CONCLUSION
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L'intelligence artificielle au sein des services
marketing
Conclusion
Alors que certaines intelligences sont désormais
clairement implantées et installées au coeur de la
stratégie digitale des entreprises et de leurs services marketing, nous
avons donc constaté que pour l'heure, une marge de progression
significative et inconnue est encore à développer et bien loin
d'être commercialisable au grand public.
Le marché français en est à ses
balbutiements face au marché américain et asiatique qui ne cesse
de croître et de développer de nouvelles technologies, à
l'image de ses BATX. Nous avons tout de même relevé qu'il est
encore possible pour les entreprises françaises de progresser sur ces
parts de marché en ce que ce dernier présente un caractère
nouveau et en plein essor.
Avec ces changements impératifs et imminents, les
entreprises doivent prendre dès maintenant le virage de l'Intelligence
Artificielle après avoir adopté celui du numérique un peu
plus tôt, et ce malgré le fait que ces intelligences ne sont
encore qu'à leurs prémisses et qu'elles tendent à
évoluer sur bien des aspects. L'illustration du deep learning et sa
marge de progression incroyable confirme d'ailleurs ces tendances.
Partant d'un constat simple lors de la réflexion du
sujet de ce travail de recherche, nous avons décidé d'approfondir
des connaissances sur un sujet en plein débat et riche en
actualité. En effet, nos connaissances théoriques sur le
marketing et plus spécifiquement sur le digital nous ont poussé
à enrichir ces dernières en allant à la conquête
d'un sujet dont l'ensemble des utilisateurs de réseaux ont
évidemment fait face directement ou même sans le savoir.
Des entreprises désireuses de ces résultats
à des fins informationnelles sur ce marché nous ont
contacté afin de partager leurs résultats. La réalisation
de ces travaux a d'ailleurs nourri l'intérêt de certaines
entreprises lors de prises d'informations et ont même suscité
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l'intérêt plus personnel de son rapporteur
à des entreprises non connues auparavant. Une vision 360° du
marketing et son futur est donc désormais clairement acquise grâce
à ces recherches et sera un élément différenciant
dans nos prises de fonctions futures, et même dès aujourd'hui
puisque certains entretiens ont par ailleurs été acquis
grâce à ce sujet.
Lors de la réalisation de la recherche tout au long de
cette année, la collecte de données qualitatives a
été un élément fastidieux mais déterminant
dans la construction de ce travail : que ce soit par l'intermédiaire de
forums avec l'intervention publique ou privée de différentes
parties prenantes qualifiées émanant de secteurs
spécialisés et divers, ou bien encore dans le processus de
réalisation des rencontres pour nous entretenir avec ces derniers. En
effet, notre objectif était principalement d'obtenir l'intervention de
professionnels qualifiés gravitant dans des domaines experts, allant de
la politique aux industries en passant bien entendu par les fonctions
marketing.
Malgré une volonté forte construite depuis le
mois de janvier 2018, la plupart des personnes contactées n'ont pas ou
n'ont pu donner suite à ma demande pour des raisons souvent
accordées aux emplois du temps. Peut-être avons-nous eu
l'intention d'interroger des personnalités très demandées
et donc ayant un faible temps à consacrer pour ce type d'exercice mais
cette volonté n'a jamais été découragée et
l'ensemble des moyens mis à disposition grâce au numérique
ont pu tout de même favoriser certains échanges, et ce même
si certains n'ont pu aboutir à des entretiens officiels. Nous pensons
notamment à Monsieur le Député Cédric Vil-lani qui
a eu l'amabilité de nous accorder quelques précieuses minutes de
son temps libre pour échanger.
Nous avons malgré tout réalisé des
entretiens avec des personnes qualifiées et spécialisées
dans leurs domaines qui ont une connaissance globale du marché et ce
même au-delà de leurs fonctions. Ces entretiens se sont par
ailleurs fait écho, et même au sujet développé
précédemment : ils confirmaient donc bien les théories
mises en avant et enrichissaient même les propos tenus.
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Il est donc essentiel pour l'ensemble des organisations
d'opérer au changement mais surtout d'adapter leurs usages et
d'intégrer les outils afin d'en exploiter le meilleur de ces derniers,
que ce soit pour les humains ou les machines. Nous pourrions donc nous demander
légitimement par quels moyens un plan d'action, à la fois
unilatéral et universel, pourrait-être mené ? Que va-t-il
advenir des entreprises lorsqu'elles seront passées pour l'ensemble
à l'implémentation de l'Intelligence Artificielle ? Va-t-on
trouver d'autres processus plus efficace que l'intelligence où
l'idée même d'intelligence demeurera indépassable ?
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