La pratique marketing dans les banques marocaines

Etude de cas : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI).

La BMCI cherche à avoir une part de marché étendue sur plusieurs segments d'activité, un réseau de distribution important et une organisation efficiente et un portefeuille assaini comme le démontre un taux de couverture de plus de 80% à fin juin 2003. Cette expansion est, selon les analystes, le fruit d'une stratégie de «choc», caractérisée sur le plan commercial par une offensive sur les marchés porteurs des PME-PMI et des particuliers, mais aussi par une forte dynamique sur le segment des grandes entreprises. «Cette même stratégie devrait permettre à la banque de préserver ses positions commerciales et d'assurer un rythme de croissance positif mais modéré».

En faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de 'Banque Assise', une politique qui privilégie l'accueil, la convivialité et favorise des relations personnalisées avec ses clients. Elle a également développé son réseau qui compte à fin décembre 2003, 138 agences  au Maroc et 2 bureaux de représentations à l'étranger (Paris et Amsterdam). La répartition des agences sur le Royaume est comme suite :

Aujourd'hui, la BMCI dispose d'un parc de 139 guichets automatiques bancaires pour un réseau de 138 agences, la BMCI conforte sa place de leader dans ce créneau avec plus de GAB que d'agence. Ainsi, toutes les nouvelles agences BMCI récemment ouvertes ont été équipées d'un GAB. Il s'agit de Casa Aïn Sebaâ, Casa 2mars Méchouar, Casa Palmiers, Rabat Souissi, Rabat Tour Hassan, Rabat 16novembre, Rabat Allal Ben Abdellah et Tanger Mohammed V.

La BMCI dispose de 6 filiales oeuvrants dans des domaines d'activités différentes. Ces filiales sont :

- ARVAL PHH Maroc : spécialisée dans la Location Longue Durée et gestion de véhicules d'entreprise.

- BMCI GESTION : a comme activité la Gestion d'actifs.

- BMCI LEASING : Financement en leasing de biens mobiliers et immobiliers.

- BMCI BOURSE.

- BMCI FINANCE : Banque d'affaires.

- BMCI SALAF : Le réseau de BMCI SALAF compte cinq agences en plus du réseau d'agences de la BMCI et des bureaux de poste Barid Al Maghrib. (BMCI Salaf Casablanca, BMCI Salaf Marrakech, BMCI Rabat, BMCI Kénitra et BMCI Agadir). Spécialisé dans les Crédits à la consommation.

- BMCI BANQUE OFFSHORE.

La BMCI, dans un esprit de modernité a été l'un des précurseurs en matière de e-banking, la banque dispose du meilleur site Internet BMCI Net comparée aux autres banques en place. En effet, Maroc Télécommerce^25(*) à mis à la disposition de BMCI une infrastructure technologique sécurisée lui permettant de vendre ses produits et services via Internet, au Maroc et dans le monde entier.

Ce site Internet permet d'autre part aux clients de BMCI de consulter leurs comptes bancaires et d'effectuer des opérations immédiates sans déplacement.

BMCI Net, propose des services télématiques d'informations bancaires et financières, permet de consulter des comptes bancaires et la passation d'ordres de banque et de bourse. Il est accessible par le réseau Internet et BMCI WAP (informations sur téléphone mobile).

Dans le cadre de sa stratégie de développement de la Banque A Distance, la BMCI a lancé, en partenariat avec Maroc Télécom, BMCI WAP. Ce service innovant permet, par le biais de la téléphonie mobile, de disposer d'informations bancaires (solde des comptes, historique des opérations, informations boursières, etc).

* ²⁵ Voir en annexe une présentation de la société Maroc Télécommerce fondée par des banques marocaines.