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b. Le marketing expérientiel

Le marketing expérientiel fait partie du marketing d'expérience. Le marketing expérientiel est une approche tactique plutôt que stratégique et les spécialistes du marketing doivent le considérer comme un élément central de leurs plans de communication marketing intégrés, y compris les techniques, qui font partie de la stratégie de marketing d'expérience de base. Le marketing expérientiel montre comment les managers peuvent créer des expériences. Patrick Gabriel (2014) explique que la stratégie expérientielle est le concept principal de la campagne. À travers les meilleures pratiques, Patrick Gabriel et al (2014) montrent comment impliquer et engager le public^36(*).

Contrairement au marketing relationnel, le marketing expérientiel est de portée limitée et de nature plus exécutive. Il peut consister en une seule campagne ou impliquer un seul canal média. Le marketing expérientiel se concentre sur des objectifs commerciaux spécifiques, en grande partie sur la création ou la modification des environnements dans lesquels les clients interagissent. Les décisions tactiques sont des décisions de marketing mix (par exemple, promotion, communication) et elles définissent comment les décisions stratégiques seront mises en oeuvre.

Tout ce que font les spécialistes du marketing est expérientiel à un certain niveau - de la création de l'identité de la marque à l'emballage, à la conception du magasin, à la communication médiatique ou au site Web. Ce sont des décisions et des activités tactiques. Le marketing d'expérience est le marketing stratégique des expériences. Le marketing expérientiel aide à commercialiser des expériences, répond à la question de savoir comment faire du marketing expérientiel.^37(*)

* ³⁶ Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely, et al., (2014), « Marketing des services »

* ³⁷ Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely, et al., (2014), « Marketing des services »