2.3.2.2.1 Clientèle pour l'autonomie
d'énergie
Cette catégorie de clientèle se compose
majoritairement des usagers de la localité urbaine abonnés au
réseau électrique et représente 80% de clients du panneau
solaire.
2.3.2.2.1.1 Les PME
Il s'agit de très petites entreprises, ateliers de
maintenance (mécaniques, électronique et informatique), chambres
froides, cybers café, restaurants, pensionnats, magasins, pharmacie,
écoles privées. Ils représentent 6% de clients :
Caractéristiques
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Pouvoir d'achat très élevé, clients
exigeant la marque
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Motifs
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Autonomie et sécurité en cas de coupure
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Prescripteurs
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Collègues techniciens
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Attentes
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Attentifs à la performance du panneau solaire pour
compléter ou couvrir carrément leur demande en énergie
électrique
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Freins
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Manque de garantie et service après-vente de
qualité
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Comportement
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Demande d'installation auprès du vendeur
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Fidélisation
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Partenariat d'entreprise
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Perfectionnement et vente de cellules
photovoltaïques aux Comores Page 47
2.3.2.2.1.2 Les centres socioculturels
Il s'agit de centres de lecture, foyers des jeunes, sales de
cinéma, écoles publiques, centres de loisir, mosquées. Ils
représentent 2% de clients.
Caractéristiques
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Pouvoir d'achat assez élevé, clients peu
exigeants
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Motifs
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Sécurité en cas de coupure (alimentation de
secours)
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Prescripteurs
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Techniciens du village
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Attentes
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Attentifs à la performance du panneau solaire pour
couvrir leur besoin en énergie électrique en cas de coupure
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Freins
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Manque de garantie et service après-vente de
qualité
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Comportement
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Demande d'installation auprès du vendeur
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Fidélisation
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Non définie
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2.3.2.2.1.3 Les foyers de l'état
Il s'agit de blocs administratifs, hôpitaux, dispensaires
et représentent 2% de client.
Caractéristiques
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Pouvoir d'achat très élevé, clients
exigeants
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Motifs
|
Sécurité en cas de coupure (alimentation de
secours)
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Prescripteurs
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Techniciens du travail
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Attentes
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Attentifs à la performance du panneau solaire pour
couvrir leur besoin en énergie électrique en cas de coupure
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Freins
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Manque de service après-vente de qualité pour
entretenir le produit en cas de besoin
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Comportement
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Demande d'installation auprès du vendeur
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Fidélisation
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Partenariat Entreprise-Etat
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2.3.2.2.1.4 Les ménages
Il s'agit exclusivement des foyers propriétés
privées. Ils représentent 90% de clients
Caractéristiques
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Pouvoir d'achat moyen, clients exigeants la
traçabilité
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Motifs
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Autonomie et sécurité en cas de coupure
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Prescripteurs
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Amis, techniciens
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Attentes
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Attentifs à la performance du panneau solaire pour
compléter ou couvrir leur besoin en énergie électrique
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Freins
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Prix, qualité, manque de garantie et service
après-vente de qualité pour entretenir le produit en cas de
besoin
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Comportement
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Demande d'installation auprès du vendeur
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Fidélisation
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Pas de politique de fidélisation
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