Section2 : La performance organisationnelle
2-1 : Le concept de la performance :
Comme le remarque Bourguignon (1995), le terme de performance est
largement utilisé sans que sa définition fasse
l'unanimité. Ce fait reflète la polysémie du mot. En
revenant aux origines étymologiques, on constate que le terme
français et le terme anglais sont proches et signifient
l'accomplissement pour évoquer par la suite l'exploit et le
succès. Le mot performance puise ses origines dans le latin «
performare » et a été emprunté à l'anglais au
XVème siècle et signifiait accomplissement, réalisation et
résultats réels. En effet « to perform »
signifie accomplir une tache avec régularité,
méthode et application, l'exécuter et la mener à son
accomplissement d'une manière convenable. Le mot a été
introduit en français dans le domaine des courses de chevaux à
propos des résultats d'un cheval. Il s'est étendu au sens
d'exploit, puis de capacité et enfin d'action.
Dans le langage courant, la performance renvoie à quatre
significations majeures : -
Les résultats de l'action : la performance correspond alors à un
résultat mesuré par des indicateurs et se situant par rapport
à un référant qui peut être endogène ou
exogène.
- Le succès : la performance renvoie à un
résultat positif, et par la même aux représentations de la
réussite propres à chaque individu et à chaque
établissement.
-L'action : la performance désigne simultanément
les résultats et les actions mises en oeuvre pour les atteindre, c'est
à dire un processus.
- La capacité : la performance renvoie alors au
potentiel.
On dégage à présent les principales
définitions de ce mot dans la littérature :
Albanes (1978) stipule que la performance est
la raison des postes de gestion, elle implique l'efficience et
l'efficacité.
Dans son côté, Miles
(1986) définit comme étant la performance est la capacité
de l'organisation à réaliser une satisfaction minimale des
attentes de sa clientèle stratégique.
Dans un autre côté et selon Chandler (1992), la
performance est une association entre l'efficacité fonctionnelle et
l'efficacité stratégique. L'efficacité fonctionnelle
consiste à améliorer les produits, les achats, les processus de
production, la fonction marketing et les relations humaines au sein de
l'entreprise. L'efficacité stratégique consiste à devancer
les concurrents en se positionnant sur un marché en croissance ou en se
retirant d'un marché en phase de déclin.
Mais Machesnay (1991) voit que la
performance de l'entreprise peut se définir comme le degré de
réalisation du but recherché.
L'analyse des buts fait
apparaître trois mesures de la performance :
-
L'efficacité : le résultat obtenu par rapport au niveau du but
recherché.
- L'efficience : le résultat obtenu par rapport aux moyens
mis en oeuvre.
- L'effectivité : le niveau de satisfaction obtenu par
rapport au résultat obtenu.
Enfin Lorino (1997) limite la performance à tout ce qui, et
seulement ce qui, contribue à améliorer le couple valeur -
coût (à contrario, n'est pas forcément performante ce qui
contribue à diminuer le coût ou à augmenter la valeur
isolément).
Les définitions citées précédemment,
montrent que la performance est associée à l'efficacité,
à l'efficience et à la pertinence :
- L'efficacité est le rapport
entre les résultats obtenus et les objectifs fixés.
- L'efficience est le rapport entre les
moyens et les efforts totaux déployés ainsi que les
résultats obtenus.
- La pertinence est définie comme
étant une adéquation entre la réalité et le
projet, ou encore la présentation de la réalité telle
qu'elle devrait l'être, elle porte sur l'opportunité des choix et
la convenance des moyens choisis pour l'activité managériale.
La performance prend plusieurs
dimensions : la performance économique, financière, sociale,
humaine, managériale, technologique, commerciale, sociétale,
stratégique, et organisationnelle.
Notre étude portant sur la participation
budgétaire et son impact sur la performance de l'entreprise nous incite
à retenir l'aspect organisationnel de la performance, du fait que la
budgétisation participative a une relation avec la structure
organisationnelle de l'entreprise, mais cela ne veut pas dire que la
participation n'a pas des conséquences sociétales,
environnementales ou économiques. Les indicateurs de la performance
organisationnelle, que nous allons énumérer
ultérieurement, expliquent davantage la relation de la performance
organisationnelle avec la participation budgétaire.
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