CHAPITRE 4 :
Influence du Niveau d Adoption des TIC Sur
la
performance Des EMF: Analyse et interprétation de
résultats
La performance est un construit (LENZ, 1981). Mais il est
important de rappeler que cette construction s'effrite dès lors qu'il
s'agit de choisir les indicateurs permettant de la mesurer. Ainsi la
performance sera abordée en fonction des objectifs visés par le
chercheur. Plusieurs études menées dans ce sens retiennent
tantôt les critères quantitatifs tantôt les critères
qualitatifs pour apprécier la performance des entreprises (WANDA,
1996).
L'objectif de ce chapitre est d'examiner à travers les
données recueilles sur le terrain le lien entre le niveau d'adoption des
TIC et la performance des établissements de micro finance de la ville de
Yaoundé. Pour ce faire, nous allons dans un premier temps
présenté la méthodologie (section I) et dans un second
temps l'influence du niveau d'adoption sur la performance (section II).
Section I : Approche méthodologie de
l'étude
Cette section présente dans une première partie le
canevas méthodologique et dans une deuxième partie les
caractéristiques de notre échantillon.
I Le canevas méthodologique
L'élaboration d'un modèle se pose dès
lors que l'on souhaite décrire et analyser un phénomène
réel, l'objectif étant la représentation des traits
marquants d'une réalité que l'on cherche à expliquer. Le
modèle en soit est une représentation schématique et
partielle d'une réalité naturellement plus complexe.
Nous voulons expliquer la performance des EMF par leur niveau
d'adoption des TIC. Il s'agit de ressortir le modèle d'une part, la
constitution de l'échantillon et les variables d'autre part.
I 1 Le modèle conceptuel
Nous présenterons d'abord le modèle et ensuite
l'équation du modèle.
I 1 1 Le model
Figure 7 : Modèle conceptuel de l'étude
|
NIVEAU D'ADOPTION DES TIC
· Niveau faible (Téléphone
et
Ordinateurs)
· Niveau Moyen
(Téléphone,
ordinateurs et réseau local)
· Niveau élevé
(Téléphone, Ordinateur, réseau local, Internet ;
Logiciels de gestion, Intranet)
|
·
|
|
PERFORMANCE
· Réduction temps de travail
· Facilitation de la prise décision
· Augmentation de la clientèle
· Qualité et disponibilité de
l'information
|
|
|
|
|
Source : L'auteur
75
Le graphique ci-dessus explique le fait que la performance
appréciée par les indicateurs tels que réduction temps
d'exécution de tâches, augmentation de la clientèle est
expliquée par le niveau d'adoption.
I 1 2 L'équation du
modèle
La performance des établissements de micro finance est une
fonction du niveau d'adoption des TIC.
Le modèle ci-dessus présenté montre bien
que la performance est expliquée par le niveau d'adoption. Les variables
explicatives telles que les différents niveaux d'adoption sont
susceptibles d'avoir une incidence sur la variable expliquée qu'est la
performance; d'où l'équation suivante :
Performance (réduction de temps de travail,
augmentation de la clientèle, ...) = f (Niveau d'adoption des
TIC).
Les variables qui sont retenues dans ces modèles ne
sont nullement pas exhaustives, leurs indicateurs ne sont parfois que des
approximations limitées de la réalité des
différents éléments de la problématique. Dans une
perspective plus explicative que descriptive, l'objet du volet empirique de
cette recherche se situe au niveau des éléments de réponse
que l'on pourra apporter à la question principale à savoir :
quelle est l'influence du niveau d'adoption des TIC sur la performance des
établissements de micro finance ?
I 2 La constitution de l'échantillon et mesure des
variables
Il s'agit d'examiner dans ce paragraphe la constitution de notre
échantillon, la mesure des variables et les hypothèses.
I2 1 Constitution de
l'échantillon
Sélection d'un
échantillon
Pour obtenir notre échantillon nous avons
utilisé le fichier des entreprises de la Direction de la Statistique et
de la Comptabilité Nationale (DSCN). Et à l'aide du sondage
aléatoire simple, nous avons sélectionné 35 EMF parmi les
62 représentés dans la ville de Yaoundé, à qui nous
leur avons adressé le questionnaire.
76
Diffusion des TIC et performance des entreprises
Camerounaises : Cas des EMF de la ville de Yaoundé Sources et
instrument de collecte de données
Dans le cas de notre étude, les données sont
essentiellement primaires car issues de l'enquête menée
auprès des EMF par nos soins. Pour le faire nous avons
élaboré un questionnaire en trois parties. Ces parties visent non
seulement à répondre à notre question de recherche mais
également à atteindre nos objectifs.
S'agissant de la méthodologie d'enquête, nous avons
utilisé l'enquête auto administrée.
I 2 2 La mesure des variables et hypothèses de
recherche L'objectif de ce paragraphe est présenter les
variables d'une part et les hypothèses d'autre part.
La mesure des variables
L'analyse bidimensionnelle permet d'appréhender un
phénomène à partir de deux éléments ou
variables, l'un expliquant l'autre. Elles sont supposées causalement
reliées. L'étude implique donc la détermination des
facteurs qui influencent, causent ou occasionnent le phénomène.
Dans le cadre de cette recherche, nous avons les variables indépendantes
et dépendantes.
La mesure des variables explicatives : Niveau d'adoption
des TIC
La deuxième partie de notre questionnaire à
savoir le niveau d'adoption des TIC vise à cerner ces variables. Pour
cela nous avons retenu les variables suivantes pour définir les niveaux
d'adoption
L'utilisation de l'ordinateur, L'utilisation du
téléphone fixe et portable, L'existence d'un site l'Internet,
L'existence d'une connexion Internet, L'existence d'un réseau local,
L'existence d'un Intranet, Utilisation des logiciels de gestion,
Toutes regroupés dans le tableau ci-dessous pour
définir les niveaux d'adoption.
|
|
Adoption faible
|
|
Adoption moyenne
|
|
Adoption considérable
|
|
Contenu des TIC adoptés
|
·
·
·
|
Téléphones
Ordinateurs
|
·
·
·
|
Téléphones Ordinateurs Réseau local
|
·
·
·
·
·
·
|
Téléphones
Ordinateurs
Réseau local
Internet
Logiciels de gestion Intranet
|
Source : L'auteur
Dans notre étude, nous avons défini trois niveaux
d'adoption comme le montre le tableau ci-
dessus. Une entreprise a un niveau
d'adoption faible si elle ne dispose que du téléphone et
77
d'ordinateurs, un niveau moyen si en plus des technologies
précédentes elle dispose d'un réseau local et enfin un
niveau considérable si en plus de tous les technologie sus
évoquées, elle dispose d'une connexion Internet, d'un Intranet et
utilise les logiciels de gestion.
Ces variables sont appréciées au moyen d'un
questionnaire que vous trouverez en annexe.
La mesure de la variable expliquée : La
performance
Nous voulons rendre compte de la performance des
établissements de micro finance en fonction de leur niveau d'adoption
des TIC.
La performance est mesurée par les indicateurs
suivants:
Réduction du de temps travail, Efficience de prise de
décision, Disponibilité de l'information, Augmentation de la
clientèle, Amélioration de la qualité du service rendu,
Réduction des coûts de transport,
Les hypothèses de recherche
Pour pouvoir mener notre étude, deux hypothèses ont
été émises à savoir :
H1 : Plus les établissements de micro finance de
la ville de Yaoundé s'informatisent plus, ils sont performants en terme
de réduction de temps de travail.
Cette hypothèse nous permettra en fonction des niveaux
d'adoption définie plus haut d'apprécier si le temps
d'exécution des tâches diminue au fur et à mesure que l'on
passe d'un niveau inférieur à un niveau plus élevé.
Il est important de rappeler que l'hypothèse est inspirée des
travaux de BENBASSAT (1989) ; BARR et al (1997); PARIKH, FAZLOLLAHI et VERMA
(2001) repris par (TAT, 2004)
H2 : Plus les établissements de micro finance de
la ville de Yaoundé s'informatisent plus ils sont performants en terme
d'augmentation de la clientèle.
Cette autre hypothèse va dans le même sens que la
première pour expliquer la performance en terme d'augmentation de la
clientèle au fur et à mesure que les établissements de
micro finance adoptent les TIC.
II Caractéristiques de notre
échantillon
L'objectif du paragraphe est de mettre en évidence les
caractéristiques pertinentes de notre échantillon par rapport au
phénomène étudié.
Il s'agira de présenter dans un premier temps les
caractéristiques par niveau d'adoption et dans un second temps les
caractéristiques par critère de performance.
II 1 Caractéristique par niveau
d'adoption
L'objectif ici est de mettre en évidence la structure
de notre échantillon en terme d'intégration en technologies de
l'information et de la communication. A l'aide d'un logiciel de traitement de
données nous avons obtenu les résultats suivants
représentés par les figures et graphiques ci-dessous :
Investissement dans les TCI, Niveau d'adoption des TIC, Année d'adoption
du téléphone fixe, Adoption de l'ordinateur, Adoption de
l'Internet, le parc informatique, Utilisation des logiciels de gestion, Nombre
d'employés travaillant en réseau,
II.1.1 Investissement dans les TIC
Tableau 8: Répartition en terme d'Investissement dans
les TIC
|
Frequency
|
Percent
|
Valid Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
Valid En hausse
Stable
Total
Non répondants
Total
|
28 4 32 3 35
|
80,0 11,4 91,4 8,6 100,0
|
87,5 12,5 100,0
|
87,5
100,0
|
Source : L'auteur
Le tableau ci-dessus Parmi les 35 entreprises de notre
échantillon, 28 ont accrues leurs investissements dans les technologies
de l'information et de la communication augmenter au cours de ces cinq
dernières années, soit (80%), 4 entreprises n'ont pas effectuer
d'investissements supplémentaires, soit 11,4% et 3 entreprises soit 8,6%
ont refusé de nous fournir cette information.
79
Il 1 2 Niveau d'adoption Figure 8 :
Répartition par niveau d'adoption
Adoption considerable
Adoption faible
4 30/ tu
Adoption moyenne
48,6%
37, 1 %
Source : L'auteur
Parmi les 35 entreprises de notre échantillon, et par
rapport à la répartition du tableau 9, cinq entreprises sont
faiblement dotées de TIC soit 14,3%, c'est-à-dire ne disposant
que des ordinateurs et du téléphone, 17 moyennement dotées
soit 48,6%, c'est-à-dire disposant du téléphone, des
ordinateurs, et du réseau local et 13 ont en fin un niveau
d'intégration considérable soit 37,1%.
Il 1 3 Adoption du téléphone fixe
Figure 9 : Répartition par année d'adoption du
téléphone
Non répondants
Jamais adopté
Entre 2000 et 2005
Avant 1996
2,9%
25,7%
Entre 1996 et
2000 65,7%
Source : L'auteur
Comme l'illustre le graphique ci-dessus, une seule entreprise
soit 2,9% a adopté le téléphone avant 1996, 23 entre 1996
et 2000 soit 65,7%, 9 entre 2000 et 2005 soit 25,7% et enfin un non
répondant.
II 1 4 Adoption de l'ordinateur
Figure 10 : Répartition en fonction d'année
d'adoption de l'ordinateur
Entre 2000 et
2005 31,4%
Entre 1996 et
2000 68,6%
Source : L'auteur
Le graphique ci-dessus montre que 68,6% de notre
échantillon a adopté l'ordinateur entre 1996 et 2000 et 31,4%
entre 2000 et 2005.
II 1 5 Adoption de l'Internet
Tableau 9 : Répartition en fonction d'Année
d'adoption de linternet
|
Frequency
|
Percent
|
Valid Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
Valid Entre 2000 et 2005
Jamais adopté
Total
Missing System
Total
|
14
20
34
1
35
|
40,0 57,1 97,1 2,9 100,0
|
41,2 58,8 100,0
|
41,2
100,0
|
Source : L'auteur
Pour ce qui est de la connexion à Internet, 40% de
notre échantillon dispose d'une connexion Internet entre 2000 et 2005 et
57,1% n'a jamais adopté cette technologie. Parmi les 40%disposant d'une
connexion, 48,6% a moins de 5 ordinateurs sont connectés à
Internet comme l'illustre respectivement les deux tableaux.
81
Il 1 6 Parc informatique de notre échantillon
Figure 11 : Répartition en fonction du nombre
d'ordinateur
Supérieur à 30
14,3%
Entre 5 et 15
28,6%
Entre 15 et 30
45,7%
Inférieur à 5
11,4%
Source : L'auteur
S'agissant du parc informatique, 11,4% de notre
échantillon a moins de 5 ordinateurs, 28,6% entre 5 et 15 ordinateurs,
45,7% entre 15 et 30 ordinateurs et 14,3%ont plus de 30 ordinateurs. Le
graphique ci-dessus traduit cette répartition.
11 1 7 Utilisation des logiciels de
gestion
Figure 12 : Répartition en fonction de l'utilisation
des logiciels de gestion.
Non répondant
8,6%
Non 31 ,4%
Source : L'auteur
Pour ce qui est de l'utilisation des logiciels de gestion, 60% de
notre échantillon use des logiciels de gestion, 31,4% n'ont pas encore
adopté et 8,6% ne se sont pas prononcé.
II 1 8 Répartition en fonction du nombre
d'employés travaillant en réseau
Notre échantillon compote 20 entreprises qui disposent
d'un réseau local. Des 20 entreprises, 2 dont l'effectif est
inférieur à 10 ont moins de 5 employés qui travaillent en
réseau. 9 dont l'effectif est compris entre 10 et 20 ont moins de 5
employés qui travaillent en réseau. 5 entreprises dont l'effectif
est compris entre 10 et 20 ont de 5 à 15 employés qui travaillent
en réseau. 3 entreprises donc l'effectif est supérieur à
20 ont de 5 à 15 employés qui travaillent en réseau et
enfin une entreprise dont l'effectif est supérieur à 20 a plus de
30 employés qui travaillent en réseau. Le tableau ci-dessous
illustre cette répartition.
Tableau 10 : Répartition en fonction du Nombre
d'employés d'employés travaillant en réseau
|
Nombre d'employés travaillant en réseau
|
|
|
|
Supérieur
|
|
Inférieur à 5
|
Entre 5 et15
|
à 30
|
Total
|
|
Nombre Inférieur à 10
|
2
|
|
|
2
|
|
d'employés Entre 10 et 20
|
9
|
5
|
|
14
|
|
Supérieur à 20
|
|
3
|
1
|
4
|
|
Total
|
11
|
8
|
1
|
20
|
Source : L'auteur
| 
