4. L'organisation du management des
relations
L'organisation du management des relations n'est pas une
problématique nouvelle. Des recherches historiques au sein l'industrie
automobile en font preuve (Fabre et al., 2010) avancent que la
démarche de l'externalisation s'est
accompagnéepar une réflexion sur les structures
organisationnelles (où positionner les Achats ? quelle importance
donner à la direction des Achats ? Comment créer une
interaction efficace avec les autres fonctions de l'entreprise ?). Des
réflexions approfondies dans le milieu de l'industrie
aéronautique et automobile sur le sujet dans le sens où les
achats deviennent de plus en plus complexes et coûteux. Leur style de
management est structuré pour être en parfaite adéquation
avecles relations stratégiques. La mise en oeuvre de l'organisation
s'est ensuite orientée vers les relations tactiques et ensuite open
market.
On fait la différence généralement entre
trois niveaux hiérarchiques qui sont directement impliqués dans
lemanagement des relations client-fournisseur : les front line agents, le
middle management et
le top management.(Nogatchewsky, et al,. 2010).
Ø Les «front line agents» de l'acheteur et du
fournisseur cherchent à améliorer les résultats
opérationnels. Ils veulent un impact immédiat sur la performance
à travers des initiatives opérationnelles et
l'amélioration de la flexibilité. Ils collaborent sur la
résolution de problèmes qualité, logistiques et
l'optimisation des produits et processus de fabrication. Acteurs de terrain,
ils tirent leur efficacité d'une expérience partagée.
(Nogatchewsky, et al,. 2010).
Ø Les« middle managers» de l'acheteur et du
fournisseur concentrent leurs efforts sur l'optimisation et l'efficacité
des moyens à mettre en oeuvre. Par conséquent, Ils
cherchentà obtenir de bon résultats grâce à
l'intégration horizontale des stratégies et de moyens. Il s'agit
pour l'acheteur et le fournisseur de connecter les procédures et les
structures des deux entreprises afin d'avoir un bon impact sur la coordination
des actions envisagées. En particulier, c'est à ce niveau que se
pense l'intégration la plus poussée des processus du client et du
fournisseur.(Nogatchewsky, et al,. 2010).
Ø Enfin, les« top managers» de l'acheteur et
du fournisseur créent et formalisent ensemble la vision et les
objectifs. En remettant en question le statu quo, ils se basent sur la
motivation des hommes et mettent en placeles orientations à donner pour
assurer la réconciliation de leurs cultures et structures respectives. A
travers cette démarche, une collaboration dynamique peut se
développer dans la coopération client-fournisseur.(Nogatchewsky,
et al,. 2010).
C'est l'articulation entre les trois niveaux
hiérarchiques et les autres parties prenantes des entreprises cliente et
fournisseur qui permet d'initier et de développer la relation. Chacune
des deux parties joue un rôle important dans la collaboration et dans le
management de la relation.
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