7. SUBDIVISION DU TRAVAIL
Mis à part l'introduction générale,
notre travail est subdivisé en trois chapitres.
- Le premier chapitre définit les concepts clés
de notre sujet et présente les théories y relatives.
- Le deuxième est consacré à analyser le
niveau de satisfaction des clients de la Banque Populaire de Muhima.
- Le troisième chapitre décèle l'impact
des services offerts par la BP de Muhima sur sa performance.
Ce travail est clôturé par une conclusion
générale et quelques suggestions.
| 
