INTRODUCTION GENERALE
1. CHOIX ET INTERETS DU SUJET
1.1.
Choix du sujet
Le choix de ce sujet n'a pas été le fruit du
hasard. Il a été motivé par l'importance des services
offerts aux clients sur la performance d'une institution financière,
plus particulièrement la B.P de Muhima.
1.2
Intérêts du sujet
1.2.1 Sur le plan académique
La réalisation d'un travail de fin du cycle de licence
est une activité nécessaire et intellectuelle qui rentre dans le
contenu du programme pour tout étudiant finaliste.
1.2.2 Sur le plan personnel
Le sujet choisi nous a permis de consolider nos
capacités analytiques et interprétatives du réel sur le
terrain à partir des théories acquises à
l'université. Nous pensons ainsi apporter une contribution en rapport
avec la performance des services offerts par les institutions
financières, plus particulièrement au sein de la Banque Populaire
de MUHIMA.
1.2.3 Sur le plan scientifique
Ce travail pourrait
être un outil de référence pour d'autres chercheurs dans le
même domaine ou dans un autre connexe.
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