Appréciation des services et intention de switch dans une institution du système financier décentralisé: application aux membres de la COOPEC AKIBA YETU

Méthodologie

L'utilisation des méthodes et techniques s'avère indispensable dans l'élaboration de tout travail scientifique. Pour mener une recherche à bon port assurant ainsi la fidélité des résultats, la démarche scientifique doit reposer sur un choix judicieux des méthodes d'analyse rigoureuse, pertinente et cohérente et des techniques afin d'éviter des tâtonnements du chercheur et de réduire la probabilité d'aboutir à des conclusions erronées^17(*).

Techniques

À fin de récolter les données ultimes de ce travail, la technique d'enquête par questionnaire est accompagnée de l'interview libre. La technique d'enquête par questionnaire, l'outil principal de collecte des données dans cette étude, sert de base pour examiner tour à tour l'intention de switch et le niveau d'appréciation des services au sein de la COOPEC AKIBA YETU exprimés directement par les membres. Et enfin, au travers de l'interview libre, quelques arguments des dirigeants de la COOPEC AKIBA YETU sont d'une importance capitale pour prouver la véracité de certaines affirmations et réalités issues du questionnaire adressé directement aux membres de l'institution.

Méthodes

En vue de traiter les données essentielles à l'élaboration de ce travail, la méthode statistique a permis d'interpréter les différentes statistiques liées à la significativité des variables d'étude, se rapportant d'une part à l'intention de switch et l'appréciation des services et d'autre part l'incidence du niveau d'appréciation sur l'intention de switch au sein de la COOPEC AKIBA YETU.

La méthode d'analyse factorielle exploratoire, au travers de laquelle, a servi de base dans la détermination de différents scores des dimensions de l'intention de switch et l'appréciation des services, qui ont été couplés aux différentes caractéristiques sociodémographiques des membres (genre, âge, niveau d'instruction, état civil, activité principale exercée, revenu mensuel, ancienneté dans la COOPEC, etc.), pour détecter celles qui influencent significativement l'intention de switch et l'appréciation des membres vis-à-vis des services que leur sont offerts.

* ¹⁷ J. KAHINDO MBULAMATARI, Entrepreneuriat des femmes dans la couture en commune de Karisimbi, enjeux et perspectives, Mémoire inédit, Entrepreneuriat et gestion des affaires, ISMGL-Goma, 2018-2019, p9.