Memoire Online - L'avenir du commerce électronique en Jordanie

En se basant sur les données et les chiffres publiés dans une étude rédigée en 2002 par Monsieur Mohannad Sahawneh avec l'aide de la Société Scientifique Royale de Jordanie, on peut clarifier la situation actuelle du commerce électronique et ses perspectives d'avenir dans les pays arabes et en particulier, la Jordanie.

L'étude a montré qu'un certain nombre de sociétés a commencé à pratiquer le commerce électronique dans des activités économiques, soit intérieures soit extérieures sur les deux axes, national et international.

Lors de l'arrivée du commerce électroniques et de ses applications dans le monde en 1996, très peu de sociétés en Jordanie ont mise en place ce nouvel outil où les infrastructures n'étaient pas encore parfaites en qualité. Autrement dit, elles n'étaient pas complètes, prenant en compte que ces sociétés ont recours aux autres sociétés en dehors de la Jordanie afin de compléter les démarches et les transactions de paiements dans un environnent sécurisé et facile à comprendre et à suivre par les clients.

Afin de bien restructurer et appliquer le commerce électronique, les deux secteurs publics et privés ont commencé à organiser toutes les démarches et les transactions importantes pour implanter cette nouvelle technique dans leurs affaires et leurs activités économiques et administratives au niveau local et au niveau international.

D'autre part, en 2004 des sociétés ont eu l'idée du commerce électronique pour leur système de travail, dans leurs communications avec les clients, les fournisseurs et les distributeurs. Cette mise en place a attiré l'attention de la population, des chefs d'entreprises et des clients ont diffusé ce nouveau concept dans le business ou bien dans la vie quotidienne. De plus, le commerce électronique est devenu un indice d'évaluation de l'éducation et de la compréhension des peuples dans un pays, aussi il est devenu un critère d'embauche pour les employés. D'une autre manière, les gens doivent être bien éduqués et doivent posséder une bonne connaissance dans l'informatique pour être capable de suivre l'innovation des technologies dans le monde.

L'étude de marché^51(*) a bien montré que le pourcentage des employées qui ont assisté et suivi des cours de formation est 88 % par rapport à ceux qui n'ont pas pris de cours de formation où le pourcentage est 12 %. Ce pourcentage de 88 % illustre le fait que les employeurs se sont intéressés à l'amélioration du system dans leur société et les efficacités des employés, en bref, pour améliorer les bénéfices de la société.

Il est utile de mentionner que le commerce électronique n'existe pas comme une spécialité dans les universités jordaniennes mais il y a des matières à apprendre pendant l'étude universitaire, environ 2 à 3 matières, et qui donnent un panorama sur les définitions et les techniques du commerce électronique. Cela nécessite la formation des personnes qui travaillent dans différents domaines de la vie quotidienne : politique, économique, social et industriel.

De ce point de vue, en ce qui concerne les diplômés en commerce électronique, et à cause de l'inexistence du commerce électronique comme spécialité, les patrons ont rencontré des obstacles dans leurs recherches d'alternatives. 38 % des sociétés disent qu'il y a des obstacles pendant l'embauche des employées, par rapport à 62 % des sociétés qui présentent le contraire, car elles pensent que les autres spécialités liées à l'Internet ou au commerce et au business sont disponibles et peuvent être servi d'alternative.

En général, la tendance chez les patrons des entreprises est d'employer de préférence des gens diplômés, d'un autre côté ils ont décidé de ne pas licencier leurs anciennes équipes qui sont des fondateurs et qui ont une bonne expérience dans l'établissement. Ils ont ainsi décidé d'améliorer leurs niveaux de connaissance à comprendre les innovations modernes en leur faisant assister à des cours de formation en langue, en informatique..., pour élargir leurs concepts, leurs compétences et leurs savoir-faire.

Les infrastructures du commerce électronique jouent un rôle très important en Jordanie, car elles comprennent presque touts les éléments essentiels pour appliquer les procédures de la vente et l'achat des biens ou des services en ligne, soit pour le client soit pour les entreprises ou bien pour le gouvernement. Grâce au besoin de la création d'un moyen de paiement électronique, la société e-dimension, qui est une des sociétés du Groupe des compagnies jordaniennes de la télécommunication, a informé le public de son service de paiement électronique. Celui-ci est considéré comme un obstacle pour les particuliers et les entreprises en Jordanie car les hommes d'affaires ont recours aux sociétés de paiement hors de la Jordanie. Et comme conséquence avec la mise en place du moyen de paiement en ligne, les infrastructures du commerce en ligne sont complètes en Jordanie.

Les éléments disponibles en Jordanie pour les infrastructures du commerce en ligne sont :

Les télécommunications en Jordanie sont l'élément clé pour établir le commerce électronique, elles comprennent :

· JTC, le Groupe des Télécommunications Jordaniennes, ce groupe comprend les quatre sociétés en Jordanie, les quelles : Jordan Telecom, Mobilcom, e-dimension et Wanadoo.

· La création des pages de l'Internet, où en Jordanie 52 sociétés sont recensées en 2002 selon l'étude rédigée par Monsieur Mohannad Sahawneh avec l'aide de la société Scientifique Royale de Jordanie

2. Le secteur financier comprend le paiement électronique et la carte d'achat par Internet.

3. La livraison et la distribution par des sociétés qui sont spécialisées dans ce type de service telles que Aramex, DHL, Le Royale Jordanienne et la société de poste jordanienne.

4. L'enseignement à la population à travers le site web ; www.ecommerce-project.jo, un projet qui offre tout ce qui est nécessaire pour réaliser et comprendre le commerce électronique en Jordanie. Un projet en collaboration avec l'Assemblée Supérieure de l'Informatique et des Technologies http://www.hcst.gov.jo , la Société Scientifique Royale en Jordanie http://www.rss.gov.jo, l'Université de la Jordanie http://www.ju.edu.jo et la Chambre d'Industrie d'Amman http://www.aci.org.jo .

La société e-dimension, qui est considérée comme la troisième société dans le Groupe des Télécommunications Jordaniennes, a réussi l'établissement du système de paiement électronique où les utilisateurs peuvent vendre et acheter en ligne, de plus ils peuvent payer sur l'Internet. Cette nouvelle méthode électronique se termine avec la collaboration de la Banque Arabe, la Banque de la Jordanie en acceptant les cartes d'achat telles que : Express, Master Card et Visa Electron.

On peut ajouter que cette nouvelle technique de paiement est fournie par des instruments de haute qualité et bien sécurisés, aussi elle est bien liée aux banques pour faciliter les procédures entre les clients, les entreprises...

En outre, et selon un article publié au journal « Al - Raï » numéro 12016, Lundi, 11 Août 2003, la méthode de paiement électronique en Jordanie est classée en deuxième lieu dans le Proche Orient après Dubaï.

L'installation du commerce électronique dans les sociétés d'affaires va affecter positivement les relations entre les responsables et le personnel et même entre les entreprises et ses clients. Le responsable d'une entreprise, quelle que soit sa taille, a le choix de faire un contrat avec une société informatique spécialisée dans la mise en place des pages nécessaires afin de compléter le terme du commerce électronique dans l'établissement ou bien faire un contrat avec des individus et les embaucher dans l'entreprise pour une période déterminée jusqu'à ce qu'ils finissent leurs tâches techniques et leur devoir d'enseignement aux employés : comment ils peuvent utiliser cette technique et toutes les procédures importantes, de plus les informaticiens doivent offrir toutes les facilitations aux employés dans une entreprise et rester en contact avec eux. Les informaticiens sont des consultants, ils donnent des cours en formation comme : l'oracle, le SAP^52(*), ils donnent des instructions et des solutions quand l'employé ou bien un système a un problème technique.

Si la société possède un site web, c'est facile car toutes les exigences de mise en place des techniques du commerce électronique sont prêtes, il reste seulement les pages à faire, celle de commande qui est liée au service de e-paiement et celle de la livraison comme l'exemple des pages crées avec l'aide d'un informaticien qui travaille à « United Pharmaceuticals »^53(*).

Il est très important de comprendre que la société doit avoir un site web, soit à son propre nom soit comme alliance avec autre société informatique qui va diriger les transactions électroniques telles que, les paiements, la livraison à domicile ou bien la distribution aux individus ou aux autres entreprises.

Toutes doivent être complètes, les pages suivantes sont essentielles dans un site web d'une société :

· La page de commande, où il y a des descriptions des articles et la case pour ajouter la commande dans un panier ; prenant compte que cette page a un lien avec la méthode de paiement électronique.

Ainsi ce système est simple et la plupart des sociétés dans le monde le suivent. Pour plus d'information vous pouvez consulter l'annexe no. 3^54(*).

L'exemple ci-dessous est un exemple des éléments essentiels pour créer la page d'achat, elle comprend l'image d'un produit et le panier pour indiquer l'intention d'achat ou bien la commande.

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3 Les perspectives jordaniennes de l'avenir du commerce électronique

En générale, les perspectives de lancement du commerce électronique en Jordanie sont très fortes, si l'on croit l'étude rédigée par Monsieur Mohannad Sahawneh et les questionnaires distribués parmi les sociétés et les particuliers et après avoir interviewé un spécialiste de l'informatique : Omar Khalaf de 28 ans qui travaille à « United Pharmaceuticals » et l'autre Alaa Matarneh de 26 ans. Il est comptable dans le département financier à la même usine « United Pharmaceuticals ». j'ai choisi mes collègues car à mon avis l'informatique et la finance sont liées en parallèle, elles donnent un résultat du commerce électronique, on peut constater que le concept du commerce électronique a commencé à prendre son chemin dans le domaine des affaires en Jordanie. Un nombre assez important de la population a une idée générale sur le commerce électronique, et j'ai choisi ces deux jeunes interviewés car à mon avis le commerce électronique combine entre l'informatique et la finance.

Le futur du commerce électronique en Jordanie est clair, avec le développement des technologies et ses diffusions complètes pour diminuer les coûts pour les rendre disponibles pour le peuple jordanien. C'est un des moyens qui va augmenter le commerce électronique dans tous les domaines, de plus l'élévation des portables avec des prix favorables et les relient à l'Internet, a diffusé le nombre des internautes.

Le changement de la stratégie de l'utilisation des portables, les rend plus utiles en transformant en un moyen de communication et d'appels. Ils sont un instrument important dans les affaires pour l'envoi d'un SMS ou d'un MMS afin de promouvoir un produit ou bien un nouveau projet.

De nos jours, malgré les résultats rigides de statistiques et des affaires en Jordanie, le commerce lui-même va tracer son chemin dans un avenir très proche car il y a des sociétés dans le secteur privé et bien sûr dans le secteur public qui ont commencé à implanter cette technique. Nous pouvons citer « Le Ministre d'Information et de la Technologie », secteur public ; www.moict.gov.jo et « Fastlink » secteur privé de la communication, des portables ; www.fastlink.com.jo.

En outre, la Jordanie possède une des meilleures infrastructures d'information, il y a beaucoup de personnes qui ont étudié l'Informatique à l'université, et depuis 2003 le peuple jordanien comprend facilement la technologie de l'informatique grâce à la diffusion des cybercafés, la possession d'ordinateurs, d'ordinateurs portables, la conscience est diffusée parmi les gens, de plus le rôle des masses de média, des satellites sont considérés une un élément important du commerce électronique.

En bref, le futur du e-commerce va se développer d'une manière fulgurante et en quelques années cet outil va régner dans le domaine des affaires dans les sociétés et dans les maisons.

Pour finir, le commerce électronique va être une arme dans différents domaines : économiques, industriels, sociaux et politiques.

Conclusion
Ainsi, Internet se caractérise par des innovations technologiques majeures. Il est un média de masse où règne une culture de comparaison des prix, des soldes, de la disponibilité des produits. L'Internet et ses nouveaux outils peuvent être bénéfiques à tous ; les clients, les entreprises même le gouvernement. De plus, cet outil permet aux entreprises de mieux connaître leurs clients et donc d'améliorer leur fidélité à la marque et au produit.
La comparaison de la situation du commerce électronique en France et en Jordanie est claire, je veux dire que dès la mise en place du commerce électronique en France, sa croissance a été fulgurante et selon la FEVAD « Fédération des Entreprises de Vente A Distance »55() le commerce électronique a progressé de 53 % en 2005 par rapport à la situation en Jordanie où le commerce électronique est un embryon, autrement dit, à cause du manque de méthode électronique de paiement, le lancement du commerce électronique ne progresse pas de manière fulgurante, mais prenant en compte du fait qu'il commence à s'accroître positivement grâce à l'aide de la société e-dimension qui offre un moyen de paiement électronique sécurisé, et après avoir étudié le marché, les perspectives de gens sont très fortes et ils déclarent que le commerce électronique va régner dans tous les domaines de la vie, pas seulement l'économie.
De plus, je suis d'accord avec la plupart des gens en Jordanie qui ont montré que le prix et le moyen de paiement sécurisé sont les éléments clés pour réussir à attirer les cyber-acheteurs et à augmenter les ventes des sociétés. Même les français ont déclaré que le prix est placé au sommet des éléments pour attirer les clients. Ensuite je me suis d'accord avec les résultats publiés par les Français et par les Jordaniens que les ventes et les achats augment pendant les fêtes, et c'est évident par les chiffres donnés par des sociétés françaises tels que : 110 % est le CA56() pendant Noël à Chapitre.com.
Pour terminer, je pense que le futur du commerce électronique va être lumineux grâce à la mise en place et l'application des infrastructures essentielles et à l'aide du gouvernement jordanien sur des projets tels que le projet d'aide aux personnes aux entreprises à comprendre le commerce électronique ( www.ecommerce-project.jo).

Turban, Efraim. «Le Commerce Électronique» Une perspective Managériale. Livre Anglais. Édition 2002.

Dr. Abd-Al-Aal Hammad Tariq. «Le Commerce Électronique» Définitions - Expériences - Défis. Livre Arabe. Édition 2004-2005.

Sahawneh, Mohannad. « L'effet du commerce électronique sur les petites et moyennes entreprises en Jordanie » édition 2002. http://www.rss.gov.jo

Maali Iyad, Nussibah Sahar et Daoud Omar. « Commerce électronique », Université de Philadelphia. Édition 2002.

Annexe numéro 1 : Questionnaire sur les ventes et les achats en ligne adressé aux individus.........................................................................................III

Annexe numéro 2 : Questionnaire sur les ventes et les achats en ligne adressé aux sociétés..........................................................................................V

Annexe numéro 3 : Les interviews..........................................................VIII

Annexe numéro 4 : Exemples des pages de site du commerce électronique..........IX

Répondez oui, non, pas de réponse ou autres.

Les Questions :

1. Est-ce que vous possédez un ordinateur à la maison?

2. Combien de temps utilisez-vous l'Internet ?

3. Quels sont les horaires pendant lesquels vous utilisez l'internet ?

4. Est-ce que vous avez l'occasion d'acheter par l'Internet ?

5. D'après vous, qu'est-ce que le commerce électronique ?

6. Est-ce que vous utilisez l'Internet à la maison ou au cybercafé ?

7. Est-ce que vous avez peur d'acheter par l'Internet ?

8. Quels sont les sites web que vous préférez visiter pour acheter ?

9. Est-ce que vous avez entendu ou bien lu à propos commerce électronique ?

10. Est-ce que vous pensez que l'achat par l'Internet est lié au revenu des personnes?

11. Est-ce que vous pensez que l'achat par l'Internet est lié au niveau éducatif des personnes?

12. D'après vous, quelle est la catégorie de la population (en âge) qui utilise le plus l'Internet ?

13. Est-ce que vous pensez que les ventes et les achats par l'Internet sont seulement faits par les hommes d'affaires ?

14. Est-ce que vous pensez que les médias (radio, télévision...) doivent renforcer les ressources pour éduquer les gens en Jordanie ?

5. Est-ce qu'il y a une bonne poursuite de votre système de mise à jour du nouvel éventail de vos produits?

7. Est-ce que des cyber-consommateurs qui viennent visiter votre site web sont à l'étranger?

8. Est-ce que le moyen électronique par l'internet a amélioré ou bien augmenté le revenu total des ventes de l'entreprise?

9. Est-ce que les ventes et les achats de vos produits augmentent pendant les fêtes?

10. Est-ce que votre société consacre une part de son budget pour faire la publicité?

11. Est-ce que vous choisissez des logiciels spécialisés pour bien promouvoir vos produits?

14. Est-ce que vous pensez que la possibilité de bien visualiser le produit sur le site (photo, animation..) et la bonne description vont améliorer les ventes en ligne?

15. Est-ce que vous assurez la qualité d'un objet vendu et vous engagez à remédier à tout défaut de la qualité des produits après-vente?

16. Est-ce que vous possédez un système de sécurité en ce qui concerne les détails personnels d'un internaute, surtout le numéro de la carte bancaire?

17. Est-ce que proposez le service de l'évaluation (commentaires et suggestions) aux clients?

18. Est-ce que vous pensez que le commerce électronique est une clé pour accroître la satisfaction des clients et simplifier le traitement des commandes?

19. Est-ce que vous pensez que ce petit moyen informatique va vous donner l'occasion à diffuser vos articles, faciliter les communications avec les clients et les autres entreprises?

20. Est-ce que l'image de la société et le nom de marque du produit se reflètent positivement sur la confiance du client?

21. Est-ce que vous pensez que le marché des ventes en ligne aux particuliers va augmenter en Jordanie?

22. Dans quelles activités pensez-vous que le commerce électronique va se diffuser? ex. jeux, CD, médicaments, portables... ?

23. Pensez-vous que les cyber-consommateurs hésitent à utiliser cette nouvelle technique ?

24. Comment peut-on convaincre positivement les consommateurs de changer leur point de vue sur le e-commerce?

3. Est-ce que vous pensez que le commerce électronique provoque le développement ou le contraire ?

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* ⁵¹ Remarque : www.rss.gov.jo/e-comm. Ce site est la source des chiffres publiés dans ce dernier chapitre.

* ⁵⁵ Créée en 1957, la FEVAD est l'organisation professionnelle française représentative des entreprises de vente à distance. Elle parle et agit en leur nom, exprime leurs volontés communes, défend leurs intérêts et assure la promotion générale de la profession. La FEVAD s'est particulièrement impliquée sur Internet en raison de la multiplication des sites marchands. Le logo de la FEVAD est régulièrement affiché sur les sites e-commerce et correspond à un label de qualité.

L'avenir du commerce électronique en Jordanie

Quatrième partie

L'avenir du commerce électronique en Jordanie

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