CONCLUSION GENERALE
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Audit Marketing dans une entreprise de service: cas
de la ACI- Informatique
Notre préoccupation dans le cadre de ce travail
était de comprendre, d'analyse, d'expliquer au mieux comment dans un
environnement changeant ; l'auditeur peut jouer un rôle de catalyseur
Notre séjour dans les locaux de ACI Informatique, nous a permis en
réalité d'expérimenter ce concept du marketing : «
audit marketing dans une entreprise de service et élaboration d'un plan
marketing »
Au sortir de cet expérimentation, nous dirons que
l'audit marketing consiste à un examen critique approfondi
indépendant et systématique de tous les éléments
d'une stratégie marketing. L'audit porte donc sur l'entreprise, sur
l'organisation de ses activités, son environnement, ses objectifs, ses
stratégies, et son mix. Le but étant de détecter les
domaines posant problème et de recommander les éléments
correctifs destinés à améliorer l'efficacité
marketing. Autrement dit, l'audit marketing permet de déterminer si les
efforts marketing de l'entreprise ont été efficaces pour la
durée de son plan d'action. Il fait donc l'objet d'une méthode de
contrôle. Raison pour laquelle il existe un diagnostic tout en interne
qu'en externe. D'où l'analyse de la situation marketing qui doit
être un véritable bilan de santé périodique. Car
elle constitue le préalable à la prise de toutes les
décisions stratégiques afin d'anticiper sur tous les
problèmes éventuelles.
Le plan marketing quant à lui représente le
dosage optimum des efforts d'une entreprise en vue d'atteindre ses objectifs
commerciaux. Le processus complet de construction d'un plan marketing se
déroule en deux temps. La première phase recouvre une
série d'analyse des forces et faiblesses de l'entreprise : position de
produit face à la concurrence, vérification de
l'adéquation du produit avec les attentes des segments,
évaluation critique du prix actuel. Le diagnostic marketing
clôturant cette phase préparatoire du plan. La deuxième
étape concerne la phase rédaction du plan marketing.
Le plan marketing est un document écrit qui reprend
pour une période donné tous les décisions commerciales
retenues par l'entreprise. Il présente la marche à suivre et
à respecter pour les décisions futures. Il facile ainsi la
cohérence et le déroulement des activités relevant du
marketing. Le plan constitue à cet égard une
référence pour tous les intervenants. Il part également de
base de comparaison pour apprécier les résultats et les
performances de la fonction marketing5. Ces efforts encore
appelés variables de contrôle, permettent de mettre sur pied un
plan d'action efficace et efficient.
5 Sylvie martin VEDRINE ; Initiation au marketing
; éd. D'organisation ; paris 2003 ; p.208
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Le plan d'action se résumant à :
1) la définition des objectifs généraux
et spécifiques des actions managériales de la ACI informatique
;
2) la redéfinition des actions stratégique
marketing à appliquer à la ACI. Informatique ;
3) la conception d'un tableau de bord permettant de
contrôler les questionnements d'un plan d'action, permettra de
redynamiser les efforts et les activités de la ACI- informatique pour
mieux la positionner sur son marché.
Ainsi, nous espérons que les propositions de ce plan
marketing élaboré aideront au mieux les autorités de la
ACI -informatique SARL ; à donner une bouffé d'oxygène et
pourront d'une manière générale contribuer au renforcement
de sa part de marché, du chiffre d'affaire...
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ACI- Informatique
Ouvrages
1) BOYER A. (2004); les fondamentaux de
l'entreprise : marketing, production, finance, ressources humaines,
stratégies ; éd. d'organisation.
2) DECAUDIN J. M. (2003); La communication
marketing : concept, technique stratégies, 3e éd.
Economisa ; Paris.
3) FAHEY L. et RANDALL R, MBA
stratégique technique concept et méthode pour faire
évoluer la stratégie de l'entreprise ; nouveaux horizon
4) HELFER J.P. et ORSONI J. (1998),
marketing, vuibert.
5) KOTLER et DUBOIS, (2000)
Marketing-Management, 10 éd. Dalloz, paris.
6) LENDREVIE, LINDON et LEVY (2003);
Merçator, 7 éd. Dalloz ; paris.
7) MICB^ËL PORTER E (1998) ; Choix
stratégique et concurrence : technique d'analyse des secteurs et de
la concurrence dans l'industrie, gestion, économisa ; Paris
8) RICHET X (2001), Economie de
l'entreprise : les fondamentaux, 2éd. Hachette supérieur.
9) STRATEGOR ;(2006) ; politique
générale de l'entreprise 3 éd. ; Campus Dumod,.
10) VEDRINE S. M. (2003) ; Initiation au
marketing ; éd. d'organisation ; paris.
11) VERNETTE E. (2001); L'essentiel du
marketing : marketing fondamental éd. d'organisation, paris.
Documents et Articles
1) Internet, google « diagnostic marketing »,
Août 2007.
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