Impact de la satisfaction des clients sur la performance de la banque populaire de Muhima

4. HYPOTHESES

L'hypothèse est une proposition du réponse ou une prédiction fondée sur la logique de la problématique et des objectifs de recherche^2(*). Ou encore l'hypothèse est définie comme une supposition conjoncturelle qui constitue une réponse à la question posée^3(*).Partant de cette définition, nous avons émis deux hypothèses suivantes :

1. Les clients de la Banque Populaire de Muhima sont satisfaits des services qui leur sont offerts.

2. Les services offerts par la Banque populaire de Muhima ont un impact sur sa performance.

5. OBJECTIFS DU TRAVAIL

La présente étude s'est fixé un objectif global et deux objectifs spécifique.

5.1. Objectif global

L'objectif général de ce travail est d'analyser l'importance des services offerts par une institution financière sur sa performance.

5.2. Objectif spécifiques

La présente étude se fixe comme objectifs spécifiques de :

- Déceler le niveau de satisfaction des clients face aux services qui leur sont offerts et

- Vérifier si la qualité des services rendus par la Banque Populaire de Muhima a un impact sur sa performance.

* ²N'DA, P. , Méthodologie de la recherche de la problématique à la discussion des résultats, PUCI, Abidjan 2000,P.15

* ³ LAMBIN, J.J. La recherche marketing, Mc Graw hill, Paris P.1990p.25