L'intelligence artificielle au sein des services marketing

2.1.1 Qu'entend-on par marketing prédictif : quelques éléments de compréhension

Par le moyen d'algorithmes et de framework, le marketing prédictif a pour but d'anticiper les besoins et comportements des consommateurs ou clients. Et l'utilisation de base de données est essentiel pour obtenir un historique et se fier aux précédentes expériences permettant la prise de décision. Ce dernier s'avère très utile en matière de personnalisation et dont la plupart des outils occupent une intelligence artificielle (Charlin, 2017)⁸⁸.

Pour rendre opérationnelles ces recommandations, le marketing prédictif est souvent couplé au marketing décisionnel. Wallmart utilise également ses données récoltées massivement à des fins prédictives⁸⁹ pour l'anticipation du stockage de produits par exemple (DeZyre, 2015)⁹⁰.

C'est aussi le cas d'Uber et de son ajustement de prix en temps réel et en fonction des retours de clients, tout comme Facebook et son fil d'actualité qui teste en temps réel des combinaisons et évolue sans interruptions afin d'offrir un système en constante évolution en identifiant des corrélations entre les attentes et les besoins.

Un exemple dans le domaine de l'agriculture est disponible ci-dessous, tout comme en matière d'aéronautique avec Safran ou bien de publicité avec Publicis et son système Cyc.

⁸⁸ Laurent Charlin (2017). Intelligence artificielle : une mine d'or pour les entreprises. Gestion, vol. 42, (1), 7679. doi:10.3917/riges.421.0076.

⁸⁹ Peter K. Ross & Susan Ressia & Elizabeth J. Sander (2017), Data Driven Management, Artificial Intelligence, and Automation (ed.) Work in the 21st Century (The Changing Context of Managing People, Volume) Emerald Publishing Limited, pp.113 - 137

⁹⁰ Dezyre (2015), How Big Data Analysis helped increase Walmarts Sales turnover?, dezyre.com.

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L'intelligence artificielle au sein des services marketing

Figure 8 : LES APPLICATIONS FRANÇAISES, RAPPORT PARLEMENTAIRE FRANCE IA, 2018

Figure 9 : TRAITEMENT DES DONNÉES AVEC L'EXEMPLE DE L'AGRICULTURE, INRA, 2018

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L'intelligence artificielle au sein des services marketing

Utilisés dans les technologies citées plus haut et pourraient bien prendre la place humaine au sein des entreprises, les Expert System (systèmes experts) « sont des systèmes informatiques qui fournissent superficiellement des informations similaires à celles attendues d'un expert humain » (Turban & Aronson, 2001)⁹¹, aussi dénommés systèmes à base de connaissances.

Plusieurs logiques ont été développées afin de faire fonctionner ces systèmes, dont la logique flou évoquée plus tôt qui pourrait être aussi bien associée au marketing prédictif qu'à celui tenant du décisionnel par l'informatique décisionnelle.