III.2.3.2. Calcul du niveau
d'intention de switch au sein de la COOPEC AKIBA YETU
Après avoir purifié l'échelle de mesure
de la variable « intention de switch », il s'est
observé que six dimensions sont optimales (telles que reprises dans le
tableau n°III.06.02.). À ce stade niveau, le calcul du niveau
d'intention st réalisée en prenant en compte 28 items
répartis par rapport aux six dimensions optimales. Ainsi il est
réalisé.
Tableau n°3.7.3. Calcul du niveau d'intention de
switch
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Dimensions optimales (n=28 items)
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Score moyen
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Poids de la dimension
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Score pondéré
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Indices
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Libellés
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Nbre d'items
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DIM1SWITCH
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Services offerts vis-à-vis des attentes et besoins des
membres
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9
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2,797
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32,143%
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0,899
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DIM2SWITCH
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Réponses aux besoins spécifiques des membres
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7
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2,823
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25,000%
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0,706
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DIM3SWITCH
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Concurrence publicitaire
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5
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3,054
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17,857%
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0,545
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DIM4SWITCH
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Switch involontaire
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3
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4,038
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10,714%
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0,433
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DIM5SWITCH
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Canal de distribution et qualité des services
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2
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3,181
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7,143%
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0,227
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DIM6SWITCH
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Stabilité et changement des services
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2
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2,084
|
7,143%
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0,149
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Total score pondéré
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2,959
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Niveau d'intention de switch
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9,863%
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Source : élaboré par l'auteur
grâce au logiciel SPSS.23.
Il ressort des éléments de ce tableau que le
score moyen pondéré est de 2,959 conduisant à un niveau
d'intention de switch de 9,862%. Par intervalle de confiance à 95%, il
est situé entre 9,513 et 10,18%.
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