Objectifs du travail
L'objectif principal poursuivi dans cette étude est de
mesurer l'incidence de l'appréciation des services sur l'intention de
switch dans une institution de Microfinance. Spécifiquement, cetravail
cherche à analyser :
· L'impact de la qualité des services sur
l'intention de switch
· L'influence de la qualité des effets/impacts sur
l'intention de switch
· L'effet modérateur des variables
sociodémographiques sur le lien entre l'appréciation des services
et l'intention de switch, en d'autres termes, comprendre comment les
caractéristiques sociodémographiques de membres de la COOPEC
AKIBA YETU influencent le lien existant entre l'appréciation des
services et l'intention de switch.
Délimitation du travail
La qualité d'un travail de recherche se trouve dans sa
délimitation. Cette étude porte sur une étude qualitative
sur l'intention de switch et l'appréciation des services dans une
coopérative d'épargne et de crédit, et est menée
dans le troisième trimestre de l'année 2020 en prenant le secteur
de la Microfinance comme cadre d'analyse.
Plan du
travail
À l'instar de l'introduction et de la conclusion
générales, ce travail est subdivisé en trois chapitres, le
premier parle de généralités sur les services et le switch
dans le secteur de Microfinance. Le deuxième étant axé sur
la Microfinance en RDC et en ville de Goma, le troisième chapitre est
consacré à la mesure de l'incidence de l'appréciation des
services sur l'intention de switch au sein de la COOPEC AKIBA YETU.
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