L'avenir du commerce électronique en Jordanie

B.15 - Éléments de confiance selon l'expérience d'achat en ligne des e-consommateurs

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(1)  Achète en ligne depuis moins d'un an   (2)  Depuis 1 à 2 ans   (3)  Depuis 3 à 5 ans (4)  Depuis plus de 5 ans

Ces diagrammes nous expliquent l'importance du système de sécurité des paiements, des livraisons, des distributions. L'image de la société et la marque de ses produits sont aussi des éléments importants qui affectent la confiance chez les clients. Comme par exemple ; si j'achète un DVD par Amazon.fr bien sûr le nom de la société me donne la confiance pour effectuer l'achat. En France, en février 2006, selon l'enquête réalisée sur un échantillon de 380 personnes par Laetitia LESNIER, Bruce OLDAKOWSKI, Sylvain PINGONT et Maxime RIPAUD Master Professionnel "Information, Communication et Nouvelles Technologies" École de Journalisme et de Communication de Marseille, on peut constater que 90 % des sondés qui ont acheté depuis plus de 5 ans, ont montré que le paiement sécurisé est l'élément essentiel à renforcer la confiance chez les cyber-acheteurs.

Q6 : Est-ce que vous utilisez le prix magique ou bien faites des soldes? (sociétés). Consultez l'annexe no. 1.

« Oui » Fréquence : 8 personnes Pourcentage : 80 %

« Non » Fréquence: 2 personnes Pourcentage : 20 %

Q10 : Est-ce que votre société consacre une part de son budget pour faire la publicité? (sociétés). Consultez l'annexe no. 1.

« Oui » Fréquence : 9 personnes Pourcentage : 90 %

« Pas de Réponse   » Fréquence:1 personnes Pourcentage : 10 %

Q12 : Est-ce que vous proposez le service de la livraison à domicile? (sociétés). Consultez l'annexe no. 1.

« Oui » Fréquence : 7 personnes Pourcentage : 70 %

« Non » Fréquence: 3 personnes Pourcentage : 30 %

Q17 : Est-ce que proposez le service de l'évaluation (commentaires et suggestions) aux clients? (sociétés). Consultez l'annexe no. 1.

« Oui » Fréquence : 8 personnes Pourcentage : 80 %

« Non » Fréquence: 2 personnes Pourcentage : 20 %

Q15 : Est-ce que vous assurez la qualité d'un objet vendu et vous engagez à remédier à tout défaut de la qualité des produits après- vente? (sociétés). Consultez l'annexe no. 1.

« Oui » Fréquence : 9 personnes Pourcentage : 90 %

« Non  » Fréquence: 1 personne Pourcentage : 10 %

Q14 : Est-ce que vous pensez que la possibilité de bien visualiser le produit sur le site (photo, animation..) et la bonne description vont améliorer les ventes en ligne? (sociétés). Consultez l'annexe no. 1.

« Oui » Fréquence : 9 personnes Pourcentage : 90 %

« Non  » Fréquence: 1 personne Pourcentage : 10 %

Après avoir sondé un certains nombre de sociétés en ce qui concerne leur choix de prix, leur plan budgétaire, leurs conditions de la livraison, la garantie de la qualité de leur produit et la bonne description et visualisation de leur éventail de produit sur leurs sites web ; on peut constater selon les chiffres que presque la majorité étaient d'accord à renforcer touts les éléments essentiels qui augmentent les ventes en ligne grâce au choix du système de haute qualité, fourni par un logiciel trop spécialisé pour suivre d'une façon sécurisée toutes les transactions qui se déroulent entre les vendeurs et leurs clients afin d'accroître la confiance d'un client sur la société. De plus ce type de système offre aux sociétés l'occasion de gagner beaucoup d'acheteurs et d'internautes, donc comme résultat, le chiffre d'affaires ou bien les ventes des sociétés vont augmenter.

En outre, on peut classer la somme d'argent qui est consacrée pour promouvoir et commercialiser les produits et en faisant des publicités, l'assurance de la qualité de produit après-vente et la bonne visualisation de produit au même niveau, ceux-ci ont atteint 90 % en statistique. Le résultat est que le meilleur plan de choix du produit est la clé importante pour réussir et être un des meilleurs concurrents, de plus le graphique montre que le prix favorable et le service d'évaluation consacrée à bien écouter l'audience, le climat du marché et à lire les commentaires et les suggestions des clients et prendre en compte leur évaluation sont au même rang en atteignant 80 %.

Passons maintenant à une comparaison entre la France et la Jordanie

Étant basé sur les chiffres publiés au site web ; www.journaldunet.com. En février dernier, 1.643 lecteurs de L'Internaute Magazine (Ndlr : un site Benchmark Group, l'éditeur du JDN) ont répondu à une enquête en ligne concernant leurs attitudes vis-à-vis du commerce en ligne.

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Et selon le graphique ci-dessus, on constate que 63% de consommateurs en France achètent en ligne à cause de la disponibilité du service de la livraison à domicile, ensuite 60 % d'entre eux achètent en raison de prix favorable. Une autre chose qui incite les clients d'acheter est le prix, 68 % d'internautes s'intéressent à acheter sur l'Internet grâce au prix avantageux qui les séduit. C'est difficile de décrire en deux mots, toutes les sociétés qui ont une bonne réputation et sont célèbres pour avoir créé un environnement sécurisé, enrichi et favorable.

Il est certain que le prix est la clé importante et le moteur des internautes à acheter. Selon le graphique ci-dessous, 30 %^47(*) des sondés achètent en fonction du prix.

* ⁴⁵ www.ejcm.ecommerce.free.fr

* ⁴⁶ www.journaldunet.com

* ⁴⁷ « OP.Cit. » En février 2006, selon l'enquête réalisée sur un échantillon de 380 personnes par Laetitia LESNIER, Bruce OLDAKOWSKI, Sylvain PINGONT et Maxime RIPAUD Master Professionnel "Information, Communication et Nouvelles Technologies" École de Journalisme et de Communication de Marseille. www.ejcm.ecommerce.free.fr