L'avenir du commerce électronique en Jordanie

.8 - Quels sont les éléments qui peuvent vous convaincre d'acheter en ligne ?

^48(*)

En général, la situation en France et en Jordanie est presque pareille de point de vue des éléments essentiels pour augmenter les ventes des sociétés et attirer les consommateurs : prix favorable et soldes, livraison à domicile, promotion de produits, garantie de la qualité, meilleures conditions en ce qui concerne la conservation et la demi-vie de produit, rupture de stock, produit cassé et d'autres éléments favoris.

Q10 : Est-ce que vous pensez que le niveau de revenu d'une personne est lié à l'achat par l'Internet ? (individus). Consultez l'annexe no. 1.

« Oui » Fréquence : 20 personnes Pourcentage : 77 %

« Non » Fréquence: 5 personnes Pourcentage : 19 %

« Pas de Réponse  » Fréquence:1 personnes Pourcentage : 4 %

Q11 : Est-ce que vous pensez que le niveau éducatif d'une personne est lié à l'achat par l'Internet ? (individus). Consultez l'annexe no. 1.

« Oui » Fréquence : 7 personnes Pourcentage : 92 %

« Non » Fréquence: 2 personnes Pourcentage : 8 %

Ce diagramme nous montre que 54 % des individus étaient fortement d'accord que le niveau d'éducation des personnes est le plus élevé par rapport au revenu des personnes, par contre la plupart des interviewés ; parmi lesquels « des gens qui travaillent dans le domaine d'informatique, de l'agriculture ou des techniciens, des financiers et des ingénieurs » ont mis l'accent sur les deux niveaux et qu'il y a une grande relation entre eux, cela veut dire comme par exemple ; une mère qui travaille et gagne une assez bonne somme, elle peut prendre des cours en informatique, mieux comprendre cette technique ou améliorer son niveau de connaissance si elle a déjà une pratique de ce type d'affaire ( commerce électronique ) ou bien un homme d'affaires qui est bien éduqué peut facilement pratiquer et comprendre les démarches du commerce électronique.

D'autre part, et selon l'enquête^48(*) réalisée en France sur un échantillon de 380 personnes par Laetitia LESNIER, Bruce OLDAKOWSKI, Sylvain PINGONT et Maxime RIPAUD Master Professionnel "Information, Communication et Nouvelles Technologies" École de Journalisme et de Communication de Marseille, les analyses ont montré que 58 % des internautes clients sont des salariés, cela a bien illustré que le niveau de revenu est également considéré comme important.

A.26 - Situation professionnelle

^49(*)

Q8 : Est Quels sont les sites web que vous préférez visiter pour acheter ? (individus) Consultez l'annexe no. 1.

«Yahoo» Fréquence : 8 personnes Pourcentage : 30.8 %

«Amazon » Fréquence: 16 personnes Pourcentage : 61.5 %

« Autres» Fréquence:2 personnes Pourcentage : 7.7 %

Q22 : Dans quelles activités pensez-vous que le commerce électronique va se diffuser? Ex. jeux, CD, médicaments, portables...? (sociétés). Consultez l'annexe no. 1.

«CD&DVD&Livres» Fréquence : 7 personnes Pourcentage : 70 %

« Voyages » Fréquence: 1 personne Pourcentage : 10 %

«Informatique» Fréquence: 2 personnes Pourcentage : 20 %

Ces deux diagrammes nous montrent que 61 % des internautes visitent le site web d'Amazon ensuite c'est Yahoo que 31 % des sondés visitent. De plus, les interrogés ont déclaré que les DVD, CD et les livres sont les activités les plus vendus et favorables.

En comparaison avec la France on peut classer les services les plus vendus par Internet aux particuliers (B2C) sont ;

les biens culturels : livres, CD et DVD, ... ( Amazon, Fnac, ...)

les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, ... ( Yougs, Grosbill...)

le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations. (Voyages-SNCF).

les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne (voir les articles : Carrefour, Auchan .

Q21 : Est-ce que vous pensez que le marché des ventes en ligne aux particuliers va augmenter en Jordanie? (sociétés). Consultez l'annexe no. 1.

« Oui » Fréquence : 8 personnes Pourcentage : 80 %

« Non » Fréquence: 1 personne Pourcentage : 10 %

« Pas de Réponse» Fréquence:1 personne Pourcentage : 10 %

Ce graphique nous donne les perspectives des gens interviewés en ce qui concerne l'avenir du commerce électronique en Jordanie, environ 80 % des interrogés ont fortement montré que le marché des ventes et des achats en ligne va augmenter d'une manière fulgurante en Jordanie, la plupart d'entre eux étant d'accord pour dire qu'il y aura pendant une courte période une diffusion notable du commerce électronique en Jordanie dans différents activités

Synthèse :

Mon travail comprend de faire des questionnaires, d'abord un qui est adressé aux sociétés pour être capable de déterminer les perspectives des chefs de travail et leurs pensées sur l'avenir du commerce électronique en Jordanie à cause de leurs contacts avec les entreprises et les clients. Ils peuvent aussi nous donner des attentes sur notre question et évaluer ces attentes. Ensuite, l'autre questionnaire est adressé aux individus. La majorité des sociétés et des individus ont montré de bonnes attentes vers le commerce électronique, et ce type de commerce va se diffuser en Jordanie d'une manière très rapide.

Pour le travail et en ce qui concerne les enquêtes distribuées aux individus et aux sociétés, je pense que le déroulement du commerce électronique en Jordanie peut être en général considéré comme positif. Je suis allée à la rencontre des sociétés pour mener des entretiens avec les responsables, malgré la difficulté que j'ai parfois rencontré de trouver des entreprises qui acceptaient de me recevoir et de négocier aisément avec moi, même j'ai utilisé la boîte électronique pour envoyer le questionnaire à quelques sociétés qui ont coopérée avec moi en le remplissant. J'ai réussi à faire des analyses et établir une vue d'ensemble en ce qui concerne les attentes de la population dans la pratique du commerce électronique globalement et à comprendre ce moyen parfaitement.

En bref, nous avons interrogé 26 personnes diplômées en différents domaines, en Informatique, finance, technique, pharmaceutique, administration et analystes des recherches à « United Pharmaceuticals »^50(*). C'est une usine pharmaceutique qui se trouve à Amman (en Jordanie) qui fabrique des vitamines, des antibiotiques et d'autres médicaments. De plus, les dix entreprises différentes interrogées sont toutes différentes, ce qui nous permet d'avoir un bon panorama du commerce électronique à l'heure actuelle en Jordanie et de connaître les perspectives des individus. Les entreprises commercialisent et vendent différentes gammes de qualités de produit : une société vend des fleurs, d'autres vendent des chocolats, des pâtisseries, des gâteaux, des livres, des billets d'avion, des bijoux, du café, des médicaments ou pratiquement les enchères .

On peut alors les comparer et trouver des grands points communs entre les entreprises et les individus qui font du commerce électronique. Des avantages comme par exemple ; la réduction des coûts, une plus grande disponibilité (ouverture 24h/24), une grande variété de choix et surtout la possibilité d'offrir à l'internaute des services achevés avec beaucoup plus de soin et personnalisés. Le commerce électronique renforce aussi la fidélisation de la clientèle et il augmente même la possibilité d'accès aux nouveaux marchés et d'être leader sur le marché. De plus, la publicité est aussi un facteur essentiel dans les ventes et les achats en ligne. De même, il y a des précautions face à ce nouveau outil informatique, qui sont les mêmes chez la plupart des interrogés : la nécessité d'avoir accès à Internet et de savoir l'utiliser, la méfiance du client, notamment en ce qui concerne la sécurité (sécurité en système et logiciel, information personnelle et moyens de paiements). Il faut que la société cherche de bonne source une société informatique et fasse un contrat avec elle, celle-ci va lui proposer des services de sécurité compréhensive et de haute qualité. Enfin, on peut remarquer que le type de produits vendus et commercialisés suit une certaine constante : comme on l'a déjà expliqué dans les graphiques ci-dessus, les produits les plus susceptibles d'être vendus et commercialisés en ligne sont les DVD, les CD, les livres ensuite l'informatique.

D'autre part, il faut savoir distinguer les critères essentiels pour améliorer les entreprises et attirer les clients ; il faut comprendre que le prix est la clé importante pour séduire les internautes clients et les inciter à acheter, car les clients font des recherches et surfent sur l'Internet et comparent les mêmes produits, les articles et les catégories. Ceux qui sont moins chers, sont les plus vendus et commercialisés.

Selon la plupart des sondés, les résultats ont bien montré que les chiffres d'affaires des sociétés augmentent en général avec la pratique de cette nouvelle technique qui a touché presque toutes les tranches de la société autour du monde.

Malgré le peu de gens qui ont montré leurs inquiétudes à utiliser le commerce électronique dans les ventes et les achats par l'Internet, des personnes interrogées ont tendance à utiliser beaucoup le commerce électronique dans leurs affaires, leurs entreprises...etc. car les avantages du commerce électronique sont nombreux, plus que les inconvénients. Avec le commerce électronique, on trouve les produits exigés en un instant en faisant un « clic » sur le moteur de recherche, et les choix sont ouverts devant les clients pour choisir le prix favorable, la bonne qualité de produit dans un contexte sécurisé loin des pirates informatiques.

En deux mots, le commerce électronique est l'embryon du e-business qui va changer une petite entreprise en une entreprise célèbre et concurrente qui pourra avoir un accès et concourir sur les marchés mondiaux.

* ⁴⁸ Op.cit. «  ouvrage cité avant »

* ⁴⁹ www.ejcm.ecommerce.free.fr

* ⁵⁰ www.unitedpharmaceuticals.com