Du marketing mix au marketing numérique, entre interopérabilité et défis liés à la modernisation : cas des professionnels de la publicité au Cameroun de 2008 à 2018

Paragraphe 2 : Les recommandations pour la mise en oeuvre des solutions numériques adaptées aux changements technologiques et aux nouveaux défis du marketing

Au-delà des perspectives envisageables dans le secteur de la publicité et la promotion des TIC, il est fortement recommandé aux acteurs impliqués dans ces domaines de véritablement s?appréhender de toutes les fonctionnalités et potentialités liées au numérique.

A. Quelques recommandations liées à la promotion du numérique et aux politiques de confidentialité des données de l'entreprise

Faire des recommandations sur le développement du numérique ne suffit pas bien que nous notons que malgré les efforts fournis par les acteurs (pouvoirs publics et particuliers), beaucoup de mesures doivent être prises pour garantir la sécurité des données et informations personnelles.

1. Les propositions concernant la promotion des outils numériques conçus par les africains et permettant une meilleure gestion ou sécurisation des données

La forte progression des réseaux mobiles, le déploiement du haut débit et l?émergence d?une multitude de start-up, l?Afrique innove à grande vitesse avec des usages inédits et des solutions du quotidien totalement révolutionnaires. Le digital n?est pas né en Afrique pourtant le digital africain se développe progressivement en tenant compte des spécificités locales. Le déploiement des offres prépayées dans les années 90, l?arrivée des paiements mobiles dans les années 2000 et le développement rapide du commerce électronique constituent les premières marches de la digitalisation des produits et services en Afrique (magazine Forbes Afrique mis en ligne en Janvier 2019).

Toutefois, pour donner l?occasion aux utilisateurs de vivre une meilleure expérience dans l?univers du digital, il faudrait au-delà de garantir la sécurité de leurs données personnelles, respecter les recommandations suivantes :

¹⁴²www.azure.microsoft.com «Présentation du Cloud» consulté le 8 septembre 2020

¹⁴³ Jeremy Geelan, Le top 250 des acteurs dans l?écosystème du cloud computing, In Virtualization Journal, 2010

·Accroître la production et l?offre des contenus numériques;

·Assurer la transformation numérique de l?administration et des entreprises ;

·Promouvoir la culture du numérique par la généralisation de l?usage des TIC dans la société;

·Renforcer la confiance numérique auprès des citoyens et des entreprises ;

ï Intensifier les mécanismes d?adoption des TIC par les entreprises et les individus ;

·Développer une industrie locale du numérique et encourager la recherche et l?innovation ;

·Assurer le développement du capital humain et le leadership dans le numérique.

Intensifier les recherche en cyber sécurité et sécurisation des données personnelles passent par le fait de :

ï Promouvoir la création de nos propres navigateurs web comme Google, Bing,

ï Promouvoir la création de nos propres services de messagerie comme Yahoo, Gmail

ï Promouvoir la création des plateformes de commerce en ligne,

Au-delà de rendre disponibles les infrastructures numériques, le gouvernement devrait également :

ï Encourager les initiatives locales entreprises par les start-up numériques ;

ï Encourager la disponibilité des infrastructures tant en matériel qu?en logiciel,

ï Former plus de jeunes dans les sciences de l?information et de la technologie,

ï Développer les compétences pour les métiers en programmation web, développement des applications mobiles,

Pour les entreprises qui souhaitent mettre sur pied un programme de digitalisation des offres et service, elles devront :

ï Bien définir les conditions d?utilisation liées à la souscription de leur offres comme les abonnements aux newsletters, l?acceptation des cookies,

ï Rendre accessibles et en plusieurs langues les informations collectées chez les utilisateurs, comment ces informations sont utilisées et qui peut en avoir accès,

ï mettre en place une meilleure synergie des actions partagées entre la stratégie mix et la stratégie numérique au sein de la politique globale du marketing,

ï Communiquer régulièrement sur les mises à jour des politiques de confidentialité concernant les plateformes et systèmes d?information de l?entreprise (les mises à jour du site web, de la messagerie, des applications mobiles, forfaits etc.).

B. Quelques suggestions dans la flexibilité des choix stratégique entre le marketing mix et le marketing numérique

On se poserait certainement la question de savoir s?il faut abandonner les techniques de marketing mix. Une réponse immédiate ne serait pas appropriée, toute fois, nous proposons aux entreprise d?opter soit : pour une digitalisation complète, soit pour une combinaison de forces entre mix et numérique.

1. Choisir de rester sur sa stratégie mix ou choisir une digitalisation complète de ses offres et service

Nous préconisons avant tout à l?entreprise de faire un choix rationnel, elle a donc trois choix possible :

- appliquer une stratégie qui n?a pas recours aux outils numériques (une stratégie purement mix)

- appliquer une stratégie qui n?a pas recours aux outils de marketing mix c.-à-d. purement numérique (stratégie digitale)

- appliquer une combinaison des deux forces, c.-à-d. un mélange des outils de marketing mix associés aux outils numériques (ce qui serait rationnel).

En décidant de rester uniquement dans sa stratégie mix ou sa stratégie digitale, l?entreprise s?expose à plusieurs risques car chaque stratégie isolée ne tiendra pas compte des éléments importants chez l?autre.

Il peut arriver que la cible souhaitée se trouve dans une zone ou une catégorie qui présente de faibles indicateurs technologiques en matière de développement numérique (généralement les zones rurales, les personnes âgées ayant très peu d?expertise sur le numérique, les personnes non scolarisées, les zones non couvertes par un réseau mobile ou wifi etc.). Dans ces cas, recourir à une stratégie digitale ne serait pas approprié.

2. Choisir une combinaison des forces entre stratégie mix et stratégie digitale pour un résultat optimal

La combinaison mixte entre marketing numérique et marketing mix serait rationnelle en matière de stratégie bien qu?elle exige un minimum d?expérience et des informations suffisantes pour atteindre les objectifs. De manière simple, il s?agit d?atteindre des résultats chiffrés en combinant les meilleurs outils et moyens provenant des deux stratégies.

Prenons un exemple d?une structure qui réalise déjà des ventes grâce à sa force de vente mais la clientèle lui demande si elle n?aurait pas un site web pour parcourir les différents catalogues et des modes de paiement mobile. Une fois ces informations remontées au niveau du département marketing, la solution serait de créer un site web, d?être présent sur les réseaux sociaux et enfin développer des nouveaux modes de paiement numérique. On aura ainsi d?un côté les clients gagnés avec une stratégie digitale et d?autres gagnées grâce aux actions de la force de vente.

Pour y parvenir, il faudra bien définir les taches et les séparer, il faudra également se donner des délais raisonnables, il faudra analyser les différents marchés séparément. Les travaux de Turkistani et Saba (2015) ont révélé que le fait de mettre ensemble certaines compétences au profit du marketing digital, serait bénéfique pour les entreprises. Une combinaison d?experts, de connaissances artificielles et de Hardware/Software constitueraient ce que les auteurs appelleraient « Collective Intelligence¹⁴⁴ ».

¹⁴⁴ Turkistani& Saba, Collective Intelligence for Digital Marketing, In Journal of Business and Technovation, Vol 3, N°3, 2015, pp. 194-203