CHAPITRE II
PRESENTATION DE LA BANQUE BSIC
1/ CONNAISSANCE DE L'ENTREPRISE
a: Historique
Le 04 février 1998 création de la
communauté des Etats Sahélo sahariens (CEN-SAD) à Tripoli
dont les membres sont aujourd'hui le Burkina, Djibouti, l'Egypte,
l'Erythrée, La Gambie, la Libye , le Mali, le Maroc, le Niger, le
Nigeria, la RCA, le Sénégal , la Somalie, le Tchad, le Togo, le
Bénin et la Tunisie .A noter que le Liberia et le Ghana ont un
statut d'observateur au sein de la CEN-SAD.
Le 14 Avril 1999 il y a la signature de la convention portant
création de la banque Africaine pour le développement et commerce
(BADC) par la CEN-SAD à Syrte en Libye .Le 18 Août 2001
l'augmentation du capital initial de la banque de
1000 000 000 Euro à 280 000 000 Euro. Ensuite
en Avril 2002 on a crée une agence au Soudan .Du 23 et 24
Août 2002 il y a une recommandation du conseil exécutif de la
communauté des Etats Sahélo Sahariens lors de sa 8ème
session ordinaire tenue à Tripoli de changer la dénomination
sociale de la BADC. En Janvier 2003 il y a un changement de la
dénomination sociale de la banque : la BADC groupe devient BSIC
(Banque Sahélo- Saharienne pour l'investissement et le commerce).
Le 24 Avril 2003 examen et adoption par le conseil des
ministres d'un projet de loi autorisant le président de la
république à ratifier la convention portant création de la
banque africaine pour le développement et commerce (BADC) ,
signée à Syrte (Libye) le 14 Avril 1999. Le 22 Août 2003
arrêté portant agrément de la BADC- Sénégal
SA. Le 05 Janvier 2004 ouverture de la filiale BSIC Sénégal
-SA : Accueil du personnel .Le 26 Janvier 2004 démarrage
prévu des activités de la BSIC -Sénégal SA .Le 15
Mars 2004 inauguration de la BSIC- Sénégal SA par monsieur
Abdoulaye Diop ,MEF.
b : Objectifs
Notre banque à défini 10 valeurs
d'entreprise formant l'esprit BSIC -Sénégal SA ces valeurs ne
révèlent d'une mode passagère mais de la
réalité de les faire vivre dans la réalité de
chaque jour.
Les 10 valeurs ci-après sont identifiées par la
BSIC -Sénégal SA comme étant celles dans lesquelles elles
souhaitent que les collaborateurs se reconnaissent et s'impliquent.
_La qualité ou réaliser son travail dans le
souci de satisfaire aux attentes et aux contraintes de ceux à qui le
résultat de ce travail est destiné.
_L'exemplarité ou avoir un comportement qui puisse
servir d'exemple aux autres membres de son équipes :
_la solidarité c'est-à-dire utiliser ses
compétences, information dont on dispose, sa disponibilité pour
aider les autres à régler les problèmes.
_la loyauté ou respecter les engagements pris ;
qu'ils soient écrits ou moraux, ne pas chercher à dissimuler les
erreurs ou à les attribuer à d'autres.
_l'initiative c'est-à-dire développer son
activité avec une mentalité d'entrepreneur dans le cadre de la
délégation donnée.
_la pro activité c'est-à-dire avoir le souci de
régler les problèmes sans précipitation mais sans perte de
temps inutile, afin de conserver la souplesse et la capacité
d'adaptation.
_le professionnalisme ou s'efforcer de faire les choses dans
les règles de l'art dans sa spécialité et être
attentif aux évolutions de ces règles de l'art.
_la responsabilité c'est-à-dire tout mettre en
oeuvre pour satisfaire à ses engagements contractuels et moraux.
_l'efficience ou de déployer toutes les ressources de
ces compétences au service de la banque.
_l'éthique c'est-à-dire agir dans le respect de
le loi et en conformité avec les valeurs socialement admises et les
règles déontologiques de la profession.
La BSIC : une banque orientée client .Le client
est la personne la plus importante de la BSIC.
Pour elle, client s'entend client interne (salarié,
stagiaire) et client externe (le partenaire de transaction) son credo, c'est
travailler pour :
*la satisfaction de la clientèle
*sa fidélisation
*sa loyauté
A ce titre, la BSIC privilégier trois aspects :
_la sensibilisation des agents en contrat avec le client
*le client est l'élément le plus
important de la banque .A ces yeux, les agents sont la banque :
.Ils constituent le trait d'union entre les besoins du client
et la garantie du service offert par la BSIC :
.la manière de se mettre en rapport avec le client est
aussi importante que la manière de faire le travail .Techniquement
compétent et extrêmement bien formés pour accomplir avec
succès le travail lui-même, ils ont également un autre
rôle important à jouer, celui de veiller à la satisfaction
du client.
.La concurrence exige que, plus que jamais, nous rapprochons
des clients.
_La communication entre les différents services.
L'amélioration du service client dépend de l'efficacité de
la coopération dans l'ensemble des services.
Il importe que nous acceptions la responsabilité
procurer un service client satisfaisant en nous soutenant les uns les autres
pour satisfaire les besoins du client
Nous savons que le client n'a pas toujours raison cependant,
les clients attendent de nous que nous soyons ils le désirent pour
satisfaire leur besoins, et que nous leur donnions satisfaction .Ce que le
client souhaite le plus, c'est que nous prenons en compte leurs besoins et
leurs désirs. Quand les clients obtiennent ce qu'ils veulent, ils le
savent, ils en ont conscience et ils reviennent.
L'ambition de la BSIC -Sénégal SA est que chaque
collaborateur développe ses performances individuelles et, à son
poste et dans sa fonction, un professionnel.
Aussi avons-nous choisi un style de management
décentralisé, propre à intensifier notre politique de
communication et de formation afin d'initier chacun à faire preuve
d'initiative, à exercer ces facultés d'innovation à
participer aux décisions qui le concernent, dans le cadre des
objectifs fixés, à connaître les finalités de son
travail pour ainsi, évaluer pleinement dans et avec l'entreprise .Cela
se traduit, à tous les niveaux, par une délégation de
personnalités.
Les filiales mettent en oeuvres les stratégies et
politiques du groupe en les adaptant à leurs réalités de
marché. Les administrateurs directeurs généraux et les
directeurs généraux adjoints de filiales organisent,
contrôlent et informent sur les stratégies et politiques
générales. Les chefs de service animent et gèrent leur
service.
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