Section 1. Le concept de la performance dans
l'organisation
1 : Définition de la performance
Khemakhem dans son ouvrage « Dynamique du contrôle
de gestion » a montré la difficulté et
l'ambigüité de la notion de performance qu'il a expliquée
par la manière suivante : « performance est un mot qui n'existe pas
en français classique. Comme tous les néologismes, il provoque
beaucoup de confusion. La racine de ce mot est latine, mais c'est l'anglais qui
lui a donné sa signification. Les mots les plus proches de performance
sont `' performare `' en latin, `'to perform'' et `' performance `' en anglais
» ( A.Khemakhem, 1976). Le rappel de ces mots suffira à
préciser le sens donné à la performance en contrôle
de gestion.
· Performance signifie : donner entièrement forme
à quelque chose. La performance du personnel d'une organisation consiste
à donner forme et réalité au système de normes
projeté et planifié par les dirigeants.
· To perform signifie : accomplir une tâche avec
régularité, méthode et application, l'exécuter, la
mener à son accomplissement d'une manière plus convenable plus
particulièrement, c'est donner effet à une obligation,
réaliser une promesse, exécuter les clauses d'un contrat ou d'une
commande.
Donc, la performance c'est le fait d'atteindre d'une
manière pertinente l'objectif fixé. Autrement dit, c'est la
combinaison entre l'efficacité et l'efficience
2. Notion d'efficacité :
En répondant à la question suivante :''est ce
que l'objectif est atteint ?'' , une nouvelle question vient d'apparaitre
`'existe-t-il une autre alternative plus efficace, pour atteindre les
mêmes résultats ?''. Donc l'efficacité examine le rapport
entre l'effort et la performance.
Le Bureau du vérificateur général du
Canada définie l'efficacité comme étant « la mesure
dans laquelle un programme atteint les buts visés ou les autres effets
recherchés. Par exemple, pour augmenter les revenus dans un domaine
donné, un programme peut être conçu pour créer des
emplois » (. Que sais-je N° 216 ; « l'audit opérationnel
» ; édition : PUF)
Les emplois créés sont le produit du programme
et contribuent à l'obtention de l'effet recherché par le
programme, à savoir une augmentation des revenus, qui peut être
mesurée pour évaluer l'efficacité du programme.
3. Notion d'efficience :
Par efficience, on entend le rapport entre les biens ou les
services produits, d'une part et les ressources utilisées pour les
produire, d'autre part. Dans une opération basée sur
l'efficience, pour un ensemble de ressources utilisées le produit obtenu
est maximum, ou encore les moyens utilisés sont minimaux pour toute
qualité et quantité donnée de produits ou de services,
c'est-à-dire que l'efficience correspond à la meilleure gestion
possible des moyens, des capacités en relation avec les
résultats.
4. Notion de pertinence
La notion de pertinence reste très subjective et
difficile à mesurer. Toutefois, on pourra admettre que la pertinence est
la conformité des moyens et des actions mis en oeuvre en vue d'atteindre
un objectif donné. Autrement dit, être pertinent c'est atteindre
efficacement et d'une manière efficience l'objectif fixé.
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