TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION GÉNÉRALE 9
? PARTIE I: LA DIGITALISATION DES ENTREPRISES ET SES
IMPACTS
SUR LE CONTROLE DE GESTION 10
Introduction de la partie I 11
CHAPITRE 1 : LA DIGITALISATION DES ENTREPRISES
12
SECTION 1. LES ENTREPRISES A L'ERE DE LA
DIGITALISATION 12
1. Notion de la digitalisation 12
2. La digitalisation n'est pas un choix, mais une
nécessité pour les entreprises 13
3. Dématérialisation, Numérisation,
Digitalisation 13
3.1 Dématérialisation 13
3.2 Numérisation 14
3.3 Digitalisation 14
4. Les outils exploités dans la digitalisation des
entreprises 15
4.1 Le site internet 15
4.2 Les réseaux sociaux 15
4.3 Les newsletters et les landing pages 15
4.4 Les logiciels métiers 15
4.5 Les applications mobiles 16
5. Avantages de la digitalisation : 16
5.1 Pour l'entreprise 16
5.2 Pour le client 16
6. Risques de la digitalisation 17
SECTION
2. LA TRANSFORMATION DIGITALE : MATURITÉ, IMPACTS
ET
TECHNOLOGIES 18
1. Définition de la transformation digitale 18
2. Digitalisation et transformation digitale 18
3. Les composantes de la transformation digitale 19
3.1 Portabilité 20
3.2 Dématérialisation 20
3.3 Automatisation 20
4. Le modèle de maturité digitale des entreprises
20
4.1 Digital beginners (débutants) 21
4.2 Digital Fashionistas (Imitateurs technologiques) 22
88
4.3 Conservatives (conservateurs) 22
4.4 Digirati (digitaliseur) 22
5. Impacts de la transformation digitale 23
5.1 Transformer l'expérience client 23
5.2 Transformer les opérations et les processus 24
5.2.1 Transformer les opérations 24
5.2.2 Transformer les processus 24
5.3 Transformer les business model 25
6. Les technologies de la transformation digitale 25
6.1 Big Data 25
6.2 Intelligence artificielle (IA) 26
6.3 Blockchain (chaînes de blocs) 27
6.4 Cloud Computing « l'informatique en nuage » 27
6.5 Les objets connectés (Internet Of Everything) 28
CHAPITRE 2 : EVOLUTION DU CONTROLE DE GESTION A L'ERE
DE LA
DIGITALISATION 29
SECTION 1 : DEVELOPPEMENTS IMPORTANTS DANS LE DOMAINE
DU
CONTROLE DE GESTION 29
1. Cadre conceptuel du contrôle de gestion 29
1.1 Définition du contrôle de gestion 29
1.2 Processus du contrôle de gestion 30
1.3 Outils du contrôle de gestion 31
2. Contribution de l'innovation à la modernisation du
contrôle de gestion 32
2.1 Rôle du Contrôle de gestion dans la gestion du
changement 32
2.2 L'innovation managériale et le contrôle de
gestion 33
2.2.1 Définition de l'innovation managériale 33
2.2.2 Remise en cause des outils traditionnels du contrôle
de gestion 34
2.2.3 L'innovation managériale dans le contrôle de
gestion 35
2.3 Contrôle de gestion et changements technologiques 38
SECTION 2 : IMPACT DU BIG DATA SUR LE
CONTROLE DE GESTION 39
1. Définition du Big Data 39
2. Les 5V du Big Data 39
2.1 Le volume 39
2.2 La vélocité 40
2.3 La variété 40
2.4 La véracité 40
89
2.5 La valeur 41
3. Opportunités du Big Data pour le contrôle de
gestion 41
4. Limites de la mise en oeuvre du Big Data dans le
contrôle de gestion 42
5. Risques de la mise en oeuvre du Big Data dans le
contrôle de gestion 44
5.1 Risques liés à la non-maîtrise des
techniques du Big Data 44
5.2 Risque lié à la dominance du Data
Scientist sur le contrôleur de gestion 45
Conclusion de la partie I 47
? PARTI II: ETUDE EMPIRIQUE SUR L'IMPACT DE LA
DIGITALISATION
DES ENTREPRISES SUR LE CONTROLE DE GESTION 48
Introduction de la partie II 49
CHAPITRE 1 : METHODOLOGIE DE RECHERCHE 50
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