ANNEXES
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Audit Marketing dans une entreprise de service: cas
de la ACI- Informatique
LISTES DES ANNEXES
Annexe 1 : Plan de localisation ACI-Informatique 54
Annexe 2 : Fiche d'intervention des clients avec contrat 55
Annexe 3 : Fiche de prise en charge 56
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Audit Marketing dons une entreprise de
service: cas de la ACL Informatique
? vers le Rond Point *
C3
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Audit Marketing dans une entreprise de service: cas
de la ACI- Informatique
TABLES DE MATIERES
Dédicace i
Remerciements ii
Sommaire iii
Liste des figures iv
Liste des tableaux v
INTRODUCTION GENERALE 6
PREMIERE PARTIE : L'ACTION MARKETING A LA ACI-INFORMATIQUE 9
CHAPITRE 1 : LE CADRE DE FONCTIONNEMENT DE LA ACI-INFORMATIQUE...
10
Section 1 : création et fonctionnement de la ACI.
Informatique 10
1.1) les mutations 10
1.2) ses activités 11
Section 2 : ACI informatique et sa structure
organisationnelle 11
2.1.) les ressources 11
2.1.1) les ressources humaines 11
2.1.2) les ressources matérielles 11
2.1.3) les ressources financières 12
2.2) la structure organisationnelle 12
.2.2.1) la direction générale 12
2.2.1.1) le directeur général 12
2.2.1.2) Le secrétariat 12
2.2.2) les services 13
2.2.2.1) le responsable du service technique et commercial 13
2.2.2.2) le responsable chargé de la formation et
recyclage 13
3.2) organigramme 13
3.3) ACI dans son environnement 14
3.3.1) le micro environnement 14
3.3.1.1) les clients 14
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ACI- Informatique
3.3.1.1.1) les clients sous - contrat 14
3.3.1.1.2) les clients simples ; 14
3.3.1.2) .les fournisseurs 15
3.3.1.2.1) les fournisseurs nationaux 15
3.3.1.2.2) les fournisseurs internationaux 15
3.3.1.3) les concurrents 15
3.3.2) Le macro environnement 15
3.3.2.1) l'environnement technologique 15
3.3.2.2) L'environnement politico légal 15
3.3.2.3) l'environnement socio culturel 16
CHAPITRE 2 : L'AUDIT MARKETING A ACI INFORMATIQUE 17
Section 1 : le champ d'investigation de l'audit marketing
17
1.1) Audit gestion et audit marché 17
1.1.1) l'audit de gestion (structurel) 17
1.1.2) l'audit de marché 18
1.1.3) l'analyse du chiffre d'affaire ACI- Informatique 18
1.1.3.1 ) calcul du taux d'accroissement chiffre d'affaire
19
1.1.3.2) construction graphique 20
Section 2 : l'objectif poursuivi et dialogue avec les
acteurs 21
2.1) l'objectif poursuivi 21
2.2) dialogue avec les acteurs de la ACI 21
2.2.1 ) les dirigeants 21
2.2.2) les responsables des services 21
2.2.3) les techniciens 21
2.2.4) les partenaires extérieurs 21
2.2.4.1) les clients 22
2.2.4.2) fournisseurs 22
2.2.4.3) les concurrents 22
2.2.4.4) Les financiers 22
2.2.4.5) L'administration 23
DEUXIEME PARTIE : VERS L'ELABORATION D'UN PLAN MARKETING...24
CHAPITRE 3 : DEMARCHE DE MISE EN PLACE D'UN PLAN MARKETING 25
Section 1 : Qu'est ce que le plan marketing 25
1.1) la planification marketing 26
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Audit Marketing dans une entreprise de service: cas de la
ACI- Informatique
1.1.1) Définition 26
1.1.2) les types de planification marketing 27
1.1.3) les avantages de la planification 27
1.1.4) les objectifs de la planification marketing 28
1.1.5) contenu d'un plan marketing 28
Section 2 : le diagnostic marketing (modèle de
SWOT) 29
2.1) diagnostic interne 30
2.1.1 ) forces « Strenghts » 30
2.1.2) Faiblesses « Weaknesses » 30
2.2) diagnostic externe 31
2.2.1) opportunités « Opportunités »
31
2.2.2) menaces « Threats » 31
Interprétation... 32
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