E-business : existe-t-il une stratégie gagnante
?
6.2.1 Mesure d'une campagne d'e-mailing
Pour commencer il est possible de connaitre le taux
d'ouverture d'une campagne d'e-mailing c'est-à-dire le nombre d'e-mail
ouvert sur le nombre d'e-mail envoyé. Cela renseigne sur la pertinence
de l'objet d'un mail par exemple.
Il est intéressant de mesurer le taux de clics, une
fois le mail ouvert, cela permettra de juger de l'attractivité du
mail.
Enfin il est possible d'évaluer le taux de
réactivité : sur 100 messages ouverts, combien ont
été cliqués
Toutes ces stratégies devront être choisies
avec soin, en adéquation avec la politique de l'entreprise. De plus, ce
recensement de stratégie n'est pas exhaustif et évolue sans
cesse. Pourtant cette étude nous pousse à nous poser certaines
questions : Quelles sont les meilleures stratégies ? Qu'a-t-il des
combinaisons de stratégies conseillées ? Comment peut optimiser
son succès ? etc.
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E-business : existe-t-il une stratégie gagnante
?
Chapitre 3 : recommandations d'une stratégie
pour optimiser le succès de son e-commerce
D'après les nombreux séminaires auxquels j'ai pu
assister durant le salon de l'e-business, les entretiens que j'ai
réalisé et mes nombreuses recherches et lectures, j'ai pu
élaborer une stratégie que je recommande de privilégier
aux entreprises d'e-business qui se lancent : le SPMC.
Le S pour social ou plus exactement les réseaux sociaux, le P
pour la personnalisation, le M pour la mobilité et le C pour la
confiance.
1. Les réseaux sociaux
Comme vu précédemment, les réseaux sociaux
ont plusieurs fonctions :
- Se faire connaitre : pour toucher une masse critique les
réseaux sociaux sont un moyen efficace et gratuit ou peu onéreux.
En effet, ils permettent d'entrer facilement en contact avec ses clients et de
propager des messages rapidement à ses fans et par contagion aux
contacts des ces fans. Le réseau social est idéal pour des
campagnes à petit budget.
- Apprendre à connaitre mieux ses clients. En effet,
les réseaux sociaux permettent de découvrir des informations
personnelles annexes sur les intérêts et préférences
de ses clients. Aussi, les réseaux sociaux permettent une
interactivité forte avec ses clients qui peuvent user de ce canal pour
poser des questions, faire des remarques, proposer des idées, autant de
données qui si elles sont bien exploitées, peuvent devenir une
forte valeur ajoutée pour l'entreprise. De plus, en interagissant avec
les internautes cela permet de créer des liens relationnels qui sont la
clé pour les fidéliser.
- Certains réseaux sociaux, notamment Facebook,
deviennent de plus en plus des canaux permettant de faire du commerce. D'une
part en permettant d'affiner le ciblage d'une campagne publicitaire selon des
critères bien spécifiques, en proposant des bandeaux
publicitaires à une cible particulière qui, lorsqu'elle cliquera
dessus sera amener directement sur le site de
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