La principale cause de la mutation du marché du
tourisme est sans aucun doute Internet. Comme il semble que son action touche
à la fois l'organisation du tourisme et le touriste, il est important
d'en faire un état des lieux pour mesurer ses impacts.
Cet outil né dans la fin des années 90 a tout
d'abord permit de mettre le monde à disposition de l'internaute. Chaque
destination touristique peut désormais être explorée «
virtuellement ». Il en résulte un intérêt croissant
pour la découverte du monde et donc le tourisme.
Dans ses débuts, le réseau proposait une vision
figée des produits touristiques qui se rapprochait plus d'un catalogue
en ligne. Sa plus-value résidait uniquement dans la
6 Nouvelles perceptions de la valeur des offres
touristiques, Février 2010. Étude disponible sur :
http://http://
www.veilleinfotourisme.fr/nouvelles-perceptions-de-la-valeur-des-offres-touristiques-quels-impacts-pour-les-operateurs--60049.kjsp.
(Consulté le 09/05/2012).
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diffusion de produits touristiques en se passant des
coûts d'éditions classiques. Depuis, l'information est devenue
beaucoup plus riche et une multitude de services est accessible directement,
sans intermédiaire. L'offre et la demande sont alors connectées
au plus court.
Si l'on tape sur le moteur de recherche le plus connu «
voyager au Brésil», c'est-à-dire la recherche la plus
basique qu'il soit, nous aurons déjà accès à des
agences de voyages, des sites d'informations, des forums, (cf. Figure
1) :
Figure 1 : Résultat Google - Voyager
Brésil7
En creusant un peu, et sachant que les utilisateurs sont de
plus en plus à l'aise dans cet univers sans fin, une bonne partie de ce
qui permet de préparer un voyage peut être trouvée assez
facilement.
7 Consulté le 13/07/2012
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Pour y voir un peu plus clair dans les possibilités du
web dans le tourisme, il est nécessaire de lister toutes les apports du
web pour préparer un voyage:
Sites de réservation en ligne
Il existe un nombre très important de centrales de
réservations tel que
http://www.kayak.fr,
opodo.fr,
http://www.easyvols.fr/,
http://booking.fr... A noter que si
certains de ces sites sont au départ spécialisés dans un
type de réservation, comme par exemple Booking spécialisé
dans la réservation d'hôtels, ils ont étendu leurs offres
sur les secteurs les plus profitables que sont la réservation de vols,
d'hôtels et de voitures. On en parlera plus loin dans la longue traine.
Au total, en 2011, ce sont 12,5 millions de français qui ont
réservé leur séjour ou une partie de leur séjour en
ligne, c'est-à-dire 42% des vacanciers français8.
Sites d'informations
Le web regorge de sites informatifs sur tous les types de
tourismes. Sur la recherche précédente, on trouve en
première page au moins deux sites :
http://linternaute.com et le site
du ministère des affaires étrangères. En allant un peu
plus loin, on trouvera un certain nombre de blogs amateurs ou professionnels
sur le Brésil en général ou sur des destinations plus
précises du pays.
Sites communautaires
Depuis quelques années, la composante communautaire
est devenue de plus en plus importante. Cet aspect « échange »
peut prendre plusieurs formes comme Facebook, les forums dédiés
au tourisme ou les avis d'internautes.
Sites spécialisés
La démocratisation du web a permis à des
services en ligne très spécialisés de prendre leur envol.
On pense par exemple AirBnB9 qui permet de trouver des chambres
d'hôtes dans le monde, ou CouchSurfing10 qui permet de loger
chez l'habitant pour les vacances. Source d'informations idéale pour les
vacanciers à la recherche d'hospitalité...
8 Baromètre 2012 du Cabinet Raffour Interactif
: Site :
http://www.raffour-interactif.fr
9
http://www.airbnb.fr.
10
http://www.couchsurfing.org.
Sites des locaux
Les activités touristiques de toutes sortes sont
désormais accessibles directement en ligne. Elles peuvent même
être assistées par des plateformes spécialisées qui
leur fournissent un outil clé en main de réservation à
mettre sur leur site, par exemple
booking.com.
Avis en ligne
Une grande majorité des sites propose des avis en
ligne. Toutes les prestations pouvant être contestées ou
critiquées en temps réel de façon virale, les
professionnels sont contraints à une veille constante de leur «
e-réputation ». En 2011, selon le Baromètre 2012 du Cabinet
Raffour Interactif, 72% des Français préparant un voyage ont lu
les avis en ligne et 64% d'entre eux déclarent qu'ils en tiennent compte
dans leurs choix. Ce type d'information est une mine d'or pour préparer
un voyage sur mesure. Un bon exemple est le site TripAdvisor11.
Ce tour d'horizon des possibilités offertes par
Internet dans le domaine du voyage permet de mieux comprendre comment le web a
participé aux changements dans la manière d'envisager et de
construire le voyage.
