III- L'offre commerciale de TELECEL FASO
La libéralisation du secteur de la
téléphonie mobile a eu pour effet l'occupation du marché
par des opérateurs étrangers. Cette situation a eu pour
conséquence la baisse sensible des tarifs de communication et un service
de meilleure qualité.
Les opérateurs se distinguent les uns des autres
par la capacité de chacun à procéder à des
innovations sur les produits et services offerts à ses abonnés.
Ce chapitre nous permettra de distinguer et de mieux cerner le cas de Telecel
Faso.
III.1 LES OFFRES DE Telecel Faso
Dans le souci de satisfaire les besoins et attentes de
ses clients, Telecel Faso propose des solutions adaptées aux
différents besoins du marché de la téléphonie
mobile :
v L'offre prépayée ou prepaid ;
v L'offre post payée ou postpaid ;
v Les services à valeur ajoutée ou VAS.
A partir de ces offres, il a été mis
à la disposition du client un kit de connexion encore connu sous le nom
de « puce » qui leur permet de bénéficier des
différentes offres énumérées.
a. L'offre prepaid
L'offre prépayée ou
« prepaid » concerne les clients qui n'ont ni facture, ni
redevance à payer à la fin du mois. Les abonnés prepaid
utilisent juste des cartes de recharge pour créditer leur compte afin de
pouvoir communiquer. Les communications sont payées en temps
réel.
L'avantage du prepaid réside dans le fait qu'il donne
la possibilité aux clients de suivre son budget. Les offres prepaid de
Telecel Faso sont constituées de :
v Kits de connexion avec un crédit initial
variable ;
v Packs (appareil + Abonnement + crédit de
communication) ;
v Cartes de recharge (1 000 FCFA, 2 500 FCFA, 5 000
FCFA, 10 000FCFA et 25 000 FCFA)
b. L'offre postpaid
Pour satisfaire les exigences de ses grands consommateurs et
de ses clients entreprises, Telecel Faso propose des solutions
adaptées aux différents besoins du marché. Sa large gamme
de formule d'abonnement se décline en offres individuelles et en offres
de groupes ou en flottes.
L'offre postpaid vous permet de disposer d'un abonnement au
réseau Telecel et de gérer votre ligne. Les offres individuelles
sont constituées de l'abonnement postpaid individuel classique et des
forfaits.
Le postpaid individuel classique permet à
l'abonné d'émettre et de recevoir des appels de façon
illimitée ; chaque mois, une facture récapitulative de sa
consommation mensuelle lui est transmise.
Enfin, dans le cas du forfait, le contractant défini
un montant fixe de crédit de communication que Telecel Faso
va lui octroyer chaque mois ; l'abonné a une parfaite
maîtrise de sa consommation mensuelle. Une fois le plafond atteint, il
peut recharger son compte et communiquer comme un prepaid classique. Il y a 3
types de forfaits
v Forfait 25 : (25 000f de crédit de communication
mensuelle)
v Forfait 50 : (50 000f de crédit de communication
mensuelle)
v Forfait 100: (100 000f de crédit de communication
mensuelle)
c. Les offres groupes : les flottes
La flotte est un abonnement collectif d'au moins cinq
(05) personnes qui s'appellent entre elles au tarif de 0 FCFA contre le
paiement d'une redevance mensuelle (prix de la redevance : 5 900 TTC,
l'abonnement étant de 5 000 FCFA par numéro). Ce produit
s'adresse en priorité aux personnes morales (société,
Entreprise, Institutions,...). Il existe trois (3) types de flottes : la
flotte postpaid, la flotte hybride et la flotte prepaid.
· La Flotte postpaid, elle, regroupe uniquement des
clients qui ont une facturation mensuelle.
· la flotte prepaid, est un contrat qui regroupe
exclusivement des lignes prépayées. Hors de la flotte, tous les
membres peuvent recharger leur compte et communiquer comme un
« prépayé » classique.
· La flotte hybride, c'est un contrat qui regroupe des
lignes postpaid et des lignes prepaid. Hors de la flotte, les abonnés
prépayés peuvent recharger leur compte et de communiquer comme
prepaid classique.
III.2 Les produits et services
TELECEL Faso est une société de
prestation de service. Son offre comprend un service central
complété par des produits et des services annexes.
a. Les services
Un service est une activité ou une prestation soumise
à un échange, essentiellement intangible et qui donne lieu
à un transfert de propriété. Il peut être
associé ou non à un support physique.
· Les services de base : la communication
est le service central qu'offre Telecel Faso à tous ses
abonnés. Grâce à elle, l'abonné peut émettre
et recevoir des appels. Il est important de préciser que cette fonction
n'est valable que si l'abonné est sur le réseau ou n'a pas
éteint son appareil. Pour un correspondant momentanément
inaccessible, il a été mis en place le service de messagerie
vocale qui permet de laisser un message vocale dont la consultation se fait en
composant le 123.
o La consultation du solde : il existe plusieurs modes de
consultation du solde telle la consultation vocale par appel au 333 et la
consultation par Ussd call back *110#.
o Le mode de rechargement : pour recharger le compte
téléphonique, il suffit soit de composer le 333 et suivre les
instructions de l'opératrice, ou composer la séquence #111#
code de rechargement # OK (le mode d'emploie est indiqué sur chaque
carte de recharge).
· Les services à valeur
ajoutée : Telecel Faso offre de nombreux
services à valeur ajoutée permettant de satisfaire d'importants
besoins par simple message écrit (SMS).
o Le SMS classique : les abonnés ont la
possibilité d'envoyer et de recevoir à partir de leur
téléphone mobile des messages courts (SMS) de 160
caractères maximum à tous leurs correspondants TELECEL et des
autres réseaux cellulaires. Il suffit d'aller sur le menu
«Ecrire message » à
partir du mobile et de saisir le texte à envoyer et ensuite le
numéro du correspondant.
o Le SMS to Mail / Web to SMS: le SMS to Mail est un
service qui permet d'envoyer et de recevoir des emails avec votre
téléphone mobile. Pour envoyer un mail par SMS, il suffit
d'entrer dans le menu message de votre portable, d'écrire :
« mail (espace) l'adresse email de votre correspondant (espace) votre
message » et d'envoyer au 800.
Pour envoyer un message d'une boîte mail vers un
téléphone mobile (Web to SMS), il faut d'abord créer un
compte. Pour créer un compte, il faut entrer dans le menu message du
portable, écrire : « compte (espace) le code en
chiffre » et envoyer au 800. Le
compte est immédiatement enregistré. Ensuite, il est possible de
se connecter au site www.telecelfaso.bf et suivre les instructions
à l'écran.
o Le SMS Voting : grâce à ce service, les
abonnés peuvent voter par sms lors des jeux pronostics organisés
ponctuellement par Telecel Faso et/ou ses partenaires.
o Le SMS TV : Ce service permet aux abonnés
d'envoyer des dédicaces en direct sur les chaînes de
télé lors de leurs émissions
préférées.
o Le Service Tam-tam : le service Tam-tam fournit des
informations utiles de tout genre. Il suffit d'envoyer la requête
adaptée au 802, ou en consultant le menu kiosque de la
nouvelle puce Telecel.
o Le Roaming : ce service permet de recevoir et
d'émettre des appels tout en étant à l'étranger
avec un numéro Telecel. Ce service est offert aux postpaid et aux
prepaid.
Grâce à des accords Roaming avec près de
200 opérateurs à travers le monde, les abonnés peuvent
continuer à émettre et à recevoir des appels et des sms
quand ils sont en déplacement hors du Burkina Faso.
Il faut mentionner cependant que l'abonné du Roaming
qui se trouve à l'extérieur et qui reçoit un appel paie le
montant de 390f par minute de réception, alors que l'appelant ne paie
que le coût d'une communication locale.
o Le Data Fax : le client peut se connecter au service
Data & Fax à 5 000 FCFA pour envoyer et recevoir des Fax
à partir de son portable ou encore avoir accès à Internet
via son téléphone portable connecté au réseau
TELECEL Faso.
o La conférence : grâce à ce service,
les abonnés peuvent appeler simultanément plusieurs
correspondants (jusqu'à 6) et communiquer en toute
fluidité.
o Non identification de l'appelant (anonymat) : ce
service permet aux abonnés de Telecel Faso de masquer
leur numéro lorsqu'ils émettent des appels. Mais pour l'envoi
d'un sms, le numéro doit être démasqué. Ce service
est gratuit pour les abonnés postpaid et coûte 10 000 FCFA
pour les abonnés prepaid.
o Les cartes de recharges de publiphone : Telecel Faso
vend les unités de recharge des publiphones au sein de ses locaux. Deux
partenaires agréés sont chargés de la vente des appareils
aux clients à leurs sièges respectifs. Ces différents
partenaires se chargent aussi de la formation des gérants, des
télé centres, et de la réparation des appareils.
b. Les produits
· Les kits : le kit de connexion (puce) est
une SIM dotée d'un numéro d'abonnement Telecel et d'un
crédit de communication.
· Les postes (packs) : les postes
représentent les différents téléphones portables
vendus au niveau des agences Telecel Faso. Les packs sont composés
généralement d'un poste, d'une puce et un crédit de
communication.
· Les cartes de recharge : c'est une carte
physique codifiée et contenant du crédit de communication dont
les valeurs sont comprises entre 1000 et 25 000 CFA. Son code est
composé d'un numéro de série servant à recharger ou
à alimenter les comptes clients. Chacune de ces cartes a une
durée de validité. Les indications sur la durée de
validité ont été mises en place pour tenir le client
informé quand il est temps pour lui de recharger son compte, et pour lui
éviter le désagrément d'entrer dans la période
d'inactivité. En effet, durant le temps de l'inactivité,
l'abonné peut seulement recevoir ses appels et ne peut émettre
d'appel. Un tableau récapitulatif de la durée de
validité des cartes de recharge est indiqué dans annexe
4.
· La carte ASIM : la carte ASIM est une
puce pour six (06) pays : le Bénin, le Burkina Faso, la côte
d'Ivoire, le Gabon, le Niger et le Togo. Lorsqu'un client possède la
carte ASIM et fait un déplacement dans l'un de ces six (06) pays, le
numéro du pays de destination est immédiatement activé, et
ainsi, il communique au tarif local.
II-2 Echantillonnage
En décidant de traiter des services en Afrique par
l'entremise de Telecel Faso, nous savions que nous nous attaquions à un
secteur à la fois moderne et complexe.
Cet ainsi que nous avons décidé de nous adresser
à 6 segments différents en leur administrant nos instruments de
recherche.
Cet ainsi que nous avons interrogé
· 4 sociétés de téléphonie
mobiles,
· 4 compagnies d'assurances,
· 5 agences de communications,
· 4 écoles de formations,
· 5 compagnies de voyages,
· 8 banques.
Toute cette taille est pratiquement repartit à 50% 50%
entre le Sénégal et le Burkina Faso et certains dans d'autres
pays d'Afrique.
II-3 Instruments de recherche
Notre étude est essentiellement qualitative raison pour
la quelle nous avons conçu 6 guides d'entretien ne contenant que des
questions ouvertes que nous avons administré pendant la période
allant du 5 mars 2008 au 28 avril 2008.
II-4 Difficultés et limites de la
recherche
Comme pour toute recherche, les difficultés n'ont pas
manqué depuis la phase exploratoire au cours de laquelle nous nous
sommes rendus compte que la littérature relative aux secteurs des
services et à l'internationalisation n'était pas aussi riche que
nous aurions pu le penser.
Pendant la phase d'administration de nos guides d'entretien,
nous nous sommes heurtés à une indisponibilité quasi
permanente de nos interlocuteurs qui par ailleurs étaient souvent
méfiant.
Cette méfiance a toujours été
justifiée de leur part par une trop forte concurrence dans leurs
secteurs respectifs d'activités et aussi du fait que certains entretiens
se passaient via l'Internet et le téléphone.
A tout ceci, nous pouvons ajouter les contraintes liées
à la courte durée de notre séjour au Burkina Faso
Nous avons veille à mettre les guides d'entretien en
annexe 3
III- CADRE ANALYTIQUE
Dans cette partie nous allons restituer, analyser et
interpréter l'ensemble des données collecté à
partir de l'administration de nos instruments de recherche.
III-1 Dépouillement du guide d'entretient
« Téléphonie mobile »
III.1.1 Fonction et motivation de
présence
Nos interlocuteurs dans les sociétés
visées sont respectivement des directeurs marketing et des directeurs
opérationnels chargés de segments de marché.
Tous ont déclaré travailler dans leurs
sociétés spécialisées qu'est la
téléphonie mobile d'une part par amour du secteur et d'autre part
par patriotisme. Ils justifient la présence de leurs
sociétés en Afrique du fait de l'évolution de la
population à utiliser le téléphone portable et du fait
des valeurs culturelles Africaines.
Nos interlocuteurs considèrent que l'Afrique est
devenue une cible mondiale parce que les TIC n'y sont pas très
développés.
III.1.2 Présence et Opportunités
Nos interlocuteurs ont déclaré avoir un certain
nombre de filiales en Afrique et surtout souhaitent exploiter au maximum les
opportunités particulières dans les pays où ils ne sont
pas encore présents.
Ils déclarent avec enthousiasme que le potentiel dans
le domaine de la télécommunication est loin d'être
entamé.
III.1.3 Obstacles rencontrés
D'après nos interlocuteurs leurs entreprises ont
rencontré des difficultés d'ordre linguistiques, culturelles, et
législatives au moment de leur installation. Généralement
leur méthode d'installation que ce soit au Burkina Faso, au
Sénégal ou partout en Afrique passe toujours par une acquisition
de licence d'exploitation. Ces sociétés ne sont pas
bloquées par la présence de concurrents, ainsi au Burkina Faso on
a Telecel Faso, Telmob, Celtel Burkina et Onatel tandis qu'au
Sénégal, Orange a pour concurrent Tigo et on parle d'un
troisième opérateur qui s'apprête à s'installer.
Les réponses obtenues nous ont
révélé qu'une société de
télécommunication à toujours tendance à penser du
bien d'un autre même si elle est concurrente. Sur cette base Telecel Faso
considère qu'Orange Telecom est une bonne compagnie de
Télécommunication ce qui explique sa présence de plus en
plus en Afrique. D'ailleurs elle n'a pas hésité à
décliner ces liens de partenariat avec cette dernière sur le
roaming international.
III.1.4 Ambitions et perspective africaine
Il était tout à fait naturel que nos
interlocuteurs nous disent qu'ils ont des ambitions vers d'autres pays Africain
et que parmi les méthodes qu'ils comptent utilisées à
l'international il y a notamment :
· L'adaptation
· La standardisation
· L'adaptation standardisée
Sur la base de ces stratégies de
pénétration, nos interlocuteurs n'ont qu'un objectif qui est
celui d'être le leader dans tous les pays où ils s'installent.
Ils déplorent les charges excessives que leur imposent
certains Etats, la lenteur dans l'intégration de la population africaine
mais ils souhaitent une bonne gouvernance de la politique économique et
la stabilité politique qui caractérise bon nombre de pays
Africains.
III-2 Dépouillement du guide d'entretient
« société d'assurance »
III.2.1 Fonction et Motivation de
présence
Nos interlocuteurs au niveau des compagnies d'assurances sont
respectivement des directeurs généraux et des directeurs
commerciaux. Leurs sociétés pratiquent le même
métier avec peut être des variantes dans l'élaboration et
la commercialisation des produits. Leurs activités de base sont
l'assurance et la réassurance dans les branches d'incendies accidents,
vie etc.
III.2.2 Présence et Opportunités
Leurs sociétés existent toutes dans d'autres
pays Africains et ne cessent de penser à un redéploiement
à l'international. Les difficultés qu'elles rencontrent aux
moments de leur installation sont relatives à la culture et à
l'Etat.
III.2.3 Obstacles rencontrés
Les méthodes d'implantation et d'installation des
sociétés d'assurances passent toujours par une première
installation d'une agence dont la vocation est de permettre une maîtrise
rapide des contraintes du marché dont la législation et la
concurrence. Cette démarche nous semble bonne quant on sait que ce
secteur est à la fois dynamique et très attrayant pour les
capitaux. C'est ainsi qu'au Burkina Faso on note la présence des AGF,
UAB, SONAR de COLLINA qui sont les principales sociétés
d'assurances. Du coté Sénégalais l'ont note la
présence d'AMSA, la SONAM, AXA, AGF, NSIA etc.
Généralement ces sociétés d'assurances ne peuvent
avoir de liens entre elles que si elles ont des intérêts
stratégiques du style actionnariat ou réassurance.
III.2.4 Ambitions et perspectives
africaine
Comme pour les sociétés de
téléphonie mobiles, le développement à
l'international passe par :
· L'adaptation
· La standardisation ou
· L'adaptation standardisée.
Les sociétés d'assurance ont toujours une double
ambition à savoir l'assurance pour tous et un rayonnement
géographique le plus large possible. Elles souhaitent pour l'Afrique un
peu moins de chômage, un développement actuel réel, une
meilleure formation de la jeunesse et une meilleure intégration des
économies africaines.
III-3 Dépouillement du Guide d'entretien
« Agence de communication »
Parmi les concepts que le marketing a réellement
valorisé il y a entre autre la distribution et la communication qui sont
devenues des fonctions à part entière. Ceci pour dire toute
l'importance que les différentes entreprises de tout secteur
d'activités économiques accordent aux agences de
communication.
III.3.1 Fonction et motivation de
présence
Nos interlocuteurs ont tous été des responsables
d'agence qui ont une ancienneté assez appréciable et leurs
sociétés s'occupent essentiellement de la communication, la
publicité donc de conseil et de création.
Sur ce plan, là nous avons remarqué que le
Sénégal regorge d'agence de communication du faite de la
densité des industries et autres sociétés de service. Cet
ainsi que l'on peut citer parmi les plus importantes Publicom, Dak'or, Mc Cann
Ericsson, Cidop, Optima etc. et du coté du Burkina Faso l'on peut citer
Synergie, Prism, Promo pub, Edifice, etc.
Les raisons principales de leur présence en Afrique se
trouvent dans leur appartenance à des groupes Africain.
III.3.2 Présence et Opportunités
Ces agences de communication saisissent toutes les
opportunités qui leurs sont offertes pour consolider leurs
clientèles groupe et développer de nouveaux métiers.
Elles vont jusqu'à avoir des filiales dans des Etats
d'Afrique de l'ouest ou du centre ; c'est ainsi que certaines d'entre
elles ont des filiales au Gabon, Cameroun, et au Bénin.
III.3.3 Obstacles rencontrés
Ce qui précède justifie que lorsqu'on leur pose
des questions sur la concurrence, souvent ce sont les mêmes noms qui
reviennent à savoir Mc CANN, CARACTERE, OCEAN, OPTIMA, DAK'OR etc.
Il faut croire que dans ce secteur des services la concurrence
est pure et parfaite parce que les agences ne se font aucun cadeau et refusent
toute forme d'entente et de partenariat sur leurs clientèles.
III.3.4 Ambitions et perspectives africaine
Nous serions tenter de dire que le service reste le service
même si il y a un petit renversement de tendance car les agences de
communication s'installent à l'international par:
· L'adaptation standardisée intégrant les
réalités sociales culturelles du pays autre
· L'adaptation
· La standardisation (phénomène beaucoup
plus rare)
La spécificité de leur métier qui
nécessite beaucoup d'inspiration et de créativité leur
impose de toujours aller vers les nouveautés pour davantage
fidéliser leur clientèle.
Parmi les ambitions affichées l'on note un désir
ferme d'appartenir aux agences de communication de renommé mondial.
Leurs attentes vis-à-vis de l'Afrique pour contribuer
au développement se situent dans la simplification de la
législation, d'une plus grande ouverture pour l'accès aux
financements bancaires et plus de moralité et d'étique dans le
secteur de la communication.
III-4 Dépouillement du Guide d'entretien
« Ecoles de Formation »
Ce secteur est devenu à nos primordial pour les
entreprises. Le manque de professionnalisme dans les universités
publiques font que certaines entreprises se tournent vers les écoles de
formation et universités privés spécialisées dans
un domaine d'activés précis. Cela justifie parfois le fort taux
de formation de personnel d'entreprise dans les écoles de commerce.
Elles se réclament a nos jours être la source de réussite
des entreprises.
III.4.1 Fonction et motivation de
présence
Nos interlocuteurs dans les écoles de formation
professionnelle sont des Professeurs spécialisés et des
responsables de département. Ces structures ont pour activité
principale la formation professionnelle des étudiants au cycle
universitaire afin de donner à l'Afrique des élites africains.
Ces écoles de formation ont toutes pour la plus part les mêmes
spécialités comme la Finance, l'Audit, le Marketing, les
ressources humaines, l'Entreprenariat etc.
Une des principales raisons de présence en Afrique sont
motivées par le développement de l'Afrique et à la forte
mobilité des étudiants africains vers les autres continents. Pour
eux, l'Afrique doit bénéficier d'une formation adéquate
aux réalités africaines et aux nouvelles normes du commerce
mondial.
III.4.2 Présence et opportunité
Ces écoles de formation sont déjà
présentes dans bien d'autres pays africains et ambitionnent de partager
leur expérience et de leurs savoirs avec d'autres pays africain. Le
manque de structures de formation sur le continent Africain motive ces
écoles à s'implanter dans d'autres pays. Les difficultés
que rencontrent la plus part des ces entreprises de services sont souvent
d'ordre linguistique et financier.
III.4.3 Obstacles rencontrés
Pour nos interlocuteurs, les africains devraient outrepasser
l'étoffe culturel, familial et l'amour des pays développés
pour celui de l'acquisition du savoir en Afrique. La plupart de ces
écoles passent par une filiale pour une intégration pure et
parfaite. Elles adoptent la culture afin de donner à ces élites
des aptitudes professionnelles exemplaires. Biens d'écoles s'implantent
pour la même raison l'on peut retenir Suffolk Universsity, Sup De co
Dakar, ISPP, IAPM, ISIG, ISM, ISMA etc.
Il faut croire que ces structures de formation sont
complémentaires ce qui explique leurs opinions sur les
différents partenariats qu'elles tissent afin de permettre aux
étudiants de finir leur formation dans une autre école formation.
La concurrence n'est pas un frein pour l'installation des écoles vu que
de plus en plus le niveau d'alphabétisation progresse de façon
considérable.
III.4.4 Ambitions et perspectives africaine
Nos interlocuteurs, comme ceux de la téléphonie
mobile ont a peut prêt les mêmes ambitions, êtres le leader
en Afrique est l'objectif à atteindre des écoles de formation.
Pour y arriver elles passent par :
· L'adaptation
· La standardisation ou
· L'adaptation standardisée.
Vu que toutes les entreprises (de produit ou de service)
réclament un personnel performant et qualifié, pour elles, il y
va de soit que la base de toutes ces entreprises soit les meilleures
écoles de formation. L'Etat devrait mieux agir pour faciliter
l'installation de ces types d'entreprises, et une meilleure
compréhension de la société serait un atout majeur pour
les écoles de formation.
III-5 Dépouillement du Guide d'entretien
« Compagnies de voyage »
De nos jours se déplacer est impératif pour qui
veut faire des affaires, des études, de la prospection, des visites
partout dans le monde. La mondialisation a rendu les choses plus rapides,
sécurisées et plus efficientes donc il faudrait s'initier au
déplacement rapide pour bénéficier des opportunités
au moment opportun. De ce fait des compagnies de voyage adaptées
à ces besoins s'implantent de plus en plus en Afrique.
III.5.1 Fonction et motivation de
présence
Nos interlocuteurs dans les agences de voyages sont des agents
commerciaux et des chefs d'exploitation. Leurs sociétés ont pour
principales activités, le transport aérien et visite
touristique. Dans ce secteur, les activités sont très peut
diversifiées d'une agence à l'autre, toutes oeuvrent pour la
mobilité des biens et des personnes par le biais du transport
aérien.
De nos jours se déplacer est très important pour
la population ; plus il est rapide, plus l'intérêt est
grandissant ; ce qui explique la forte présence des compagnies de
voyage dans le monde. En Afrique, il est de plus en plus important vu que ce
marché est en plein expansion et attire la vision des investisseurs
étrangers dans ce continent.
III.5.2 Présence et
opportunité
Ces agences de voyage sont présentes dans bien de pays
africains et comptent s'étendre dans tous les pays africains. Elles
passent par l'ouverture des agences dans les pays pour permettre
l'accessibilité à leurs services et la maîtrise du
marché. La forte mobilité des personnes vers l'Afrique et de ce
dernier vers les autres continents, favorise les agences de voyages et de ce
fait accroît leur rentabilité.
Il faut penser que la culture africaine peut être un
frein à son développement vu que beaucoup d'entreprises
rencontrent les problèmes de langues et celui du déplacement par
voix ferroviaire et routière à cause de
l'insécurité et de l'innovation ignorer.
III.5.3 Obstacles rencontrés
Au niveau des agences de voyages les obstacles sont peu
nombreux, cela est peut être due à l'importance de ce secteur et
à la spécificité du service. Nos interlocuteurs ont
évoqué le tarif assez élevé de frais de transit et
la concurrence ; de plus les compagnies locales, sont favorisées
par rapport aux compagnies étrangères.
La concurrence est très rude sur ce marché et de
plus en plus nous assistons à l'ouverture d'autres agences qui ne font
que renforcer cette concurrence ; ont peut citer Air France, Air
Sénégal, Air Burkina, Bruxel Air Line, CAM (Compagnie
Aérienne du Mali) nouvellement créée en 2007 . Aussi il
faut rappeler que ces agences par moment tissent des liens de partenariats pour
parer aux éventuels aléas comme les retards excessifs.
III.5.4 Ambitions et perspectives africaines
Les méthodes d'installation sont identiques pour
certaines entreprises de services, bon nombre d'agences de voyage
utilisent :
· L'adaptation standardisée intégrant les
réalités sociales culturelles du pays autre
· L'adaptation
· La standardisation
Pour toute entreprise avoir la plus grande part de
marché est leur principal objectif. Ont retrouve cette situation aussi
au niveau des agences de voyage.
Pour nos interlocuteurs, les Etats africains devraient
préalablement remédier au chômage et la corruption, ces
maux qui ronge l'Afrique de l'intérieur. Construire des
aérodromes adaptés à toutes les compagnies de voyage car
pour eux certaines compagnies s'abstiennent du trafic africain à cause
de la qualité des aérodromes. Les taxes de transit ont encore
été évoquées par nos interlocuteurs afin de
permettre une meilleure stabilité des compagnies.
III-6 Dépouillement du Guide d'entretien
« Banque »
Les banques et les établissements financiers sont un
des moteurs de développement d'un pays. Ce secteur intervient à
tous les domaines d'activités par aides considérables au niveau
du financement des entreprises et de l'épargne des ménages. A ce
jour on dénombre 15 banques sur le territoire
Sénégalais.
III.6.1 Fonction et motivation de
présence
Nos contacts dans les banques ont été des chefs
d'agences et des directeurs commerciaux.
Tous ont déclaré travailler dans le secteur
bancaire par amour et par patriotisme comme ceux de la
téléphonie mobile. Leurs activités sont principalement
basées sur l'octroie de crédit, l'intermédiation
financière et la réception des dépôts des
ménages. Le paysage bancaire africain est très vaste et
varié, leurs présences en Afrique se justifient par leurs
origines et aussi leur appartenance à de grands groupes qui ont pour
vocation l'occupation maximum du marché mondial.
Ce secteur occupe un grand pourcentage dans le commerce
mondial des services après la téléphonie mobile et le
tourisme. Les investissements sont de plus en plus importants en afrique. Ce
qui justifie le fort taux de présence des banques dans ce continent.
III.6.2 Présence et
opportunité
Leurs sociétés existent toutes dans d'autres
pays Africains et ne cessent de penser à un redéploiement
à l'international. Les difficultés quelles rencontrent au moment
de leur installation sont relatif à la culture et à l'Etat. Le
milieu bancaire est un peu similaire à l'assurance, elles passent
toujours par une création d'une filiale ou une fusion/absorption d'une
autre compagnie. Cette stratégie est due au fait que ces deux secteurs
sont complexes et nécessites une forte maîtrise du marché
afin de bien s'implanter. Beaucoup d'entreprises s'internationalisent vers
l'Afrique afin de bénéficier des opportunités de ce
continent ; dans ce même contexte les banques s'y implantent pour
accompagner ces dites entreprises qui auront sans doute besoin de financement
et de plan d'épargne.
III.6.3 Obstacles rencontrés
D'après nos interlocuteurs leurs entreprises ont
rencontré des difficultés d'ordre linguistiques, culturelles, et
législatives au moment de leur installation. Il faut dire que toutes
rencontrent à peu près les mêmes difficultés
à cette étape. L'importance de ce secteur entraîne une
forte présence des banques en Afrique ; nous pouvons donc citer la
Société Générale présente dans bien de pays,
la BOAD, BNP Paris Bas, Ecobank, City Bank, BCB, BIB etc. Cette forte
présence de banques n'empêche aucunement l'internationalisation et
l'installation de nouvelles banques. Généralement ces
sociétés ne peuvent avoir de lien entre elles que si elles ont
des intérêts stratégiques du style actionnariat ou
refinancement.
III.6.4 Ambitions et perspectives africaine
Comme pour les sociétés de
téléphonie mobile et d'assurance, le développement
à l'international passe généralement par :
· L'adaptation
· La standardisation ou
· L'adaptation standardisée.
La spécificité de leur métier qui
nécessite beaucoup d'inspiration et de créativité leur
impose de toujours aller vers les nouveautés pour davantage
fidéliser leur clientèle. Elles ont pour ambition l'extension
totale de leur banque tout en assurant aux africains le maximum de fonds pour
leur investissement et la garantie de la trésorerie.
Pour leur extension, la consolidation de l'Union Africaine,
sera un atout. Vu que les normes législatives diffèrent beaucoup
d'un Etat à l'autre. Promouvoir l'éducation comme l'a bien
souligner les promoteurs des écoles de formation faciliterais
l'implantation des établissements financiers en Afrique avec des
régimes moins lourdes, et une bonne gouvernance.
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