Section II:RECOMMANDATIONS POUR UNE MEILLEURE
INTERCONNEXION
Pour mener à bien une gestion optimale de la carte
bancaire, un certain nombre de politiques peut être appliqué dans
l`optique de la satisfaction du client et de la banque. A cet effet, la
politique de la gestion d`approvisionnement et un effort du renforcement du
e-bankingfont l`objet de cette recommandation.
I-LA POLITIQUE DE GESTION D`APPROVISIONNEMENT
Ressortir cette rubrique consiste à établir
une meilleure politique de la gestion des approvisionnements et des
distributeurs automatiques.
1- LA POLITIQUE DE GESTION DES APPROVISIONNEMENTS
La cadence des approvisionnements peut se faire selon
différents rythmes :soit un approvisionnement par période c`est
à dire à intervalle de temps régulier (semaine, mois,
trimestre, semestre), pour des quantités variables en fonction des
besoins et des fréquences de retrait, soit pour des quantités
constantes selon des intervalles de temps irréguliers.Qu'elle que soit
la politique d'approvisionnement définie, la gestion des
approvisionnements doit être planifiée et organisée. Un
suivi permanent est indispensable.
2- LA GESTION DES DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES DES
BILLETS
Dans l`optique de réduire les files d`attentes, qui
ferait bénéficier à la banque et à sa
clientèle en termes de temps, de coût, mais aussi de confiance
entre les deux parties, il est important de souligner que, pour une
clientèle évaluéeà près de 4000 clients
comme c`est le cas dans toute la région de l`Est Cameroun, la
nécessité de créer d`autres distributeurs se fait
ressentir, voir, de créer d`autres agences dans la région car,
celle de Bertoua demeure pour l`instant l`unique agence de la SGBC dans la
région.
II- RENFORCEMENT DE L` E-BANKING
Le renforcement de l`application du commerce
électronique dans l`activité bancaire, s`énonce à
travers la création des guichets automatiques et l`instauration des
opérations d`achats à travers la carte bancaire.
1- LES GUICHETS AUTOMATIQUES
A la différence des distributeurs automatiques qui ne
font que des retraits de billets, le guichet automatique en plus des retraits,
effectue des virements bancaires d`un compte à un autre c`est dire que,
le client n`aura plus besoin de s`adresser au banquier pour émettre des
chèques.
Il permet au client de consulter son compte. Cette nouvelle
adoption permet de montrer au client de façon détaillée
toutes les opérations qu`il a pu effectuer.
2- LES OPERATIONS D`ACHATS A TRAVERS LA CARTE
BANCAIRE
Comme c`est le cas dans les autres métropoles ou
pays, la SGBC pour satisfaire sa clientèle dans la région comme
elle le fait partout ailleurs, peut créer des partenariats avec les
grands magasins, les boutiques, les stations services afin de permettre
àsa clientèle d`effectuer des achats à partir de leur
carte bancaire ceci limite considérablement le risque
d`insécurité lié au vol et aux agressions par exemple.
CONCLUSION
Il a été question dans le cadre de ce
chapitre, de ressortir les insuffisances liées à la gestion de la
carte bancaire d`une part et d`autre part, de proposer de nouvelles
orientations pour une gestion optimale de la carte bancaire. Les insuffisances
assorties de ce travail et pas de moindres se sont résumées en
termes de mauvaise gestion des approvisionnements et des files d`attentes. Nous
avons constaté que ce mal état d`être a des
répercussionsfâcheuses tant sur le banquier que sur le client au
point où, la récidivité de ces anomalies pourrait conduire
à une perte de confiance entre le banquier et le client pour chuter vers
une séparation des deux parties. D`innombrables orientations ont
été énoncé afin de palier à cette situation
qui pourrait être un dilemme. Dès lors, ces nouvelles visions
s`inscrivaient en termes de gestion efficace des approvisionnements c`est
à dire,un approvisionnement à partir des périodes
limitées (semaines, mois) ou en fonction de la fréquencede
retraits par période. Une autre s`attèle sur le renforcement de
l`application du commerce électronique dans l`activité bancaire
avec notamment la création du guichet automatique et la capacité
d`opérer des achatsdans les magasins par exemple àpartir de la
carte bancaire. L`issue de cette analyse, met en exergue l`environnement
concurrentiel dans lequel vit la SGBC et donne à cette firme les outils
nécessaires pour vaincre la concurrence.
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