Les processus des
transactions en E-commerce :
Les actions d'achats obéissent aux étapes
suivantes qui sont communes à tous les sites marchands :
1. Connexion et inscriptions au site :
l'inscription est fondamentale afin d'accéder au site et devenir membre
pour effectuer l'achat désiré et recevoir par email toutes les
nouveautés et les offres que propose le site. On trouve que chaque site
propose un formulaire d'inscription intégrant toutes les informations
personnelles de l'utilisateur auquel il sera donné un login et mode de
passe pour l'accès.
2. Sélection des produits / services :
le client a accès à tous les produits et services qui
qui peuvent l'intéresser, il peut également sélectionner
des articles en les ajoutant au panier au fur et à mesure.
3. Achat et paiement en ligne : se
divise en 2 formes et c'est une étape obligatoire :
a) Le paiement sécurisé en ligne à
travers la plateforme sécurisé MTC (Maroc
Télécommerce) : les cordonnés de la carte sont
introduit ainsi que la clé de vérification et la date
d'échéance. Une fois l'opération activée, le compte
du client est débité par (Maroc Télécommerce).
b) La deuxième option est le paiement en espèce
auprès des intermédiaires qui gèrent cette tâche)
qui versent un montant au compte du site moyennent une référence
communiquée sur le site.
4. Réception du bon d'achat : une
fois l'accord entre les deux parties est validé, un bon d'achat est
transféréaux clients par e-mail, il représente la
pièce justificative de la vente équitable à la facture
dans le circuit traditionnel.
Sur le schéma suivant les étapes
concernéesde la commande :
Les étapes de la
commande
Comment réaliser un achat en
ligne
L'illustration suivante traite en détail chaque
étape du processus de commande :
Les schémas présentent les
différentes étapes d'une transaction électronique :
Les messages de confirmation :il
y a 2 types de message qui suivent et sont envoyés continûment
à toute inscription et a tout achat.
Création d'un compte :il
reçoit un mail immédiatement s'il est un nouveau membre, pour la
confirmation de la création de son compte avec son « login et
mot de passe personnel », et aussi pour les rappels des services
proposés sur le site.
Achat :c'est un mail
envoyé au client afin qu'il confirme sa commande, le client étant
encore sous l'influence de ses achats, ce message se prête
particulièrement à la fidélisation. Il permet aussi de
rappeler les informations et les services de communiquer tout autour des
performances de l'entreprise en terme de respect des délais de livraison
etc..
Informations requises pour la validation de la
commande.
| 
