Bancassurance: Commercialisation des produits assurantiels

BIBLIOGRAPHIE

Ouvrages :

- Mr Jamel Eddine Chichti : « Banques et Assurances : Concurrence et Complémentarité- 2002

- Mr Alain Borderie et Mr Michel Lafite : « Bancassurance : stratégies et perspectives en France et en Europe - 2004 - Edition Banques 04 / 2004

Articles :

- Marjorie Chevalier, Carole Launay et Berangère Mainguy : « Analyse de la situation de la Bancassurance dans le monde » 2005 - Edition Groupe Scor vie Juin 2005

- Mr Lamarque, E : «  La Bancassurance : compétences clés et limites à son développement » 1997 - Revu du financier, n 109

Mémoires :

- « Diagnostic du Marché Tunisien de l'Assurance » IHEC 2005-2006 - Fatma Ben Othmen (DESS Finance des entreprises et des marchés)

- «  Perception du Risque et Gestion de Patrimoine dans le cadre de Bancassurance » ISG 2002- Mahmoud Babay et Mohamed Ali Hamami (maîtrise Finance)

Textes Juridiques :

- Journal Officiel De La République Tunisienne (JORT), n° 27 Avril 2002

Cites Web :

- www.scor.com

- www.bna.com.tn

- www.biat.com.tn

- www.amenbank.com.tn

- www.attijaribank.com.tn

Cette étude s'inscrit dans le cadre d'une recherche universitaire.

Ce questionnaire est strictement anonyme, seule votre opinion qui compte.

Et ça va pas vous prendre plus que de 5 minutes.

Je suis Bergaoui Houda, 4^ème année finance à

L'Institut Supérieur de Gestion, nous vous remercions d'avance pour votre

Collaboration.

QUESTIONNAIRE A ADRESSER AUX CLIENTS

Préalable :

Votre banque est :........................

Age : moins que 25 ans

Entre 25 et 35 ans

Entre 36 et 50 ans

Plus que 50 ans

Etat civil : Célibataire Marié Veuf Divorcé

Nombre d'enfants à charge : ..............

Degré d'éducation : primaire

Secondaire( 1er niveau)

Secondaire(2^ème niveau)

Niveau bac

Universitaire(bac+.....)

Profession :

Le lieu d'habitation : .......................

Le revenu : Moins de 400 dinars

Entre 400 et 800 dinars

Entre 800et 1200 dinars

Entre 1200et 2000 dinars

Plus que 2000 dinars

Question 1 :

Parmi les alternatives suivantes, quels sont les réseaux de distribution des produits d'assurance que vous connaissez ?

- compagnie d'assurance

- l'agent général

- la banque

- le courtier

Question 2 :

Quels sont les produits d'assurance que vous connaissez ?

Question 3 :

Selon vous, la bancassurance est :

	Pas du tout d'accord	Pas vraiment d'accord	Neutre	Plutôt d'accord	Tout a fait d'accord
La distribution des produits d'assurance par les banques
La transformation du banquier à la fois en banquier et assureur
Une forme de coopération entre banque et assurance

*Cochez la case de votre choix

Question 4 :

Etes-vous sollicité par votre banque pour vous assurer ?

Oui Non

Question 5 :

Avez-vous souscrit un contrat d'assurance auprès de votre banque ?

Oui Non

Question 6 :

Quelles sont les raisons qui vous ont dissuadé de faire un contrat d'assurance ?

	Pas du tout d'accord	Pas vraiment d'accord	Neutre	Plutôt d'accord	Tout a fait d'accord
Manque d'information
Produits mal adaptés à mes besoins
Manque de confiance dans les produits commercialisés
L'existence d'autres alternatives plus rentables

* Cochez la case de votre choix

Question 7 :

Selon vous, quelles sont les caractéristiques des produits qui vous importent le plus lors de choix de l'assurance ?

	Pas du tout d'accord	Pas vraiment d'accord	Neutre	Plutôt d'accord	Tout a fait d'accord
L'adaptabilité des produits aux besoins personnels
La simplicité
La prime versée
L'image de la banque émettrice
Le degré de fidélité à la banque

* Cochez la case de votre choix

Question 8 :

Etes-vous satisfaits avec les produits d'assurance offerts par les banques actuellement ?

Oui Non

Question 9 :

Selon vous la non satisfaction est à cause :

Une mauvaise commercialisation des produits
Manque de communication de la part de la banque
Manque de formation des agents responsables des ventes de ces produits
La complexité et la rigidité des produits offerts

Merci pour votre collaboration

ANALYSE AVEC SPSS:

Effectifs

Statistiques

		compagnie d'assurance	agent général	banque	courtier
N	Valide	100	100	100	100
	Manquante	0	0	0	0

Tableau de fréquences

compagnie d'assurance

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	84	84,0	84,0	84,0
	non	16	16,0	16,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

agent général

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	19	19,0	19,0	19,0
	non	81	81,0	81,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

banque

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	71	71,0	71,0	71,0
	non	29	29,0	29,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

courtier

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	11	11,0	11,0	11,0
	non	89	89,0	89,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

Effectifs

Statistiques

		assurance vie	assurance maladie	assurance incendie	Assurance auto
N	Valide	100	100	100	100
	Manquante	0	0	0	0

Tableau de fréquences

assurance vie

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	73	73,0	73,0	73,0
	non	27	27,0	27,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

assurance maladie

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	37	37,0	37,0	37,0
	non	63	63,0	63,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

assurance incendie

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	22	22,0	22,0	22,0
	non	78	78,0	78,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

Assurance auto

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	51	51,0	51,0	51,0
	non	49	49,0	49,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

Effectifs

Statistiques

		distribution des produits d'assurance par les banques	transformation du banquier à la fois en banquier et assureur	forme de coopération entre banque et assurance
N	Valide	100	100	100
	Manquante	0	0	0

Tableau de fréquences

distribution des produits d'assurance par les banques

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	14	14,0	14,0	14,0
	pas vraiment d'accord	17	17,0	17,0	31,0
	neutre	20	20,0	20,0	51,0
	plutôt d'accord	32	32,0	32,0	83,0
	tout à fait d'accord	17	17,0	17,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

transformation du banquier à la fois en banquier et assureur

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	16	16,0	16,0	16,0
	pas vraiment d'accord	21	21,0	21,0	37,0
	neutre	28	28,0	28,0	65,0
	plutôt d'accord	22	22,0	22,0	87,0
	tout à fait d'accord	13	13,0	13,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

forme de coopération entre banque et assurance

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	7	7,0	7,0	7,0
	pas vraiment d'accord	15	15,0	15,0	22,0
	neutre	13	13,0	13,0	35,0
	plutôt d'accord	29	29,0	29,0	64,0
	tout à fait d'accord	36	36,0	36,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

Effectifs

Statistiques

sollicité par la banque

N	Valide	100
	Manquante	0

sollicité par la banque

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	42	42,0	42,0	42,0
	non	58	58,0	58,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

Effectifs

Statistiques

souscription d'un contrat d'assurance dans une banque

N	Valide	100
	Manquante	0

souscription d'un contrat d'assurance dans une banque

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	32	32,0	32,0	32,0
	non	68	68,0	68,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

Effectifs

Statistiques

		manque d'information	produit mal adapté à mes besoins	manque de confiance dans les produits commercialisés	existence d'autres alternatives plus rentables
N	Valide	100	100	100	100
	Manquante	0	0	0	0

Tableau de fréquences

manque d'information

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	4	4,0	4,0	4,0
	pas vraiment d'accord	13	13,0	13,0	17,0
	neutre	14	14,0	14,0	31,0
	plutôt d'accord	39	39,0	39,0	70,0
	tout à fait d'accord	30	30,0	30,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

produit mal adapté à mes besoins

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	12	12,0	12,0	12,0
	pas vraiment d'accord	22	22,0	22,0	34,0
	neutre	29	29,0	29,0	63,0
	plutôt d'accord	25	25,0	25,0	88,0
	tout à fait d'accord	12	12,0	12,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

manque de confiance dans les produits commercialisés

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	16	16,0	16,0	16,0
	pas vraiment d'accord	28	28,0	28,0	44,0
	neutre	25	25,0	25,0	69,0
	plutôt d'accord	21	21,0	21,0	90,0
	tout à fait d'accord	10	10,0	10,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

existence d'autres alternatives plus rentables

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	15	15,0	15,0	15,0
	pas vraiment d'accord	11	11,0	11,0	26,0
	neutre	35	35,0	35,0	61,0
	plutôt d'accord	20	20,0	20,0	81,0
	tout à fait d'accord	19	19,0	19,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

Effectifs

Statistiques

		adaptabilité des produits aux besoins personnels	simplicité des produits offerts	prime reçue	image de la banque emettrice	degré de fidélité à la banque
N	Valide	100	100	100	100	100
	Manquante	0	0	0	0	0

Tableau de fréquences

adaptabilité des produits aux besoins personnels

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	2	2,0	2,0	2,0
	pas vraiment d'accord	5	5,0	5,0	7,0
	neutre	6	6,0	6,0	13,0
	plutôt d'accord	36	36,0	36,0	49,0
	tout à fait d'accord	51	51,0	51,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

simplicité des produits offerts

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	1	1,0	1,0	1,0
	pas vraiment d'accord	14	14,0	14,0	15,0
	neutre	23	23,0	23,0	38,0
	plutôt d'accord	35	35,0	35,0	73,0
	tout à fait d'accord	27	27,0	27,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

prime reçue

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	7	7,0	7,0	7,0
	pas vraiment d'accord	7	7,0	7,0	14,0
	neutre	19	19,0	19,0	33,0
	plutôt d'accord	29	29,0	29,0	62,0
	tout à fait d'accord	38	38,0	38,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

image de la banque emettrice

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	9	9,0	9,0	9,0
	pas vraiment d'accord	12	12,0	12,0	21,0
	neutre	21	21,0	21,0	42,0
	plutôt d'accord	24	24,0	24,0	66,0
	tout à fait d'accord	34	34,0	34,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

degré de fidélité à la banque

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	pas du tout d'accord	10	10,0	10,0	10,0
	pas vraiment d'accord	14	14,0	14,0	24,0
	neutre	20	20,0	20,0	44,0
	plutôt d'accord	17	17,0	17,0	61,0
	tout à fait d'accord	39	39,0	39,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

Effectifs

Statistiques

Satisfaction des produits assurance offerts par la banque

N	Valide	100
	Manquante	0

satisfaction des produits assurance offerts par la banque

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	20	20,0	20,0	20,0
	non	80	80,0	80,0	100,0
	Total	100	100,0	100,0

Effectifs

Statistiques

		mauvaise commercialisation des produits	manque de communication de la banque	manque de formation des agents responsables des ventes de ces produits	complexité et rigidité des produits offerts
N	Valide	98	98	98	98
	Manquante	2	2	2	2

Tableau de fréquences

mauvaise commercialisation des produits

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	52	52,0	53,1	53,1
	non	46	46,0	46,9	100,0
	Total	98	98,0	100,0
Manquante	Système manquant	2	2,0
Total		100	100,0

manque de communication de la banque

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	66	66,0	67,3	67,3
	non	32	32,0	32,7	100,0
	Total	98	98,0	100,0
Manquante	Système manquant	2	2,0
Total		100	100,0

manque de formation des agents responsables des ventes de ces produits

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	44	44,0	44,9	44,9
	non	54	54,0	55,1	100,0
	Total	98	98,0	100,0
Manquante	Système manquant	2	2,0
Total		100	100,0

complexité et rigidité des produits offerts

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	oui	33	33,0	33,7	33,7
	non	65	65,0	66,3	100,0
	Total	98	98,0	100,0
Manquante	Système manquant	2	2,0
Total		100	100,0