Section 2: Les temps forts de
l'évaluation
Avant d'entamer la démarche
d'évaluation de la formation, il sera intéressant de
répondre à la question quand évaluer en dégageant
« les temps forts » de cette démarche.
On distingue deux moments d'évaluation :
l'évaluation à chaud et l'évaluation à froid.
1. Évaluation à chaud :
«Évaluation de la satisfaction»,
«évaluation des réactions» et «évaluation
à chaud» sont les trois expressions les plus souvent
utilisées pour qualifier l'évaluation qui intervient à la
fin de l'action de formation.
Ce moment d'évaluation est la pratique la
plus répandue dans les entreprises et se réalise
systématiquement quelle que soit la formation.
Il s'agit, dans ce cadre, de recueillir les
réactions des bénéficiaires d'une action de formation pour
soulever le souci de savoir si les participants sont satisfaits ainsi que leur
degré d'assimilation des connaissances et des capacités acquises
à la fin de la formation.
L'évaluation à chaud sous entend la
possibilité conférée aux bénéficiaires de
s'exprimer et de donner leurs avis. L'acte d'évaluer, à ce
niveau, porte sur le contenu de la formation, sa durée, son rythme,
l'apport des formateurs, les méthodes utilisées et en
général l'ambiance dans laquelle s'est déroulée la
formation.
L'évaluation à chaud n'est pas
significative à elle seule. Elle se limite à apprécier la
satisfaction des apprenants qui ne reflète pas forcément
l'efficacité de la formation. Ainsi, on assiste à l'adoption
d'une conception erronée mais souvent et implicitement adoptée
selon laquelle les praticiens estiment que si les réactions sont
favorables on peut considérer que la formation est réussite et
qu'elle génère des apprentissages alors que si les
réactions sont défavorables cela sous entend que les
résultats de la formation sont en deçà des attentes
(Dunberry.A et Péchard.C, Février 2007).
Les résultats qui découlent de ce
moment sont subjectifs dans la mesure où si un des
éléments de la formation est mal perçu par les
participants cela peut influencer négativement leur perception et leur
jugement par rapport à la formation. C'est pour cette raison que la
subjectivité d'une opinion ne peut remplacer l'objectivité des
résultats (UCANSS, 2001).
Cependant, le recueil d'opinion reste un moyen qui
révèle les grandes tendances en fournissant des indications
importantes concernant l'atteinte des objectifs pédagogiques et un bon
pronostic pour le transfert en situation professionnelle (Barzzucchetti.S et
Claude.JF, 1995).
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