1.1.1.1.2. L'image perçue ou subjective
C'est la perception, à un moment donné
de la marque ou du produit par tout le public ou par une certaine
catégorie de personnes. C'est celle que reflète
l'opinion, celle que se font les publics cibles de l'entreprise ou de
l'organisation après avoir reçue les techniques de communications
utilisées par cette dernière.Même si la RDC a
communiqué, les stéréotypes sont tellement ancrés
que parfois vouloir parler de la bonne image de la RDC revient à
prêcher dans le désert.
Elle prend en compte la perception, l'analyse et la
compréhension du message par la cible. En d'autres termes, c'est le
résultat de l'action de communication. La perception de l'image a
tendance à transmettre ou à communiquer une autre couleur
d'image.
1.1.1.1.3. L'image transmise ou projetée
C'est la traduction de l'image voulue à travers
les techniques de communications utilisées. À ce niveau,
l'entreprise communique de telle sorte à faire passer le message
à la cible. Pour toucher la cible souhaitée, par exemple, une
institution pourra sponsoriser une compétition afin de cultiver une
image de meilleure qualité.
La distinction de ces différentes sortes d'image q pour
finalité de ressortir une image distinctive.
1.1.1.1.4. L'image possible
Elle prend en compte les facteurs extérieurs qui
peuvent jouer un rôle dans la perception de l'image voulue : le domaine
d'activité de l'entreprise ou organisation, les forces et faiblesses des
principaux concurrents, les courants socioculturels, les
événements économiques, sociaux et politiques des pays
dans lesquels l'entreprise ou l'organisation intervient, etc.
1.1.1.1.5. L'image crue
Il s'agit de l'image qu'on croit avoir auprès
d'une catégorie de gens. C'est à ce niveau que
démarre le processus de la création ou construction de l'image
car elle détermine l'identité de l'entreprise.
1.1.1.1.6. L'image réelle ou objective
Toute la difficulté réside dans la
cohérence de toutes ces images. L'exercice principal de la
communication institutionnelle consiste à les rapprocher les unes des
autres et à réduire les décalages entre
réalité et perception. Toutes ces images forment l'image
réelle ou objective de l'entreprise.
In fine, l'image d'une organisation est la somme de ses
différentes images.
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