4.3. Discussion et recommandations
Les discussions ci-après concernent les
résultats de l'analyse descriptive et l'analyse inférentielle,
elles seront suivies des recommandations issues de ces dernières
4.3.1. Discussion des résultats de l'analyse
descriptive
L'hypothèse 1 stipulait que la gestion administrative a
un impact sur la satisfaction des étudiants étrangers à
l'ISMA, les résultats que nous avons obtenus ont montré que 73,
33 % sont d'accord par conséquent l'hypothèse est validée
; ces résultats vont dans le même sens des travaux de Ceyhan
Aldemir et Yaprak Gulkan(2004) stipulant que les informations relatives
à la mauvaise gestion par l'administration impacte sur la satisfaction
des étudiants cas de l'enseignement supérieur en Turquie. Nous
convenons donc qu'il existe une relation entre la gestion administrative et la
satisfaction des étudiants.
L'hypothèse 2 stipulait que la gestion
pédagogique a un effet sur la satisfaction des étudiants
étrangers à l'ISMA, les résultats que nous avons obtenus
ont montré que 53, 28 % sont d'accord par conséquent
l'hypothèse est validée.
Les deux hypothèses étant validées, notre
hypothèse générale est confirmée et validée
à savoir que les pratiques de gestion influencent la satisfaction des
étudiants étrangers ces résultats corroborent ceux de
Jeremy Gallimard (2019) qui présente qu'une meilleur gestion satisfait
les clients, étant donné qu'il faut considérer les
étudiants étrangers ici comme des clients.
- Nous avons relevé que le cadre d'étude est
très important, en effet les étudiants étrangers
lorsqu'ils sollicitent un milieu c'est par rapport aux infrastructures mis en
place, ils
sont indécis. En effet, cela montre que même si
la gestion administrative est globalement satisfaisante, nous y relevons des
problèmes notamment :
- Le problème de bilinguisme, en effet beaucoup des
membres du personnel ne parlent pas couramment anglais,
- La lenteur dans la délivrance des diplômes de fin
de formation ceci dépendant des autorités sous tutelle ;
- Les étrangers n'ont pas d'accompagnement pour obtenir
des logements lors de leur séjour et de la scolarisation à
l'ISMA,
De même, 11,11% n'apprécient pas la gestion
pédagogique à ISMA et «35,55% sont indécis, en effet
on note :
- Des cours qui sont programmés et
déprogrammés sans être annoncés, soit parce que
l'enseignant oublie de prévenir l'administration temps, soit parce que
l'administration n'actualise pas les emplois de temps à temps.
- Des enseignants qui sont très absents, certains qui
ne finissent pas les programmes ou alors n'en couvrent pas la moitié,
surtout en cours du soir.
- Des TIC non à jours
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