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La fidélisation de la clientèle des jus de fruits: Cas de Delicio

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par SࢠSimon TRAORE
Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest/Unité Universitaire à  Bobo-Dioulasso - Licence en Marketing Management 2007
  

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1.2.2. Potentialités et contraintes

a. Les potentialités des jus de fruits au Burkina

· Les infrastructures (terminal fruitier, des unités de conditionnement et des chambres froides) mise en place pour la filière export en frais est appropriée aux besoins bien que son utilisation actuelle ne soit pas optimum.

· Les fruits produits localement sont de bonne qualité et, pour la mangue, les oranges, les papayes, les tangelo, etc. sont en quantité suffisante durant la saison. On observe cependant un vieillissement des vergers et un abandon des techniques d'entretien et de recépage.

· La main d'oeuvre abondante dans le pays est d'excellente qualité et peu chère. L'encadrement technique est particulièrement compétent et efficace; il maîtrise parfaitement les techniques de transformation. [1]

· Le marché local est susceptible d'absorber la totalité des fabrications locales de jus de fruits. Le marché à l'export pour les jus de fruits s'ouvre et présente des potentialités importantes notamment dans la gamme des produits biologiques pour laquelle le Burkina peut et doit se qualifier. [1]

b. Les difficultés et les contraintes de la filière jus de fruits

b.1. Le développement des marchés locaux et la promotion des jus 

· La saisonnalité des produits : certains produits qui entre dans la production de jus de fruits tels que les mangues, les oranges, ananas, bananes, citrons, mandarines, pamplemousses,... ne peuvent être disponible qu'une période de l'année.

· La faible capacité des producteurs : Au Burkina, nous remarquons une faible capacité de nos producteurs des produits fruitiers et des entreprises qui ne leur permet pas de répondre à une demande croissante.

· Le comportement extravertie et/ou la mauvaise perception des jus locaux ce qui implique la persistance de certaines personnes à la résistance de consommer ces jus (certains préfère consommer étrangers ou la bière).

· La méconnaissance des attributs (vertus) des jus de fruits.

· La faiblesse des moyens (ou moyens limités) des unités de production, ce qui ne leur permet pas de promouvoir leurs produits et de faire des stratégies marketing poussées ;

· Le mauvais conditionnement des produits : conditionnement inadapté et peu valorisant (packaging et présentation), logistique inadaptée ;

· La concurrence des produits concurrents importés ;

· Les effets de la fraude qui favorisent le développement des marchés parallèles (concurrence déloyale) pour les produits importés ;

· Le manque et/ou l'insuffisance de professionnalisme chez les transformateurs ;

· A cause du taux de change élevé, nos produits sont défavorisés pour l'exportation ;

· Le long processus d'obtention du certificat et de la norme ;

b.2. L'approvisionnement en matières premières et la distribution des jus 

b.2.1. L'approvisionnement

· L'enclavement de certaines régions productrices de matière premières ;

· La fluctuation des prix en absence de mécanisme de régulation du marché ;

· Coût élevé des frais de transport (la vie chère) ;

· Manque d'infrastructures de stockage et de conservation (terminal fruitier).

b.2.2. La distribution

· Le développement de l'informel ;

· L'accès difficile au circuit moderne de distribution ;

c. Les contraintes techniques

· L'organisation interne des unités (organisation de la production) comporte des faiblesses (taille) ;

· Equipements et procédés utilisés sont souvent inadaptés et peu performant ;

· Coût élevé du niveau d'énergie ;

· La qualité des équipements de transformation ;

· L'insuffisance des moyens de contrôle de qualité.

d. Le financement de l'activité de production de jus

En réalisant cette étude, il ressort l'existence de quelques insuffisances et des acquis fort appréciables. Ainsi, d'une façon générale les conditions d'accès aux services de financement sont dissuasives pour les petites entreprises : procédures draconienne et longue (souvent 6 ou 9 mois voire même 1an source FIAB), garantie demandée importantes (parfois le double du capital demandé), le déblocage difficile des fonds en cas d'octroi du crédit, etc.

· Coût ou taux élevé du crédit ;

· Les produits financiers peu adaptés aux activités de la transformation.

Cette situation limite considérablement aussi la croissance et la performance des unités de productions de jus et l'investissement dans la création de nouvelles unités.

e. L'appui à la filière

Bien que ces contraintes de financement existent, il est encourageant de constater l'efficacité des services d'appuis conseils. L'appui est un facteur nécessaire pour tout secteur qu'il soit industriel ou non. Cet appui est insuffisant et parfois inexistant. Au niveau de la filière des jus de fruits, il existe des structures d'appui qui sont : TRADE POINT, la FIAB, la DYFAB, la DTA, la DN, la DGPSP, etc. Ainsi, selon une étude réalisée par des experts de la DTA et des partenaires de la FIAB, 72% des producteurs de jus de fruits jugent que l'appui des structures d'accompagnement a eu des effets positifs sur leurs activités.

f. Etudes de marchés

Un accès au crédit bancaire très difficile, voire impossible pour le financement d'installation d'unités de production de jus. Les banques locales refusent souvent de prêter leur concours, ouvrant la porte à des accords déséquilibrés avec les importateurs qui consentent à préfinancer la production qu'ils achètent. Pour les unités de transformation, les problèmes et contraintes principales concernent les points suivants:

· L'accès au crédit, pour financer les investissements d'extension et de modernisation des unités, comme pour le financement de leur fonds de roulement, les transformateurs doivent se débrouiller et trouver des solutions eux même.

· Le coût de l'emballage en verre ou en PET pour les jus est très élevé et représente souvent plus de 40 % du chiffre d'affaires. (Source: Données et indicateurs économiques et financiers. INSD. 2002).

· L'absence d'organisation professionnelle forte susceptible de mettre en oeuvre un véritable contrôle des pratiques et des qualités pour les produits transformés.

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"Qui vit sans folie n'est pas si sage qu'il croit."   La Rochefoucault