SECTION II. ANALYSE THÉMATIQUE DE
L'ENTRETIEN
II.1. Renseignement sur l'interviewé
Pour récolter les informations dont nous avions besoin,
nous avons mené
un entretien qualitatif avec le Community manager de Canal+ RDC,
que nous
présentons dans la manière suivante :
~ Nom : RWASHA
LI Postnom : RWASHA
LI Prénom : SIMON
LI Âge : 30
LI Nationalité Congolaise
LI Etat-Civile : Célibataire
LI Poste : Community manager
II.2. Présentation de l'entretien
Notre entretien se présente de la manière suivante
:
1) Utilisez-vous fréquemment le buzz dans vos actions
marketing?
R / Oui, nous nous servons du newsjacking. Cela nous
permet de récupérer ou de nous emparer d'un fait
d'actualité, d'un événement ou encore d'un buzz existant
pour le détourner à notre avantage.
2) Donnez-nous un exemple du buzz Online déjà
utilisé
R / Nous en avons plusieurs, mais l'un des plus marquants
est celui du cadeau de fleur du président de la République
à son épouse, que nous avons récupéré le
lendemain et nous avons ajouté notre touche.
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3) Pour quel avantage insérez-vous le buzz dans votre
marketing digital?
R / Le but est simplement de faire parler de nous
auprès de nos abonnés et de faire connaître notre marque
auprès de ceux qui ne sont pas encore abonnés à nous.
Ensuite, nous profitons de cette technique pour attirer l'attention des gens
sur la toile vers notre page et ensuite, nous profitons pour leurs passer nos
messages tels que les prix de nos différents services ou encore la promo
en cours...
4) Quelles sont les cibles de votre communication digitale
R / Toute personne étant sur Facebook (Parent,
jeune, adulte, vieux...) et lorsque nous lançons nos campagnes google
ads, là notre cible, c'est toute personne ayant un smartphone sur
l'étendue de la RDC.
5) Quelles sont les actions marketing déjà
réalisées sur internet ?
R / Nous en avons plusieurs:
· Des jeux concours liés à nos
programmes, aux matchs de foot ou même à l'occasion de
l'anniversaire de nos abonnés.
· Des sponsorings d'événements
permettant à nos abonnés de gagner des billets gratuits s'ils se
réabonnement
· Des cadeaux au meilleur fan de la page (ceux qui
commentent, likent et partagent souvent nos publications.)
6) Quelle est la valeur ajoutée et/ou la plus-value de
l'utilisation du buzz Online dans votre marketing digital
R / Elle fait parler de notre marque partout et à
tout moment, car nos publications sont partagées dans les groupes
WhatsApp, sur d'autres pages Facebook et cela nous permet de nous faire
connaître et surtout de nous rapprocher encore plus de nos
abonnés. Je dirais que la proximité avec nos abonnés est
la plus grande valeur ajoutée.
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7) Possédez-vous de résultats en chiffres de vos
actions marketing de votre marketing digital jusqu'à ce jour
R / Oui, nous faisons des rapports mensuels sur toutes
les activités liées à nos pages. Étant des
données confidentielles, nous ne pouvons vous donner les chiffres
exacts. Mais en gros nous prenons chaque mois en moyenne plus de 2000 nouveaux
abonnés sur nos pages et nous enregistrons un taux d'engagement
avoisinant une moyenne de 20 %.
8) Comment jugez-vous ce résultat par rapport aux
années précédentes?
R / Les résultats sont satisfaisants, parce que
notre page continue à grimper, nous étions à moins de
150.000 abonnés en décembre 2020, aujourd'hui, nous sommes
à plus de 200.000 abonnés. Cela prouve que la communauté
s'agrandit et que notre communication sur le digital continue à toucher
les gens.
9) L'utilisation du buzz dans votre marketing a-t-elle une
incidence sur la notoriété de l'entreprise?
R / Oui, une incidence positive, avant les gens
considéraient CANAL+RDC comme une entreprise
étrangère, française, difficile à approcher.
Aujourd'hui grâce à notre communication sur le digital, qui se
fait en langue locale, et qui rebondit sur les faits que nous vivons en RDC, le
Congolais s'est rapproché de notre entreprise, il se sent proche de
nous, et peut nous aborder facilement. Cela est une des preuves que la
notoriété de l'entreprise continue à croître dans
notre pays et cela est aussi possible grâce à notre communication
digitale.
10) Possédez-vous des rapports de vos actions marketing
en ligne? R / Non, nos rapports sont confidentiels.
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II.3. Analyse thématique de
l'entretien
1) Utilisez-vous fréquemment le buzz dans vos actions
marketing?
Verbatim de l'interviewé Repérage des
thèmes
R / Oui, nous nous servons du newsjacking. Cela nous
permet de récupérer ou de nous emparer d'un fait
d'actualité, d'un événement ou encore d'un buzz existant
pour le détourner à notre avantage.
Thème 1 : Utilisation régulière du buzz
online
Thème 2: Utilisation du newsjacking
2) Donnez-nous un exemple du buzz Online déjà
utilisé
Verbatim de l'interviewé Repérage des
thèmes
R / Nous en avons plusieurs, mais l'un des plus marquants
est celui du cadeau de fleur du président de la République
à son épouse, que nous avons récupéré le
lendemain et nous avons rajouté notre touche.
Thème 1 : Existence de plusieurs buzz
déjà produits.
Thème 2 : Existence du buzz le plus marquant : Buzz du
président de la République et de son épouse.
3) Pour quel avantage insérez-vous le buzz dans votre
marketing digital?
Verbatim de l'interviewé Repérage des
thèmes
Thème 1 : Faire parler de Canal+ auprès
d'abonnés.
Thème 2 : Faire connaître la marque auprès
de non abonnés.
Thème 3 : Attirer l'attention des utilisateurs de
Facebook sur la page de Canal+ RDC
R / Le but est simplement de faire parler de nous
auprès de nos abonnés et de faire connaître notre marque
auprès de ceux qui ne sont pas encore abonnés à nous.
Ensuite, nous profitons de cette technique pour attirer l'attention des gens
sur la toile vers notre page et ensuite, nous profitons pour leurs passer nos
messages tels que les prix de nos
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différents services ou encore la Thème 4 :
Passer les messages
promo en cours...) concernant les prix des services
et
promotions de Canal+ RDC.
4) Quelles sont les cibles de votre communication digitale
Verbatim de l'interviewé Repérage des
thèmes
Thème 1 : Tous les utilisateurs de Facebook
Thème 2 : Tous les utilisateurs des smartphones en
RDC.
R /Toute personne étant
sur Facebook (Parent, jeune, adulte, vieux...) et lorsque
nous lançons nos campagnes Google ads, là notre cible, c'est
toute personne ayant un smartphone sur l'étendue de la RDC.
5) Quelles sont les actions marketing déjà
réalisé sur internet ?
Verbatim de l'interviewé Repérage des
thèmes
R / Nous en avons plusieurs:
· Des jeux concours liés à
nos
programmes, aux matchs de foot ou même à l'occasion de
l'anniversaire de nos abonnés.
· Des sponsorings
d'événements
permettant à nos abonnés de gagner
des billets gratuits s'ils se réabonnement
· Des cadeaux au meilleur fan de la page (ceux qui
commentent, likent et partagent souvent nos publications.)
Thème 1: Organisation des jeux concours dans les
programmes de Canal+ RDC. Thème 2 : Sponsoring
d'événements Thème 3 : Donation des cadeaux aux meilleurs
fans.
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6) Quelle est la valeur ajoutée et/ou la plus-value de
l'utilisation du buzz Online dans votre marketing digital
Verbatim de l'interviewé Repérage des
thèmes
R / Elle fait parler de notre marque partout et à
tout moment, car nos publications sont partagées dans les groupes
WhatsApp, sur d'autres pages Facebook et cela nous permet de nous faire
connaître et surtout de nous rapprocher encore plus de nos
abonnés. Je dirais que la proximité avec nos abonnés est
la plus grande valeur ajoutée.
Thème 1: Le buzz online fait parler de la marque
partout et à tout moment
Thème 2 : La circulation des
informations à
travers d'autres réseaux sociaux
Thème 3: Accroissement de la notoriété de
l'entreprise
Thème 4: Création d'une relation de
proximité avec les abonnés
7) Possédez-vous de résultats en chiffres de vos
actions de marketing digital jusqu'à ces jours ?
Verbatim de l'interviewé Repérage des
thèmes
R / Oui, nous faisons des rapports mensuels sur toutes les
activités liées à
nos pages. Étant des
données
confidentielles, nous ne pouvons vous donner les chiffres
exacts. Mais en gros nous prenons chaque mois en moyenne plus de 2000 nouveaux
abonnés sur nos pages et nous enregistrons un taux
d'engagement avoisinant
une moyenne de 20 %.
Thème 1: Ajout de 2000 nouveaux abonnées par
mois.
Thème 2 : Enregistrement d'un taux de 20% d'engagement
des abonnés.
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8) Comment jugez-vous ce résultat par rapport aux
années précédentes?
Verbatim de l'interviewé Repérage des
thèmes
Thème 1 : Résultats satisfaisants
Thème 2 : Augmentation du nombre d'abonnés dont
150.000 en décembre 2020 et 200.000 en 2021.
Thème 3: Impact positif sur les cibles
R / Les résultats sont satisfaisants, parce que
notre page continue à grimper, nous étions à moins de
150.000 abonnés en décembre 2020, aujourd'hui, nous sommes
à plus de 200.000 abonnés. Cela prouve que la communauté
s'agrandit et que notre
communication sur
le digital continue à toucher
les gens.
9) L'utilisation du buzz dans votre marketing a-t-elle une
incidence sur la notoriété de l'entreprise?
Verbatim de l'interviewé Repérage des
thèmes
R / Oui, une incidence positive, avant les gens
considéraient CANAL+RDC comme une entreprise étrangère,
française, difficile à approcher. Aujourd'hui grâce
à notre communication sur le digital, qui se fait en langue locale, et
qui rebondit sur les faits que nous vivons en RDC, le Congolais s'est
rapproché de notre entreprise, il se sent proche de nous, et peut nous
aborder facilement. Cela est une des preuves que la notoriété de
l'entreprise continue à croître dans notre pays et cela est aussi
possible grâce à notre communication digitale.
Thème 1 : Changement positif de la perception de l'image
de Canal+ par le public.
Thème 2 : Rapprochement entre Canal+ RDC et le
public.
Thème 3 : Facilitation des échanges avec le
public.
Thème 4: Croissance de la notoriété de
l'entreprise.
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10)Possédez-vous de rapport des actions marketing en
ligne?
Verbatim de l'interviewé Repérage des
thèmes
R / Non, nos rapports sont Aucun thème.
confidentiels.
Cette analyse nous révèle ce qui suit :
Dans sa stratégie et dans ses pratiques du marketing
digital, Canal+ RDC utilise régulièrement le buzz online, en
employant le newsjacking qui est une qui permet à l'entreprise de
récupérer ou de de s'emparer d'un fait d'actualité, d'un
événement ou encore d'un buzz existant pour le détourner
son avantage.
Canal+ RDC a déjà utilisé plusieurs buzz
dans sa communication digitale dont le plus marquant est celui dont ils mettent
en scène le couple présidentiel Tshisekedi.
Le but pour lequel Canal+ RDC utilise le Buzz online est de
faire parler de Canal+ auprès des abonnés, de faire
connaître sa marque auprès de non abonnés, d'attirer
l'attention des utilisateurs de Facebook sur la page de Canal+ RDC et de passer
les messages concernant les prix des services et promotions de Canal+ RDC.
Les principales cibles marketing de Canal+ RDC sur Facebook sont
constituées de tous les utilisateurs de Facebook et de tous les
utilisateurs des smartphones en RDC. Les différentes actions marketing
de Canal+ RDC sont l'organisation des jeux concours dans les programmes de
Canal+ RDC, le sponsoring d'événements et la donation des cadeaux
aux meilleurs fans de Canal+ RDC.
Les valeurs ajoutées du buzz online dans la
stratégie marketing de Canal+ RDC sont le fait que le buzz online fait
parler de la marque partout et à tout moment, il provoque la circulation
des informations de Canal+ RDC à travers d'autres réseaux sociaux
tels que WhatsApp, Twitter ; il permet la croissance de la
notoriété de l'entreprise et crée une relation de
proximité avec les abonnés.
Le buzz ajoute chaque mois 200 000 d'abonnés et 20%
d'engagement dans les publications de Canal+ RDC sur Facebook.
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Les résultats de l'utilisation du buzz online par canal
+ RDC au cour de ces dernières années sont satisfaisants en
raison du fait que le buzz a occasionné l'augmentation du nombre
d'abonnés dont 150.000 en décembre 2020 et 200.000 en 2021 ; et
il a eu un Impact positif (influence) sur les cibles. Les incidences positives
de l'utilisation buzz dans la stratégie marketing de Canal+ RDC sont le
changement positif de la perception de l'image de Canal+ par le public, le
rapprochement entre Canal+ RDC et le public, la facilitation des
échanges avec le public et la croissance de la notoriété
de l'entreprise.
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