GLOSSAIRE
Action corrective : Action visant
à éliminer les causes d'une non-conformité ou d'une autre
situation indésirable détectée.
Action correctrice : Action
visant à éliminer une non-conformité
Action préventive : Action
visant à éliminer la cause d'une non-conformité
potentielle ou d'une autre situation potentielle indésirable
Amélioration de la
qualité : Partie du management de la qualité
axée sur l'accroissement et la capacité à satisfaire aux
exigences pour la qualité.
Client : Organisme ou personnes
qui reçoit un produit
Conformité : Satisfaction
d'une exigence
Enregistrement : Document faisant
état de résultats obtenus ou apportant la preuve de la
réalisation d'une activité.
Exigence : Besoins ou attentes
formulés, habituellement implicites ou imposés
Indicateur qualité : C'est
un événement, un fait observable, mesurable et
déterminé par un calcul qui identifie de façon qualitative
ou quantitative, une amélioration ou une dégradation du
comportement du procédé soumis à l'examen.
Non-conformité :
non-satisfaction d'une exigence.
Partie intéressée :
Personne ou groupe de personnes ayant un intérêt dans le
fonctionnement ou le succès d'un organisme.
Procédure : Manière
spécifiée d'effectuer une activité ou un processus.
Qualité : Aptitude d'un
ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des
exigences.
Satisfaction client : Perception
du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences.
Système de management :
Système permettant d'établir une politique et des objectifs et
d'atteindre ces objectifs.
Assemblée Générale
Conseil d'Administration
Direction Générale
Contrôle de Gestion
Assistants de Directions
Inspection Générale
Secrétariat de Direction
Secrétaire Général
Secrétaire
Direction des opérations
Division comptable
et financière
Division des ressources humaines et matérielles
DPT Marketing Développement
DPT Informatique
DPT Centrale des agences
Direction commerciale
Département juridique et contentieux
Département des engagements
Département du crédit
Service fiscalités
Service comptabilité des agences
Service comptabilité Siège
Service financier et trésorerie
DPT Administration générale
DPT des ressources Humaines
DPT des ressources Matérielles
DPT des opérations
DPT des méthodes et procédures
Source : directives : - n°00012/DG/01/05
- n°000013/DG/01/05
- n°00017/DG/01/05
Annexe B : Organigramme de COFINEST
Secrétariat
DPT : Département.
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