II. GENERALITES
2.1. Définitions des concepts
Evaluation
L'évaluation est le fait de mesurer, de comparer
suivant des critères ou des normes en vue de porter un jugement pour la
prise de décision.
Qualité
C'est la mesure dans laquelle les ressources disponibles ou
les services offerts répondent à des normes
préétablies [19].
Qualité des services
La qualité des services est le respect des normes dans
la prestation des soins et services pour la satisfaction des clients. La
qualité des services doit être la résultante entre la
qualité voulue et délivrée par les professionnels de
santé et la qualité perçue, attendue et ressentie par les
clients.
Accès aux prestations des
services
L'accès aux prestations de services signifie que les
barrières à l'utilisation effective des services de santé
ont été réduites au minimum ou supprimées.
Réadaptation
La réadaptation peut inclure une variété
de services dans différents secteurs, incluant la santé,
l'éducation, les affaires sociales, et le travail.
Réadaptation médicale
Elle s'occupe de la prise en charge des déficiences
chroniques ou à long terme dans le but d'inverser ou de limiter leur
impact.
Services de réadaptation
médicale
Ils peuvent inclure les appareillages, des thérapies
physiques, fonctionnelles et de langage, la fourniture d'aides techniques, des
chirurgies spéciales pour corriger les déformations et d'autres
types de déficiences, ainsi que du conseil ou d'autre appui
psycho-social.
Handicap moteur
Cette terminologie englobe des déficiences plus ou
moins graves, d'une étiologie très différente,
innée ou acquise, stabilisée ou évolutive qui affectent la
fonction motrice del'individu.
Personne handicapée motrice
Toute personne ayant perdu l'usage partiel ou total d'un ou de
plusieurs de ses membres ou de son corps.
Qualité de vie
Elle correspond à la satisfaction d'un individu dans
les différents domaines de sa vie incluant le bien-être physique,
social, économique et psychologique[20].
Aides techniques
Ce sont des appareils qui sont conçus,
réalisés, ou adaptés pour assister une personne à
accomplir une tâche particulière. Les appareils incluent des
objets qui peuvent aider une personne avec handicap à bouger comme par
exemple un fauteuil roulant, un déambulateur, une canne, des
béquilles, etc.
La satisfaction des
bénéficiaires
Elle détermine le contentement des
bénéficiaires par rapport à l'accueil, au temps d'attente,
à la disponibilité des services, au coût des soins. Les
patientes portent un jugement de valeur sur les soins et services
reçus.
Les relations interpersonnelles
C'est la qualité de communication des prestataires et
leur attitude vis-à-vis d'eux-mêmes et des clients, contribuant
à l'efficacité des conseils de santé et à un bon
déroulement du processus de soins.
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