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L'utilisation d'internet sur le lieu de travail à des fins personnelles( Télécharger le fichier original )par Gauthier NOIRET ESC - Master 2010 |
INTRODUCTIONEtat des lieux Au cours de la dernière décennie, les entreprises se sont vues équipées de façon très importante de technologies informatiques toujours plus performantes et offrant de plus en plus de liberté à ses utilisateurs. A une époque pas si éloignée, mais dont certains se souviennent encore, les machines à écrire, les services de dactylographie, les machines à additionner et les boîtes aux lettres matérielles faisaient partie du quotidien de la vie en entreprise, voire même, hors entreprise. Désormais, l'omniprésent ordinateur personnel a changé tout cela et révolutionné le milieu du monde du travail. En plus de cela, la plupart des travailleurs ne se limitent pas aujourd'hui à utiliser leur ordinateur comme simple machine à écrire, ou encore comme une calculatrice. Intérêts pour la recherche Le but de ce mémoire est de mettre en évidence les habitudes de navigation des internautes en entreprise. Cette recherche est assez intéressante, de part la relative nouveauté du phénomène, et d'autre part, du fait qu'il est encore très peu étudié aujourd'hui. Intérêts pour l'entreprise Il est bien sûr évident qu'il existe un intérêt certain pour les entreprise dans ce sujet, notamment parce qu'il concerne un grand nombre de personnes, ainsi que la productivité générale de l'entreprise Ce mémoire a pour but de montrer aussi les facteurs qui peuvent aider un manager à optimiser la performance au sein de son équipe, mais aussi et surtout, de mieux comprendre ce phénomène, s'il existe. 1ère partie SYNTHESE DE LITTERATURELa synthèse de littérature a pour but d'apporter un savoir théorique autour du sujet. Pour cela ,nous irons chercher l'information chez les personnes qui travaillent sur les sujets qui nous intéressent. Dans notre cas, deux axes seront privilégiés. Nous verrons dans un premier temps la définition, l'explication du thème à travers la philosophie, la psychologie afin de mieux comprendre le comportement des individus face à la consommation d'internet sur leur lieu de travail. Dans un second temps, nous chercherons des informations sur l'utilisation d'internet sur le lieu de travail et la loi, en nous intéressant, notamment aux chartes informatiques présentes en entreprise. Et enfin, nous regarderons dans une dernière partie les différentes observations et constatations réalisées sur ce phénomène récent qu'est l'utilisation d'internet à des fins personnelles sur son lieu de travail. 1.1 Histoire de l'informatique sur le lieu de travail1936, La machine de Turing
1946, présentation du premier Ordinateur
Le constructeur américain IBM (international business machines) lance son ordinateur individuel PC (personal computer). C'est un ordinateur doté de 16 à 64 Ko de mémoire vive et fonctionnant avec un processeur 8088 Intel et le système PC/Dos Microsoft.
2002 La technologie sans fil est de plus en plus répandue. De nouveaux appareils portatifs sont disponibles sur le marché, qui comprend entre autre les modems de communications sans fils, les téléphones cellulaires en mode mixte, les navigateurs Web, les ordinateurs de poche, les récepteurs GPS (Global Positioning System) et les systèmes d'exploitation et d'interfaces graphiques de plus en plus sophistiqués comme le PC Tablet.
Cette course à l'équipement ; les TIC1(*) qui regroupent trois domaines techniques, l'audiovisuel, l'informatique et la télécommunication, a connu un développement très fort, on s'en doute, au sein des entreprises. D'ailleurs, en quelques années, son taux de pénétration est désormais supérieur à 90% dans les grandes entreprises, et de 80 en PME. Accès à internet et connexion à large bande des entreprises, 2008* (en %) Accès à internet 2(*) Connexion à large bande UE27** 93 81 Belgique 97 91 Bulgarie 83 62 République tchèque 95 79 Danemark 98 80 Allemagne 95 84 Estonie 96 88 Irlande 96 83 Grèce : : Espagne 95 92 France 95 92 Italie 94 81 Chypre 89 79 Lettonie 88 62 Lituanie 94 56 Luxembourg 96 87 Hongrie 86 72 Malte*** 92 89 Pays-Bas 99 86 Autriche 97 76 Pologne 93 59 Portugal 92 81 Roumanie 67 44 Slovénie 97 84 Slovaquie 96 79 Finlande 99 92 Suède 96 89 Royaume-Uni 93 87 Islande 100 99 Norvège 95 86 * Les données se réfèrent au mois de janvier 2008, sauf dans le cas de la France (mois précédent la collecte des données effectuée entre novembre 2007 et mars 2008), des Pays-Bas (fin 2007) et du Royaume-Uni (décembre 2007). ** L'UE27 ne comprend pas la Grèce. *** Données provisoires. : Données non disponibles. Les TIC sont arrivés avec Intranet3(*), puis Internet a vite fait sa place dans les entreprises, notamment aux limites vite atteintes de l'Intranet face aux infinités de possibilités qu'offre Internet. Internet a permis , à la fin des années 90, aux petites entreprises ayant un faible budget marketing d'être présentes sur l'Internationale. Ce fut une réelle révolution ; le fonctionnement des PME en réseau fut bouleversé. « L'accès gratuit aux protocoles de l'Internet, combiné à l'ouverture des marchés de télécommunication à la concurrence, peut être présenté comme un facteur déterminant d'une révolution informationnelle favorisant les échanges d'informations et de données dans les réseaux inter-organisationnels »4(*). Les gains en productivité furent considérables grâce à l'adoption des TIC. Internet fut, et reste une nouvelle source d'avantages concurrentiels. Pourquoi ? Pour une raison tout d'abord de réduction des coûts ; avec notamment une baisse de l'emploi de matériaux, une diminution du temps de travail impliquée par la quantité de travail globale, mais aussi de développement des processus ayant pour but de réaliser des économies d'échelles. Puis, dans le cadre d'une stratégie de différenciation, il propose une prestation différente, unique, remarquable. « Les technologies de l'information peuvent servir une stratégie marketing »5(*). Et donc, enfin, l'entreprise peut connaitre une expansion de marchés dans l'optique de création de site internet ; ce qui reste une approche marketing internationale à moindre coût. D'ailleurs, en 2008, près des deux tiers des entreprises de l'Union Européenne 27 avaient un site web6(*). Cette arrivée sur tous les bureaux des employés est perçue par les dirigeants d'entreprise comme une menace, car cette utilisation peut nuire à la productivité de leurs employés, surtout depuis l'arrivée des très populaires médias sociaux tels Facebook, twitter et autres, YouTube, cette possible tentation de détente ne fait qu'augmenter. La psychologue Marie-Anne Sergerie a d'ailleurs affirmé « il peut arriver qu'une personne utilise abondamment Internet au travail, dans un but récréatif plutôt que pour accomplir ses tâches professionnelles. Ceci peut être présenté comme un cas de cyberdépendance ». C'est une tendance certaine, qui a des retombées à plusieurs niveaux ; niveau social, relations amoureuses et également, évidemment sur le niveau qui nous intéresse le plus ,le travail. * 1 Cf Glossaire * 2 Source, Eurostat * 3 Cf Glossaire * 4 Kavassalis et al., 1996 * 5 Porter et Millar 1985 * 6 Source Eurostate |
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