L'audit ne se limite pas aux seuls éléments de
gestion, de marché, ni de l'évolution du chiffre d'affaire. Elle
passe aussi par un entretien avec tous les tiers en relation avec l'entreprise.
Ces entrevus doivent avoir des objectifs clairement définis.
2.1) l'objectif poursuivi
L'objectif poursuivi ici, est d'apprécier à
partir d'un constat global ou ponctuel, établir une analyse rigoureuse,
élément après élément, pour obtenir un
rapport faisant état de la santé marketing. In fine,
nous pourrions proposer un nouveau plan marketing pour la ACI
Informatique. Au préalable un dialogue avec les acteurs de l'entreprise
s'avère nécessaire.
2.2) dialogue avec les acteurs de la ACI
Avant d'effectuer une opération d'audit, l'auditeur
doit jouer le rôle d'un metteur en scène c'est-à -dire
s'imprégner de l'atmosphère et du climat en prenant bien entendu
contact avec ses acteurs. Ceci aboutira évidement à :
Appréhender la vision de l'esprit marketing des
dirigeants cadres et employés et l'image perçus par les
partenaires extérieurs ; Recueillir des informations à priori sur
des aspects principaux ou accessoires.
2.2.1) les dirigeants
A ce niveau, la conversation a été conviviale
pour que la situation de rapport de force soit clairement définie. Afin
de pouvoir créer un hiatus entre le patrimoine familial et le patrimoine
de l'entreprise.
2.2.2) les responsables des services
Ici, l'entretien a été purement d'ordre
technique. Chaque cadre a présenté son service ses objectifs, sa
logistique, ses moyens et dans la moindre mesure le degré de
collaboration avec la direction générale.
2.2.3) les techniciens
Ils détiennent moins d'informations ou alors refusent
du tout de les véhiculer pourtant ils constituent la vitrine de la ACI
informatique.
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Audit Marketing dans une entreprise de service: cas
de la ACI- Informatique
2.2.4) les partenaires extérieurs
L'entreprise ne vivant pas en autarcie, l'auditeur doit
déterminer la qualité des relations qui lient ACI Informatique
à ses clients, fournisseurs et concurrents...
2.2.4.1) les clients
Qu'ils soient fidèles ou versatiles, ils sont le gage
de l'entreprise alors notre audit consistait à pouvoir dire :
S'ils sont satisfaisait ?
S'ils sont des fidèles ?
S'ils sont des ambassadeurs ?
Si l'image perçue est celle véhiculée ?
C'est d'ailleurs pourquoi la constitution des fichiers clients a
été d'une importance capitale.
2.24.2) fournisseurs
Bien que les relations qui s'établient entre le
fournisseurs et ACI sont très rigides, il convenait tout de même
de :
- évaluer le potentiel des fournisseurs ;
- mesurer l'évolution de leur demande ;
- mesurer leur degré d'adaptation.
2.2.4.3) les concurrents
Il est nécessaire de savoir le jugement de la
concurrence sur notre entreprise. Le dialogue avec les concurrents s'est
avérer impossible, sauf dans le cadre des manifestations
professionnelles (dîner, fine, salons...) au sortir de ces
manifestations, on pourra avoir les informations sur :
- Les produits ; Les services ;
- Les méthodes commerciales ;
- Les argumentaires ;
Les supports de promotion et de communication ; Les modes de
financements.
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Audit Marketing dans une entreprise de service: cas
de la ACI- Informatique
2.2.4.4) Les financiers
Ce sont les banquiers qui attirent l'attention de
l'entreprise sur le caractère excessif des dépenses mercatiques,
surtout celles dans la contrepartie des intangibles.
2.2.4.5) l'administration
Il est nécessaire de voir les qualités des
relations avec les administrations surtout celles les plus proches, notamment,
vérifier les relations avec la mairie et le centre des impôts.
Dans un environnement changeant, l'auditeur peut jouer un
rôle dépassant largement celui du contrôleur pour devenir
un catalyseur stimulant les dirigeants de l'entreprise à agir.
L'audit marketing permet donc de déterminer si les
efforts marketing ont été efface par la durée de son plan
d'action. Il démontre les forces et faiblesses de l'entreprise et les
erreurs à éviter à l'avenir.
Il aide à augmenter le rendement de ses ventes pour le
prochain exercice ainsi que d'établir une nouvelle planification
marketing.
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de la ACI- Informatique
DEUXIEME PARTIE:
VERS L'ELABORATION D'UN PLAN MARKETING
Dans cette deuxième partie, une démarche de
mise en place d'un plan marketing pour la ACI- Informatique sera une
priorité. Elle s'appuiera évidemment sur notre analyse de la
structure organisationnelle et de même que sur nos travaux d'audit faits
dans la première partie.
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