III.2. Suggestions
Pour pallier à ce qui a été
sus-mentionné, nous allons apporter quelques propositions visant
à améliorer le fonctionnement de la banque.
- d'une manière générale, il est
important pour UBA-BF de revoir sa politique marketing afin de permettre aux
gens de mieux connaitre les produits proposés ;
- régler le problème de la longue file d'attente
permet de fidéliser la clientèle ; vu que la banque à
plusieurs clients, pourquoi n'est pas ouvrir encore plus d'agences
et cash point afin de s'approcher plus de ces derniers et mieux
les satisfaire ;
- la banque doit revoir ses tarifs de retraits pour plus de
compétitivité sur un environnement où la concurrence est
rude ;
- bien que les délais de régularisation des
incidents ne dépendent pas totalement de UBA-BF, elle peut plaider au
niveau du VISA pour accélérer les choses et satisfaire avec
célérité les clients ;
- beaucoup de clients éprouvent toujours de
difficultés quant à l'utilisation des cartes AFRICARDS, la banque
doit initier des rencontres avec ses clients afin de leurs expliquer de vives
voix la fonctionnalité de la carte. Elle envoie déjà le
manuel sur les boites mail des clients, mais certains d'entre eux ne sont pas
instruits ;
- le centre d'assistance est géré jusqu'à
21h. Au-delà de cette heure, le client ne peut pas rentrer en contact sa
banque. Imaginons qu'un client est victime d'un vol à 22h et qu'il a
perdu tous ces codes avec la carte, doit-il attendre jusqu'au lendemain matin
pour signaler le cas à sa banque ? et si c'était trop tard ? Nous
suggérons à la banque soit de garder le personnel d'assistance
actuel et de payer leurs heures supplémentaires, soit de recruter une
personne qui assurera la gestion de 21 à 7h. En plus, avec les fuseaux
horaires différents, un client qui est à Chicago peut appeler
à 21h ici, alors qu'il est encore 16h chez lui. Tous ces aspects doivent
être pris en compte ;
- le digital banking support doit travailler à
rendre possible le transfert de compte à compte, cela éviterait
à la banque et au client de dépenser en temps et en argent.
15
| 
