Tableau n°3.7.1. Statistiques descriptives relatives
à l'intention de switch
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Minimum
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Maximum
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Moyenne
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Écart type
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Médiane
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Mode
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Intervalle de confiance à 95% (moyenne)
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Borne inférieure
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Borne supérieure
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Switch
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1,32
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4,57
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2,959
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0,753
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2,892
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2,79
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2,853
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3,061
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Source : élaboré par l'auteur
grâce au logiciel SPSS.23.
Les statistiques descriptives dans ce tableau montrent que le
score moyen non pondéré aux poids factoriels de chacune des
dimensions optimales est de 2,959. À 95% de confiance, il est
situé entre 2,853 et 3,061. L'écart-type de 0,753 montre que la
distribution des niveaux d'intention de switch est dispersée par rapport
au score moyen.
Comme esquisser dans le tableau n°3.6.2, 6 dimensions
sont optimales après le processus de purification. Le tableau suivant
met en valeur quelques statistiques s'y rapportant.
Tableau n°3.7.2 Statistiques descriptives relatives aux
dimensions optimales de l'intention de switch
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Minimum
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Maximum
|
Moyenne
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Écart-type
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Médiane
|
Mode
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Services offerts vis-à-vis des attentes
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1,00
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5,00
|
2,797
|
0,999
|
2,666
|
3,000
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Réponses aux besoins spécifiques des membres
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1,00
|
5,00
|
2,823
|
1,147
|
2,571
|
2,00
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Concurrence publicitaire
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1,00
|
5,00
|
3,054
|
1,129
|
3,000
|
2,00
|
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Switch involontaire
|
1,00
|
5,00
|
4,038
|
0,935
|
4,333
|
4,00
|
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Canal de distribution et qualité de services
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1,00
|
5,00
|
3,181
|
0,948
|
3,000
|
3,00
|
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Stabilité et changement de services
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1,00
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4,50
|
2,084
|
0,907
|
2,000
|
1,00
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Source : Méthode d'extraction (Analyse en
composantes principales)
Spécifiquement du tableau n°3.7.2 ressort que la
dimension switch involontaire a une moyenne importante par rapport aux autres
dimensions de l'échelle optimale de mesure de l'intention de switch.
De ses trois items optimaux, il est à retenir nous
retenons premièrement l'envie d'abandonner l'institution si ses branches
dans la région sont fermées, deuxièmement la
volonté exprimée d'abandonner l'institution si le membre
déménage vers une autre zone (ville, province, etc.) et en
dernier lieu, troisièmement, vient l'envie de changer d'institution au
cas où elle déménageait vers un autre emplacement
géographique (cette dernière alternative, bien qu'optimale, n'est
pas plausible).
Il sied de noter que le niveau d'intention de switch par
rapport à sa première dimension optimale reste discutable.
Certes, toutes les institutions de Microfinance de la ville de Goma offrent les
mêmes produits/services. Pour dire, concrètement, qu'un membre ne
peut envier quitter une institution et estimer trouver de bons services
ailleurs. Ce qui change entre les institutions n'est rien que le statut de ces
dernières mais l'offre est identique voire homogène.
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