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Impact de la satisfaction des clients sur la performance de la banque populaire de Muhima

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par Jean Marie Vianney MUBANO
Université libre de Kigali - Licence en gestion 2009
  

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I.4.2 Analyse de la performance

La plupart des entreprises ne manquent pas de données. La difficulté consiste à communiquer la bonne information au bon moment à la bonne personne. Chaque acteur de l'entreprise, de la direction générale aux services opérationnels, doit pouvoir évaluer la performance de son activité par rapport aux objectifs fixés, et cela dans les délais les plus brefs possible pour garantir une réactivité maximale.

I.4.3 Indicateur de la performance dans une institution financière

Les indicateurs de la performance varient d'une entreprise à une autre. (Entreprise de production ou entreprise de service) pour une institution financière, ses produits, résultats, fonds propres, le volume du portefeuille de crédit, le volume des dépôts sont autant d'indicateurs de la performance

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"Nous voulons explorer la bonté contrée énorme où tout se tait"   Appolinaire