L'implication professionnelle dans les organisations bureaucratiques

BIBLIOGRAPHIE

Ouvrages :

· REYNAUD J.-D., 1997, « Les règles du jeu : L'action collective et la régulation sociale », Armand Colin / Masson, Paris, 348 pages.

· CROZIER M., 1963, « Le phénomène bureaucratique », éditions du Seuil, Paris, 382 pages.

· MIAS C., 1999, « L'implication professionnelle dans le travail social », Série thèse et travaux, L'Harmattan, Paris, 319 pages

Articles :

· Wouter van den Berghe, Directeur du service de management de la qualité, Deloitte & Touche, Belgique, Application des normes ISO 9000 dans l'enseignement et la formation, Revue Européenne, Formation Professionnelle n°15, CEDEFOP, Thessalonique 1998.

· François Eymard-Duvernay. « Reynaud Jean-Daniel, Les règles du jeu. L'action collective et la régulation sociale », Revue française de sociologie, 1990, vol. 31, n° 4, pp. 650-654.

· « Introduction », in Gilbert de Terssac , « La théorie de la régulation sociale de Jean-Daniel Reynaud », La Découverte « Recherches », 2003 p. 251-256.

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? André Echène, Christine Mias, « Développement de l'implication professionnelle : Le cas des enseignants accompagnant la scolarisation des élèves en situation de handicap », Biennale internationale de l'éducation, de la formation et des pratiques professionnelles, Paris, 2012.

Communication n° 116- Atelier 5 : Personnel encadrant des enfants handicapés

? Isis Gutiérrez-Martínez, « L'implication organisationnelle des professionnels de TI », Revue française de gestion, 2006/9-10 n° 168169, p. 143-156.

DOI : 10.3166/rfg.168-169.143-156

Références électroniques :

? Gilbert de Terssac, « La théorie de la régulation sociale : repères introductifs», Revue Interventions économiques [En ligne], 45 | 2012, mis en ligne le 01 mai 2012, consulté le 01 novembre 2013.

URL : http://interventionseconomiques.revues.org/1476

? Fédération Française des Franchises, Base documentaire, « enquête franchise et culture managériale », mis en ligne le 11 avril 2012, consulté le 09 décembre 2013.

URL : http://www.franchise-fff.com/adherents/outils/base-documentaire/ view.download/937.html

Didier DELABRE AP-HM / IFCS Promotion 2013-2014

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ANNEXES

Annexe I Enquête I

Annexe II Tri à plat VI

Annexe III Tris croisés XXII

Annexe IV Autorisation d'administrer le questionnaire XXXVII

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Annexe I Enquête

I

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Enquête Mémoire

Madame, Monsieur,

Dans le cadre de la formation à l'école des cadres de santé et pour la réalisation du mémoire de recherche, validant la formation, nous aimerions vous proposer ce questionnaire qui ne vous prendra que quelques minutes.

Ce questionnaire a été réalisé par Didier DELABRE, étudiant à l'IFCS et en Master « Gestion des Ressources Humaines » avec l'aval du Directeur de Mémoire et du Responsable de Méthodologie. Votre anonymat est garanti.

1. Quel est votre grade ?

D Agent de service D Secrétaire D Technicien(ne) D Cadre D Cadre supérieur

2. Depuis combien de temps travaillez-vous dans ce service ? (en années)

II

Depuis que vous travaillez dans ce service, vous avez pu observer l'organisation du travail. Pour les propositions suivantes, veuillez indiquer votre degré d'accord (une seule réponse par proposition).

Propositions	pas du tout d'accord	faiblement d'accord	Plutôt d'accord	assez d'accord	tout à fait d'accord
3. Ma hiérarchie me demande de consacrer beaucoup de temps à l'analyse d'évènements indésirables, dysfonctionnements, non-conformités							4. Ma hiérarchie favorise la collaboration entre les agents
					5. Ma hiérarchie favorise l'entraide entre les agents
					6. Ma hiérarchie favorise les initiatives personnelles des membres du service
					7. Ma hiérarchie contrôle attentivement la réalisation effective des tâches
					8. Ma hiérarchie fixe souvent des règles et des procédures internes
					9. Ma hiérarchie me demande de suivre scrupuleusement des règles et des procédures
					10. Ma hiérarchie laisse à chacun la possibilité de prendre des initiatives
					11. Ma hiérarchie favorise une évolution du service dans la continuité, plutôt que par profonds changements
					12. Les protocoles et procédures insistent sur chaque détail dans le travail
					13. Ma hiérarchie reconnaît les contributions personnelles de chaque membre du service
					14. Les droits individuels de chaque membre du service sont au coeur des préoccupations de ma hiérarchie
					15. Ma hiérarchie accorde de l'importance au développement humain de chaque membre du service.
					16. Ma hiérarchie accorde de l'importance au dévelopement professionnel de chaque membre du service

17. A quelle fréquence votre hiérarchie contrôle-t-elle vos performances dans l'exercice de vos fonctions?

D rarement D une fois par trimestre D une fois par mois D plusieurs fois par mois D une fois par semaine

18. A quelle fréquence votre hiérarchie contrôle-t-elle les résultats de votre travail?

D rarement D une fois par trimestre D une fois par mois D plusieurs fois par mois D une fois par semaine

19. A quelle fréquence votre hiérarchie vous demande-t-elle de participer aux décisions concernant l'organisation du service?

D rarement D une fois par trimestre D une fois par mois D plusieurs fois par mois D une fois par semaine

20. Selon vous, parmi les propositions suivantes, comment qualifieriez-vous l'organisation hiérarchique de votre service?

D pas du tout structurée D peu structurée D assez structurée D très structurée

III

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21. A quelle fréquence votre hiérarchie vous transmet-elle des informations venant de la direction de l'établissement?

D jamais D rarement D assez souvent D très souvent

22. A quelle fréquence votre hiérarchie vous demande-t-elle des informations à faire remonter vers la direction de l'établissement?

D jamais D rarement D assez souvent D très souvent

23. A quelle fréquence vous entraidez-vous dans le service?

D jamais D rarement D assez souvent D très souvent

24. Existe-t-il un système de tutorat pour les nouveaux agents dans votre service?

Doui Dnon

25. Comment vous transmettez-vous les informations dans le service?

Depuis que vous travaillez dans ce service, vous avez sans doute connu des satisfactions et quelques déceptions. Nous vous demandons de vous prononcer sur les situations suivantes en nous disant si vous êtes d'accord avec elles.

IV

Didier DELABRE AP-HM / IFCS Promotion 2013-2014

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Veuillez utiliser toutes les nuances possibles sur une échelle de 1 à 6. 1 signifiant « pas du tout d'accord » ; et 6 « tout à fait d'accord » (une seule réponse par situation).

Propositions	1	2	3	4	5	6
26. Je passerai bien volontiers le reste de ma carrière dans ce service.								27. Je partage les valeurs professionnelles promues par le service.
						28. Je partage les valeurs humaines promues par le service
						29. Je ressens vraiment les problèmes de ce service comme s'ils étaient les miens
						30. Depuis que j'ai rejoint ce service, mes valeurs personnelles et les siennes sont devenues plus similaires
						31. Je me considère comme un "membre de l'équipe" dans ce service
						32. J'ai le sentiment d'être autonome dans mon travail.
						33. J'éprouverais de la culpabilité si je quittais mon service maintenant.
						34. J'ai le sentiment d'avoir le contrôle sur ce que je fais dans ce service
						35. Je me sens affectivement attaché à ce service.
						36. Je ne quitterai pas ce service pour le moment car j'éprouve un sentiment d'obligation envers les gens qui en font partie.
						37. Je dois beaucoup à mon service.
						38. Ce que ce service représente est important pour moi.
						39. Je m'organise comme je le désire dans mon travail
						40. J'ai le sentiment que mes compétences sont reconnues
						41. J'ai le sentiment que l'on me fait confiance dans mon travail

Nous vous remercions du temps que vous avez bien voulu accordé à ce

V

questionnaire