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Impact de la satisfaction des clients sur la performance de la banque populaire de Muhima

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par Jean Marie Vianney MUBANO
Université libre de Kigali - Licence en gestion 2009
  

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3.1.3. Evolution du portefeuille de crédits de la B.P de Muhima

La Banque populaire de Muhima comme toute autre institution financière, considère la gestion du portefeuille de crédit, comme un facteur indispensable pour la croissance durable de la banque .D'une manière générale, la Banque populaire de Muhima octroie de crédit de diverses sortes à ses clients tels que le crédit de trésorerie, le crédit d'équipement, les crédits immobilier et de consommation,...

Le tableau ci-dessous nous montre l'évolution du portefeuille dans la Banque populaire de Muhima :

Tableau 14 : Evolution du portefeuille de crédits de 2005 à 2008

Types de crédit

Année

2005

2006

2007

2008

Crédit de trésorerie

310.113.926

452.048.238

971.400.622

1.125.338.493

Crédit d'équipements

33.226.492

40.201.610

462.677.430

675.641.930

Crédit à la consommation

265.811.937

383.169.567

576.058.866

673.448.238

Crédit immobilier

498.397.381

721.967.055

1.408.771.466

2.247.717.705

Total

1.107.549.736

1.597.386.470

3.486.844.687

4.890.788.942

Variation en%

-

44.2

118.3

40.3

Source : BP de Muhima, états financiers de 2005 à 2008

D'une manière générale, les crédits octroyés par la Banque populaire de Muhima ,selon le type ont suivi une évolution croissante .En 2006, le portefeuille de crédit a augmenté de 44.2% comparativement à l'année précédente ,En 2007, le portefeuille de crédit a connu une augmentation considérable allant 118.3% par rapport à celui de 2006.En 2008, l'encours effectif du portefeuille de crédit a augmenté de 40.3%.Ceci vient de justifier le rôle du portefeuille de crédit sur la performance de la Banque populaire de Muhima.

3.1.4. Taux de couverture du portefeuille de crédit

Le ratio de crédit s'obtient en divisant l'encours du portefeuille brut par le total des dépôts. Il est considéré comme l'encours autorisé, c'est-à-dire le plafond maximum de crédit octroyé, exprimé en pourcentage de l'epoque.Il est calculé de la manière suivante :

Taux de couverture = Total des crédits octroyés x 100

Total des dépôts

Tableau 15 : Calcul du ratio de couverture

Intitule

Année

2005

2006

2007

2008

Total du crédit octroyé

1.107.549.736

1.597.386.470

3.486.844.687

4.890.788.942

Total des dépôts

1.341.589.077

2.159.945.386

3.718.270.123

4.294.631.401

Ratio de crédit

en %

82.56

73.95

93.7

113.88

Source : Fait par nous même à partir des états financiers de la BP Muhima 2005 - 2008.

Plus le ratio est élevé plus grandes sont les chances d'avoir un profit et plus grande est la satisfaction des membres à condition que les crédits soient bien octroyés et bien remboursés .Comme nous indique le tableau ci-dessus le ratio de crédit en 2005 est de 82.56%, En 2006 est 73.95%,2007 est 93.7% enfin 113.88% pour 2008.

Normalement ce ratio ne doit pas dépasser 80% selon les normes de la BNR. Pour notre travail, ce ratio nous montre que durant les années de 2005,2007 et 2008 la Banque populaire de Muhima a atteint le plafond disponible sauf en 2006 qu'il a eu 73.95%. Cela veut dire que toutes les capacités d'octroi de crédit de la Banque populaire étaient utilisées, mais nous remarquons que cette dernière a essayé de satisfaire ses clients en donnant plusieurs crédits.

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"Qui vit sans folie n'est pas si sage qu'il croit."   La Rochefoucault