Impact du covid-19 sur e-commerce au maroc cas « Jumia »

Risques et limites de E-commerce :

Dans cette partie, on va traiter les risques les plus connues pour les consommateurs à propos du e-commerce. Premièrement, il s'agit du risque sécurité à cause du problème de paiement en ligne, c'est-à-dire que le consommateur est obligé de payer avec le numéro de sa carte bancaire et il est donc exposé à un pirate, plusieurs façons de récupérer le numéro de la carte bancaire d'un cyberacheteur. On peut constater un autre risque c'est que le produit soit défectueux, qu'il ne correspond pas à la commande effectuée ou qu'il ne soit pas du tout livré alors que le paiement a été effectué, dans ce cas le consommateur va entreprendre de nombreuses démarches ou porter plaintes, malgré tous ces méthodes le moyen le plus utiliser en ligne est la carte bancaire.

Les principaux types de risque lié à l'achat d'un produit :

Types de risques	Définition
Risque de performance	Difficulté à juger de la qualité du produit
Risque Physique	La mise en danger physique en utilisant le produit
Risque financière	Perte potentiellement liée à la défaillance d'un produit, aux couts de réparation élevés ou au sentiment de manque à gagner provoqué par des produits vendus moins cher ailleurs « risque d'opportunités »
Risque social	Perte d'estime de soi causée par les réactions de l'entourage
Risque temporelle	Perte de temps liés à la recherche, à l'achat ou à la défaillance du produit

Et selon les limites du e-commerce l'auteur Heung à réaliser une étude qui a était porté sur les limites du e-commerce dans le secteur du tourisme et a conclu que la manque de soutien et la sécurité sur les paiements sont les importantes limites du e-commerce dans ce domaine. Et deux autres auteurs Palumboet Herbig en (1998) reconnaissent que les obstacles ont qui doit faire face e-commerce sont les suivants : les propriétés intellectuelles, l'utilisation des cartes crédit, les risques et pénétration des réseaux informatiques, la protection de la vie privée, les questions politiques, économiques, culturelles, etcommerciales. Les problèmes de documentations, les problèmes fiscaux, l'absence comme la réglementation normalisée.^4(*)

Pour synthétiser les principales limites du e-commerce aux points suivants :

· La sécurité et la confiance.

· L'expérience internet qui n'est pas encore réputée.

· Les barrières de langue.

· L'absence du milieu juridique adéquat par rapport à la protection des consommateurs dans ce palier.

* ⁴MuneerAbbad, Rami Abbad, Malik Saleh, (2011) "Limitations of e-commerce in developing countries : Jordan case", Education, entreprises et société : enjeux contemporains du Moyen-Orient, Vol. 4 Issue : 4, pp.280-291