1. L'offre du
marché
Chaque entreprise se focalise stratégiquement sur le
ou les domaines d'activités où elle aura des facteurs clés
de succès lui permettant de faire preuve d'un avantage concurrentiel
certain.
On peut identifier onze domaines d'activités, en voici
la répartition graphique :
 22(*)
Soit 105 progiciels de recrutement, 62 progiciels
d'évaluation, 64 progiciels de mobilité interne,18 progiciels de
rémunération, 77 progiciels de gestion des compétences, 53
progiciels de gestion des formations, 53 progiciels de pilotage RH, 46
progiciels de gestion des temps, 40 progiciels de paie, 30 progiciels ERP, 145
autres progiciels. Ces solutions s'appliquent de manière
générale à des problématiques précises et
circonscrite propres aux entreprises, comme nous le verrons par la suite.
A travers ces chiffres nous pouvons percevoir l'offre de
logiciels présents sur le marché, toutefois l `existence de
nombreux SIRH spécialisés dans un domaine ne suffit pas à
définir leurs process ainsi que leur présence réelle dans
les entreprises françaises. Les Benchmark représentant un
comparatif de l'utilisation des SIRH en France sont fréquemment
incomplets ou axés sur des domaines précis, toutefois une
étude a été réalisée par l'observatoire des
systèmes d'information23(*). Selon cette étude
« l'externalisation représente 31% du budget 2008 en
médiane ». La location d'un logiciel étant l'une des
formes d'externalisation de cette fonction nous pouvons donc comprendre que la
tendance française reste de posséder les logiciels RH. Il est dit
en effet dans cette étude que « l'hébergement des
infrastructures reste encore majoritaire en France. » et qu'au sujet
du pourcentage d'externalisation « c'est encore peu par rapport aux
pays anglo-saxons, qui sont au moins à 50% ».
Après avoir décrit les différents
domaines d'activités des SIRH et définit les tendances du
marché, nous allons présenter et comparer de manière
générale les différents types de logiciels (ou solutions)
ainsi que leurs process de fonctionnement. Nous avons donc
séparés le panel de logiciels en trois catégories :
les ERP, les solutions spécialisés et les solutions
complètes.
2. Des ERP aux
architectures modulaires
Comme nous l'avons vus précédemment, les
solutions de type ERP répondraient à des problématiques
d'entreprises souhaitant rassembler l'ensembles de leurs informations dans un
logiciel unique. Les ERP sont, comme nous allons le préciser,
développés sous forme de modules centralisés, ces modules
se sont par la suite étoffés. Les solutions
spécialisées ont par la suite choisi de développer
certains modules, nous allons donc présenter premièrement les ERP
afin de pouvoir comparer les autres type de solutions à ceux-ci.
Un Progiciel de gestion intégré (PGI) (en
anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est un « logiciel qui permet
de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise,
en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la
gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière,
mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce
électronique. » 23(*)Les PGI sont des applications dont le but est de
coordonner l'ensemble des activités d'une entreprise (activités
dites verticales telles que la production, l'approvisionnement ou bien
horizontales comme le marketing, les forces de vente, la gestion des ressources
humaines, etc.) autour d'un même système d'information. Les
Progiciels de Gestion Intégrés proposent
généralement des outils de Groupware (logiciel qui permet
à un groupe de personnes de partager des documents à distance) et
de Workflow afin d'assurer la transversalité et la circulation de
l'information entre les différents services de l'entreprise.
Selon le grand dictionnaire terminologique terme "ERP"
provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Resource Planning)
utilisée depuis les années 70 pour la gestion et la planification
de la production industrielle. Le principe fondateur d'un ERP est de construire
des applications informatiques (paie, comptabilité, gestion de
stocks...) de manière modulaire (modules indépendants entre eux)
tout en partageant une base de données unique et commune. Cela
crée une différence importante avec la situation
préexistante (les applications sur mesure existant avant les ERP) car
les données sont désormais supposées standardisées
et partagées, ce qui élimine les saisies multiples et
évite (en théorie) l'ambiguïté des données
multiples de même nature.
L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage
systématique de ce qu'on appelle un moteur de workflow (qui n'est pas
toujours visible de l'utilisateur), et qui permet, lorsqu'une donnée est
entrée dans le système d'information, de la propager dans tous
les modules du système qui en ont besoin ou qui sont concernés.
Ainsi, on peut parler d'ERP lorsqu'on est en présence d'un
système d'information composé de plusieurs applications
partageant une seule et même base de données, par le biais d'un
système automatisé prédéfini éventuellement
paramétrable (un moteur de workflow). Les principaux ERP
Un ERP est un ensemble dont toutes les parties fonctionnent
les unes avec les autres d'où l'ergonomie et l'unicité des
informations et donc la cohérence du Système d'information. Un
ERP est modulaire dans le sens où il est possible de n'avoir qu'une ou
plusieurs applications, en même temps, ou peu à peu. Les
applications modulaires telles que les ERP permettent d'être sûr de
la compatibilité des modules entre eux.
On distingue deux types d'ERP : les ERP propriétaires,
édités par des sociétés, ce qui implique l'achat
d'une licence, et les ERP open source qui sont « gratuits ». Nous ne
nous intéresserons qu'aux ERP propriétaires.
Les principaux ERP du marché sont SAP (leader mondial),
Oracle/Peoplesoft, SAGE ADONIX, Microsoft, SSA Global, GEAC, Intentia/Lawson,
Infor Global Solutions. Nous avons étudiés les cartographies
fonctionnelles de plusieurs ERP, puis nous avons choisis de présenter
SAP, de par sa position prépondérante sur le marché.
Comme nous pouvons l'observer dans l'annexe1 illustrant les
modules présents dans un ERP24(*), l'activité des RH est l'un des modules
composant l'activité complexe d'une entreprise. Le fonctionnement de SAP
pousse l'administrateur système à définir des rôles
pour les collaborateurs, ceux-ci ont des droits d'accès à un
certain nombre de modules en fonction de leur activité, les
utilisateurs. Pour rentrer un peu plus dans le détail, chaque module est
décomposé en processus, qui eux-mêmes regroupent des
procédures. Le système de fonctionnement de SAP permet de
distribuer des rôles fixes à des collaborateurs, ceux-ci s ont
donc les autorisations relatives à leurs rôles et sont sous la
responsabilité de leur manager dans l'application. Ce type de solutions
a pour particularité de proposer un choix très large de process,
en effet, l'ERP devant être utilisé pour de nombreuses
activités dans l'entreprise, telles que la comptabilité ou la
gestion des clients, les employés sont donc amenés à
réaliser un maximum d'actions dans l'ERP. Les demandes de congés,
déplacements professionnels, demandes et approbations d'heures
supplémentaires.. etc.
Le système répertorie chacune de ces
catégories d'actions selon un code , le code de saisie des temps est par
exemple « CATA » 25(*). Ces pratiques informatiques, bien qu'elles puissent
sembler complexes, ont pour avantage de prendre en compte et de structurer
l'ensemble des procédures de l'entreprise.
* 22Sonia AMROUN.
Mémoire. « l'E-formation, un enjeu
stratégique » . Juin 2009
*
* 23Article de Bertrand FAURE.
« Gestion des risque, performance et SI »,
Echéances 18, Mars 2008.
* 24 Voir Annexe 5,
« les modules d'un ERP ».
*
25« Bibliothèque SAP ». SAP ERP
Central Component, Version 5.0, SR1, Avril 2006
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