3.3. Mes premières poignées de main
A la suite des prises de rendez-vous
téléphoniques, intervient le contact physique. J'ai
travaillé sur mon style vestimentaire afin de mettre en valeur ma
personnalité et mon professionnalisme. Cela m'a permis de gagner en
assurance et en maturité.
20 Nicolas BOILEAU (Auteur)
21 Eurecia - Offboarding
Samuel Collince p. 23
TEGA
Sachant que le temps est précieux aux médecins,
je me suis donné comme règle de conduite de toujours respecter
« la ponctualité », un des principes fondamentaux inscrit dans
la charte déontologique du DAM. C'est en effet à mon sens, un
reflet du sérieux du travail du DAM auprès du professionnel de
santé. Cela constitue le premier pas d'un partenariat naissant, qu'il
faut consolider et rendre pérenne.
Je souhaite illustrer l'atmosphère de mes
premières rencontres avec deux médecins différents ; l'un
rencontré suite à un appel téléphonique et l'autre
par une visite en binôme avec l'ancien DAM.
IMMERSION : Docteur A.
C'était un mercredi en début
d'après-midi, durant le courant du mois de décembre. Je me
rendais au cabinet médical du Docteur A. proche du métro
Dugommier dans le 12ème arrondissement. Arrivé cinq
minutes en avance, comme dans mes habitudes, je sonnai puis poussai la porte.
Le médecin arriva, senti au même moment cette légère
difficulté et m'ouvrit la porte entièrement.
Face à face avec le médecin, nos premiers
échanges commencèrent :
DOCTEUR A.
MOI
DOCTEUR A.
MOI
MOI
DOCTEUR A.
Savez-vous pourquoi la porte est si lourde ? . . . Pas vraiment,
dites-moi docteur ?
Pour que les patients ne puissent plus repartir (rire) (rire)
effectivement ! [Nous nous serrons la main] Bonjour docteur, Collince TEGA de
la CPAM de Paris Allez-y, entrez. . .
Samuel Collince p. 24
TEGA
Entrée en matière prometteuse et plutôt
positive. . .
IMMERSION : Docteur P.
Accompagné de mon collègue
Frédéric C. nous attendions dans la salle d'attente, ce
médecin est proche du métro Ledru Rollin dans le
12ème arrondissement. Vint l'heure de notre entretien avec
deux médecins généralistes, situés dans le
même cabinet :
FREDERIC C.
Bonjour Docteur P. comme je vous l'avais dit au
téléphone, je ne suis pas venu seul, aujourd'hui je suis
accompagné de mon grand collègue, Mr Collince TEGA.
DOCTEUR P.
MOI
DOCTEUR M.
Allez-y installez-vous [Nous nous serrons la main] Bonjour
docteur [Ils s'installent]
[Elle entre dans le bureau du Docteur P.] Excusez-moi messieurs
de la sécu. Je voulais transmettre un message à mon mari. . .
MOI
DOCTEUR M.
Pas de souci docteur
[Après quelques secondes d'échanges en
aparté] . . .Tu n'oublies pas hein ?!
Un sourire entendu entre les deux médecins époux
donne le ton sur la suite de nos échanges. Seconde approche toute aussi
détendue.
Retour sur expérience : Je mets
en avant l'atmosphère détendue de mes premiers échanges
avec les médecins, qui ont été pour la plupart très
cordiaux, avec un brin d'humour pour certains d'entre eux. Ce qui m'a mis dans
de bonnes dispositions pour aborder les thèmes de la visite et me
concentrer sur le contenu de mes entretiens. La suite du contenu de mes
entretiens sera développée à l'étape des obstacles
auxquels j'ai pu être confronté lors de mes échanges avec
les médecins.
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