Conception d'un système informations informatisé pour la gestion des clients dans un hôtel: Cas de l'hôtel Eurêka

INTRODUCTIONGENERALE

1. Généralités

La première machine arithmétique à calculer (inventée par Blaise Pascal en 1642) vient de subir des métamorphoses spectaculaires, caractérisées plus particulièrement par l'avènement de l'ordinateur, grâce auquel il est désormais possible d'exécuter en un rien de temps de lourdes tâches, jadis, cet outil permet de fiabiliser les résultats en libérant des facteurs, tels que la fatigue, le stress, l'incompétence, la subjectivité, et toutes implications dont nul n'ignore jusqu'ici les conséquences ; l'oubli, la lenteur, etc.

Sans doute l'ordinateur et informatique sont la révolution la plus importante et la plus innovante qui a marqué la vie de l'humanité moderne.

En effet, les logiciels informatiques proposent maintenant des solutions à un nombre croissant de problème de la vie, aussi bien dans les domaines professionnels que pour les applications. Et leurs méthodes de conception et de développement ont vue l'avènement d'autant de technologies qui facilitent leur mise en place et leur donnent des fonctionnalités et des possibilités de plus en plus étendues.

Vu la complexité des activités d'une entreprise, la concurrence sur le marché, l'exigence liée à la nature du client, l'utilisation de l'outil informatique ainsi que l'informatisation par des logiciels sont des éléments clés qui facilitent une bonne gestion pour une meilleurs prise des décisions dans le but d'orienter la politique générale de l'entreprise ainsi que l'amélioration de la qualité des services offerts aux clients.

2. État de la question

La présente étude est un projet informatique qui va permettre une transparence dans la gestion de l'hôtel Eurêka grâce à la mise en place d'un système informatisé devant prendre en charge la saisie de données et l'impression des besoins des utilisateurs tels que : l'identification des clients, ainsi que les occupations des chambres à une période données.

3. Problématique

L'essentiel de tout travail scientifique est de pouvoir exprimer au départ la préoccupation de la recherche.

Par définition, la problématique est l'ensemble de questions que le chercheur se pose sur l'objet de la recherche. ^1(*)

D'autre part, la problématique est définie également comme un champ de connaissances théoriques dans lequel on se pose le problème du lieu exact de la position de concept requis pour le posé.^2(*)

Dans son rôle d'accueillir de visiteurs, l'hôtel Eureka gère les informations relatives aux clients depuis la réservation. Il existe donc actuellement un système permettant au gestionnaire de se servir pour gérer le contrat de réservation mais qui malheureusement revêt certaines failles.

Pour illustrer cela, notons qu'il y a un problème d'élaboration de rapport mensuel, du point de vue réservation de chambres du fait que Eureka et presque assimiler à un nouvel hôtel et tous les documents renseignant demeurent encore manuels ; ce qui fait que parfaire ce rapport, il faut sacrifier plus au moins deux jours pour la vérification de réservations faites durent le mois.

Notons ensuite que pour le moment, il est difficile à l'hôtel Eureka d'identifier plus facilement les réservations actives et non actives depuis le début de ces activité jusqu'aujourd'hui.

A cet effet, l'informaticien est appelé à attendre la vérification de certains documents par les différents collaborateurs de service hôtelier pour avoir la précision sur la situation de réservation et de clients.

Cela entraine une perte de temps. Ainsi, nous nous posons une question majeure suivante qui permettra de poursuivre notre étude :

1) Est-il possible de mettre en place une base de données qui permettrait à l'hôtel Eureka de reproduire avec beaucoup plus de facilités les rapports automatiquement ?

* ¹ Mayoko J., cours de methodes d'analyse informatique, G3 ISTCK, 2022-2023, inedit

* ² ALTHUSER L., Pour max, éd. Maspero, paris 1975, p.38