III.2.4. Analyse de l'appréciation des services et de
l'intention de switch par rapport aux caractéristiques
sociodémographiques
Jusqu'ici il a été questions de présenter
les différents scores de principaux construits de l'étude,
l'appréciation des services et l'intention de switch avec des moyennes
respectives de 37,643% et 9,862%. À ce niveau l'analyse de la
signification statistique des relations simultanées qui existent
l'appréciation des services et l'intention de switch.
Tableau n°3.8.1. Le genre face à
l'appréciation des services et à l'intention de switch :
statistiques descriptives
|
N
|
Moyenne
|
Écart-type
|
Minimum
|
Maximum
|
|
Appréciation des services
|
Masculin
|
97
|
3,678
|
0,840
|
1,000
|
5,000
|
|
Féminin
|
105
|
3,843
|
0,750
|
1,860
|
5,000
|
|
Total
|
202
|
3,764
|
0,797
|
1,000
|
5,000
|
|
Intention de switch
|
Masculin
|
97
|
3,026
|
0,702
|
1,460
|
4,570
|
|
Féminin
|
105
|
2,898
|
0,796
|
1,320
|
4,500
|
|
Total
|
202
|
2,959
|
0,753
|
1,320
|
4,570
|
Source : élaboré par l'auteur
grâce au logiciel SPSS.23.
La lecture des éléments dans le tableau
n°3.8.1 montre que les femmes apprécient en moyenne les services de
la COOPEC AKIBA YETU plus que les hommes, en raison de 38,43% (pour les femmes)
et 36,78% pour leurs homologues masculins.
En lisant les écart-types, nous retenons les femmes
comme les hommes ne sont pas tous homogènes du point de vue
appréciation des services, certains d'entre eux (hommes) une
appréciation de 45,18% pendant que d'autres ont encore moins 28,38%.
Même logique pour les femmes, où la moins satisfaite a 30,93%.
Pour ce qui est de l'intention de switch,les hommes souhaitent beaucoup plus
abandonner la COOPEC AKIBA YETU que les femmes, respectivement pour des
moyennes calculées de 30,26% et 28,98%.
Les femmes sont plus satisfaites des services leurs offerts
par la COOPEC AKIBA YETU et les hommes ont plus d'intention de quitter que les
femmes soit 10,086%. Le tableau qui suit y apporte une lumière
statistique avec le test d'homogénéité des variances mis
en évidence.
Tableau n°3.8.2. Le genre face à
l'appréciation des services et à l'intention de switch :
test d'homogénéité des variances
|
Statistique de Levene
|
ddl1
|
ddl2
|
Sig.
|
|
Appréciation des services
|
0,741
|
1
|
200
|
0,3900
|
|
Intention de switch
|
3,954
|
1
|
200
|
0,0480
|
Source : élaboré par l'auteur
grâce au logiciel SPSS.23.
Ce tableau renseigne sur la signification des liens qui
existent entre l'appréciation des services et l'intention de switch par
rapport au genre des membres de la COOPEC AKIBA YETU.
· Quant à l'appréciation des services, pour
une signification associée à la statistique de Levene de 0,3900
soit 39,00% ; le tableau montre que la variance de l'appréciation
des services n'est la même pour les hommes que pour les femmes.
C'est-à-dire entre les 2 groupes, les services ne s'apprécient
pas de la même façon.
· L'analyse tournée vers l'intention de switch, le
tableau montre, pour une signification associée à la statistique
de Levene de 0,048 soit 4,800%, les hommes comme les femmes évaluent de
la même façon le turnover au sein de la COOPEC AKIBA YETU.
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