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Impact de la satisfaction des clients sur la performance de la banque populaire de Muhima

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par Jean Marie Vianney MUBANO
Université libre de Kigali - Licence en gestion 2009
  

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3.2.2. Rentabilité économique

Le ratio de rentabilité va nous permettre de relier le résultat de la Banque populaire de Muhima à l'ensemble de son activité mesuré par le total du bilan. Il s'agit de l'évolution du capital économique mis en oeuvre par la Banque populaire de Muhima. L'inconvénient de ce ratio est qu'il place tous les actifs sur un même plan, alors que leurs risques sont différents ainsi que leur productivité.

La rentabilité économique est obtenue en faisant une comparaison entre l'ensemble des actifs de l'entreprise et un résultat exprimant l'ensemble des activités de cette entreprise. Le tableau suivant permet de trouver cette rentabilité pour notre cas d'étude.

Tableau 19: Détermination de la rentabilité économique

Intitule

Années

2005

2006

2007

2008

Résultat net (1)

13.137.475

37.657.742

127.762.026

414.265.151

Actif total (2)

1.745.381.159

2.737.269.806

4.503.967.589

6.064.517.643

Rentabilité économique (1) 100 / (2)

0.75

1.38

2.84

6.83

Source: Nous-mêmes, à partir des états financiers de la BP Muhima, 2005-2008

Comme nous indique le tableau ci-haut le ratio de rentabilité économique en 2005 est de 0.75%,en 2006 est de 1.38 %,en 2007 est de 2.84% et en 2008 est de 6.83%.Ceci nous renseigne que la BP Muhima a été économiquement rentable d'une manière générale car nous constatons que tous les ratios de rentabilité économique ont été positifs pendant notre période d'étude. Entre 2005 et 2008 la rentabilité économique a fortement augmenté de 2.84 à 6.83 la raison est que le résultat de l'an 2008 était trop beaucoup a cause de la satisfaction des besoins de la clientèle par les services de qualité mise en disponibilité. Entre 2005 et 2006 la BP Muhima a connu une augmentation de 13.137.475 frw à 37.657.742 frw de résultat net, cette augmentation résulte de l'évolution de services permanente de la BP Muhima. De 2007 à 2008, le résultat a augmenté plus de trois fois car la BP Muhima a changé son statuts pour aller constituer la Banque populaire du Rwanda sa, ceci a contribué beaucoup par l'instauration des différents politiques et instruction menant à l'évolution. C'est pourquoi les années 2007 et 2008 100Frw de ressources totales de la BP Muhima ont produit 2.84Frw et 6.83Frw respectivement, comparablement à peu près 3.5 fois de plus.

3.2.3. Rentabilité commerciale

La rentabilité financière a dans un premier temps montré l'évolution du rendement des seuls capitaux propres tandis que rentabilité économique nous a montré l'évolution du rendement global de tous les actifs. Elle est exprimée par le rapport du résultat net sur total des produits. Cette rentabilité est trouvée dans le tableau suivant durant la période de notre étude.

Tableau 20: Détermination de la rentabilité commerciale

Intitules

Années

2005

2006

2007

2008

Résultat net (1)

13.137.475

37.657.742

127.762.026

414.265.151

Total produits (2)

188.896.832

263.298.835

460.352.503

826.765.655

Rentabilité

Commerciale

(1) 100 / (2)

6.95

14.30

27.75

50.11

Source : Fait par nous-mêmes à partir des états financiers de la BP Muhima

Nous constatons que les rentabilités commerciales ont été positives pendant tous les quatre ans de notre étude. C'est-à-dire que la BP Muhima était dans de bonnes rentabilités. La trés faible rentabilité, en 2005, résulte du faible résultat net de cette année. Il est à noter que les ratios ont été 6.95, 14.30, 27.75 et 50.11 respectivement pour 2005 à 2008. De ce fait, de 100 frw du chiffres d'affaires, les propriètaires restent avec 6.95 frw, 14.30 frw, 27.75 frw et 50.11 frw après avoir payé les coûts et les charges.

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon