La créativité dans la résolution de problèmes en groupe

2. L'explicitation des relations et de leurs éléments simples

Dans la logique de la recherche de l'objectivation des situations professionnelles, les travaux de Guindon (1982) et de Vermersh (1996), sont très proches au regard de la méthode. Les deux recherchent l'objectivation des situations qui les préoccupent par l'explicitation précise des séquences d'actions d'un événement, afin de mettre en évidence la séquence des attitudes et des décisions des acteurs. Les résultats de ces études montrent qu'il est possible de faire expliciter ce que les tenants de la systémique pensent impossible (Le Moine, 1998), en particulier les actions réellement effectuées par les acteurs présents dans l'avènement d'un événement, ou une séquence d'actions aboutissant à la naissance d'un problème à résoudre. La technique de l'explicitation des processus décisionnels consiste à faire reprendre selon quatre angles d'accès le récit d'une séquence d'action aboutissant à un problème. Le

premier récit plante la problématique de base. Il permet d'établir la première schématisation en triade des éléments de la situation.

De ce premier récit on peut identifier par les noms , sujet et compléments des verbes d'actions) les éléments simples de la situation⁴. Les verbes d'action déterminent les relations entre les acteurs et les objets. Par la schématisation de tout premier récit, on définit un premier ensemble d'éléments simples et de relations. Le deuxième récit plus précis en ce qui concerne les séquences d'actions, permet d'apporter de nouveaux éléments simples et de nouvelles relations les reliant. Il permet de préparer l'analyse des différents facteurs concernant la responsabilité causale des acteurs. La troisième étape consiste à rechercher les décisions des acteurs et de leurs formes décisionnelles (objectifs et moyens pour les atteindre). L'ensemble des décisions des acteurs constituent une partie des relations. L'autre partie est déterminé par l'analyse de chaque triade déterminant des problématique impliquant des relations structurelles nécessaires à leur bon fonctionnement⁵. La comparaison entre les décisions (relations réelle) et les relations structurelles peut manifester des écarts signe, lieu ou encore symptôme des dysfonctionnements. La quatrième étape est la démarche d'explicitation proprement dite des processus décisionnels. Elle constitue l'analyse de la causalité intrinsèque de l'apparition des problèmes.